Nasza cyfrowa rzeczywistość oferuje nieskończone możliwości zakupów, komunikacji i dostępu do informacji. Ale z tymi możliwościami idą w parze zagrożenia. Jak ujawniają najnowsze badania Adyen Retail Report 2023, przestępcy internetowi są bardziej aktywni i wyrafinowani niż kiedykolwiek wcześniej.
Kto płaci cenę? Choć możemy myśleć, że to głównie osoby starsze padają ofiarą oszustw w internecie, to właściwie młodzi ludzie, w wieku 18-24 lat, są najbardziej narażeni. Średnia kwota, jaką tracą, to aż 746 zł. Ale choć młodzi są najczęstszymi ofiarami, to osoby po 55 roku życia tracą znacznie więcej – średnio 1700 zł.
Dlaczego firmy nie reagują? Jednym z najbardziej zaskakujących wyników badania było to, że mimo rosnącego problemu oszustw, tylko 20% firm inwestuje w systemy zarządzania ryzykiem. Może to wynikać z kosztów takich inwestycji lub braku świadomości skali problemu. Tymczasem najpopularniejsze oszustwa sieciowe w Polsce to imitacja marki, manipulacja ruchem na stronie i wyciek danych. Świadomość po naszej stronie jest, ale jako taka. Co trzeci Polak zawsze sprawdza czy adres URL nie wygląda podejrzanie. Z kolei co czwarty z e-konsumentów docenia podwójne uwierzytelnianie tożsamości.
Dla wielu konsumentów zakupy online stały się codziennością. Jednak obawy związane z bezpieczeństwem wpływają na ich doświadczenie zakupowe. Niemniej jednak, jak wskazuje badanie, konsumenci są gotowi podjąć dodatkowy wysiłek, by czuć się bezpiecznie – choćby poprzez dwuetapową weryfikację. Choć oszuści korzystają z nowoczesnych technologii do prowadzenia swoich działań, technologia sama w sobie może być również odpowiedzią na te zagrożenia. Firmy inwestujące w sztuczną inteligencję do zapobiegania nieuczciwym transakcjom znajdują się na dobrej drodze do ochrony swoich klientów.
Zarówno firmy, jak i klienci muszą być czujni i świadomi zagrożeń, które niesie ze sobą cyfrowa rzeczywistość. Inwestycje w technologie bezpieczeństwa i edukacja klientów stanowią klucz do zapewnienia bezpiecznego środowiska zakupów online. W obliczu tych wyzwań sektor e-handlu w Polsce musi podjąć konkretne kroki w kierunku ochrony konsumentów. Wzrost liczby specjalistów ds. oszustw i ryzyka w firmach to krok w dobrym kierunku, ale nieustannie trzeba szukać nowych rozwiązań i dostosowywać się do zmieniającej się rzeczywistości.
Nie ukradziono ci 750 złotych, bo jesteś ogarniaczem?
No i fantastycznie. Nie dziwi nas to, bo w końcu czytasz Bezprawnika. Ale pomyślmy szerzej – to znaczy, że komuś innemu ukradziono 1500 zł. Ta średnia to nie jest niestety przypadek, a przedsiębiorcy i konsumenci muszą po równo brać to pod uwagę.
