Czy do zwracanego towaru klient musi załączyć dokumenty? Wokół zwrotów narosło wiele mitów, a samo uprawnienie przez niektórych przedsiębiorców traktowane jest dosyć niechętnie. Pojawiają się często odmowy uznania zwrotu, na przykład z uwagi na niezałączenie paragonu, czy – często narzuconego przez sprzedawcę – formularza. Jak wygląda to według prawa?
Czy do zwracanego towaru klient musi załączyć dokumenty?
Ecommerce to handel w sieci, handel w sieci, to handel na odległość, zaś sprzedawanie przez internet, to prawa konsumenta. Taka siatka zależności prowadzi do tego, że prowadzenie sprzedaży w sieci wiąże się z koniecznością respektowania wielu szczególnych uprawnień. Te często nie byłyby wymagane w handlu tradycyjnym. To nie jest oczywiście do końca tak, że e-sklepy mają mieć trudniej.
Wiele regulacji ma na celu niwelowanie niekorzystnych dla konsumenta różnic pomiędzy handlem w internecie, a tym na żywo. Na przykład prawo do zwrotu w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu (czasami trwa ono dłużej) ma być surogatem możliwości obejrzenia towaru na półce. Możliwość odstąpienia od umowy regulują przepisy ustawy Prawo konsumentów, a sama forma takiego oświadczenia wynika z art. 30. Zgodnie z polskim prawem,
Konsument może odstąpić od umowy, składając przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Samo oświadczenie można złożyć na formularzu. Wzór stanowi załącznik do ustawy i wymaga podania takich danych, jak dane przedsiębiorcy, datę zawarcia umowy, dane konsumenta, podpis, a także samo oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Można je także złożyć poprzez oświadczenie na stronie internetowej, gdy jest to możliwe. Co bardzo istotne, przedsiębiorca nie może narzucić określonej formy oświadczenia. Termin z kolei zachowany jest także wtedy, gdy oświadczenie dotarło do sprzedawcy po upływie 14-dniowego terminu. Liczy się data nadania.
Sprzedawca musi niezwłocznie przesłać konsumentowi potwierdzenie, że otrzymał oświadczenie, gdy ten wysłał je elektronicznie.
Co musi znajdować się w środku przesyłki?
Samo oświadczenie o odstąpieniu od umowy ma taki skutek, że umowę uważa się za niezawartą. Rodzi to pewne obowiązki, by strony zwróciły sobie to, co uzyskały: konsument musi oddać towar, zaś sprzedawca – pieniądze. O sytuacji, w której klient zwrócił uszkodzony towar, można przeczytać w osobnym tekście. Sprzedawca z kolei musi najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia oddać konsumentowi pieniądz. Czyli płatności wraz z kosztami dostarczenia rzeczy. W takim samym terminie konsument powinien rzecz odesłać.
Czy do zwracanego towaru klient musi załączyć dokumenty? Jeżeli chodzi o omawiany temat, to przepisy nie zawierają żadnych innych istotnych regulacji. Do ustawy oczywiście warto zajrzeć, bo wiele rodzajów umów z konsumentami wyłączona jest z prawa do zwrotu towaru, ale nie „pospolita” sprzedaż.
Pozostałe kwestie wynikają więc z pewnej faktyczności. Ustawa reguluje jedynie oświadczenie, a następnie sam zwrot rzeczy oraz płatności. Wystarczy więc złożenie oświadczenia i wysłanie go – na przykład – e-mailem na adres sprzedawcy, czy też nadanie przesyłki z produktem oraz oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. W mojej ocenie sama wysyłka towaru mogłaby zostać poczytana za chęć skorzystania z prawa do zwrotu, ale lepiej załączyć kopię uprzednio złożonego oświadczenia o odstąpieniu.
Na pewno żądanie załączenia paragonu przez sprzedawcę jest nadużyciem. Zawarcie takiej klauzuli w regulaminie jest uznawane za niedozwolone postanowienie umowne, a sam zwrot towaru bez paragonu jest oczywiście możliwy. Jeżeli da się zidentyfikować nadawcę przesyłki ze zwracanym towarem, a klient bądź to w przesyłce z towarem, bądź wcześniej – drogą elektroniczną – złożył oświadczenie o zwrocie, to nie ma tutaj w mojej ocenie żadnego problemu. Ewentualna nadgorliwość sprzedawcy można by poczytać za uniemożliwianie konsumentowi korzystania z jego praw.
Warto pamiętać, że prawo do zwrotu przysługuje także wtedy, gdy nabywcą jest jednoosobowy przedsiębiorca. Ale tylko wtedy, gdy przedmiot umowy (np. kupiona rzecz) nie wiąże się z charakterem jego działalności.
