Rozwój handlu internetowego i dynamiczny wzrost ecommerce przyczyniły się do zwiększenia liczby przesyłek dostarczanych przez kurierów. To jednak sprawia, że czasem oczekujemy od nich więcej, niż powinniśmy. Pokusa jest silna. Ale co tak naprawdę MUSI kurier?
Codziennie kurierzy wykonują setki, jeśli nie tysiące dostaw, aby zapewnić szybkie i sprawne dostarczenie paczek do klientów. W pracy kuriera istnieje wiele obowiązków i zadań, które muszą być wykonane, ale równie ważne jest zrozumienie tego, czego kurier nie musi robić, aby uniknąć nieporozumień i konfliktów.
Kurier nie odpowiada za szkody i nie musi robić za świadka
Po pierwsze, kurier nie jest odpowiedzialny za szkody w przesyłkach, które powstały z przyczyn niezależnych od niego. Oznacza to, że jeśli przesyłka uległa uszkodzeniu podczas transportu, na przykład z powodu błędów w pakowaniu lub wypadku drogowego, kurier nie jest winny tych szkód. W takiej sytuacji odpowiedzialność spoczywa na firmie kurierskiej lub ubezpieczycielu.
Kolejnym istotnym aspektem jest to, że kurier nie jest zobowiązany do sprawdzania zawartości paczki w obecności klienta. Jego zadaniem jest dostarczenie paczki zgodnie z otrzymanymi instrukcjami i zapewnienie, że jest ona w dobrym stanie. Jednak kurier nie jest odpowiedzialny za sprawdzanie, czy zawartość paczki jest zgodna z zamówieniem klienta. Proszenie go o takie rzeczy może tylko zirytować kuriera, bo opóźnia go w dostawie zamówień do pozostałych klientów.
Aha – kurier nie musi czekać na dokładne sprawdzenie zawartości paczki przez klienta szczególnie przed podpisaniem potwierdzenia odbioru. Jest to szczególnie istotne w przypadku dużych ilości przesyłek lub dostaw do firm, gdzie nie jest możliwe dokładne sprawdzenie każdej paczki w momencie dostawy.
Prawa i obowiązki kuriera: nie wyda też reszty. Nie musi
W przypadku przesyłek pobraniowych istnieje pewna niejasność dotycząca wydawania reszty. Chociaż przesyłki pobraniowe są dogodnym rozwiązaniem, które zapewnia, że kurier dostarczy paczkę bezpośrednio do naszych rąk, wiele osób zapomina, że powinny one mieć odliczoną kwotę należną za przesyłkę. Kurier nie jest zobowiązany do wydawania reszty. Jeśli nie mamy starannie odliczonej kwoty, to my mamy problem, a nie dostawca.
Kurier nie jest supermanem i nie musi się bawić w Pudziana
Dostarczanie ciężkich paczek może stanowić wyzwanie dla kurierów. W przypadku paczek o dużym gabarycie i wadze, takich jak telewizory, pianina, meble czy inne duże urządzenia, kurier nie jest jednak zobowiązany do wniesienia ich po schodach. Istnieje limit wagowy wynoszący zwykle 30 kilogramów, który kurierzy są w stanie obsłużyć. Jeśli paczka przekracza ten limit, kurier może odmówić jej wniesienia nawet za dodatkową opłatą. W takich przypadkach konieczne może być skorzystanie z usług firm przeprowadzkowych, które posiadają odpowiednie narzędzia i ekipę do takich zadań. Oczywiście kurier z reguły zgodzi się na pomoc, jeśli zachęcimy go hojnym napiwkiem, ale nie jest to regułą. Może mieć przecież problemy z na przykład kręgosłupem.
Należy jednak zauważyć, że nie jest to wina kurierów, ponieważ w przypadku dużych i ciężkich paczek wniesienie ich po schodach może być niebezpieczne i trudne nawet dla dwóch osób. Problem leży raczej w braku usług dodatkowego wsparcia, takich jak usługa wniesienia oferowana przez firmy kurierskie. Brakuje na rynku usług kurierskich takiej opcji, gdzie dwóch dostawców mogłoby wspólnie wnosić ciężkie przesyłki. Z wielkim trudem można znaleźć firmy przeprowadzkowe i temu podobne, jednak byłoby super, gdyby dostarczanie ciężarów na stałe zagościło w ofercie mainstreamowych firm kurierskich.
