Home -
Prawo -
Czy jeśli zwracamy towar, to czy sprzedawca może od nas wymagać dołączenia paragonu? A jeśli tak - to w jakich sytuacjach?

Czy jeśli zwracamy towar, to czy sprzedawca może od nas wymagać dołączenia paragonu? A jeśli tak - to w jakich sytuacjach?

W ostatnim czasie wzrosła sprzedaż przez internet. Ze względu na jej specyfikę wiele rzeczy zwracamy po ich otrzymaniu. Prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dniu wydaje się stosunkowo proste. Oprócz obowiązkowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedawcy często wymagają również dołączenia do paczki paragonu. Czy jest to zgodne z prawem?

Justyna Bieniek29.07.2020 11:02

Prawo

29.07.2020 11:02

Justyna Bieniek

redaktor

Nagłówki

Zwrot towaru bez paragonu — kiedy?

Procedura zwrotu towarów zakupionych przez internet jest stosunkowo prosta. Wysyłamy oświadczenie o odstąpieniu od umowy wraz z towarem na adres sprzedawcy. Ten, w ciągu 14 dni, powinien zwrócić nam pieniądze. Bardzo często zdarza się jednak, że obok oświadczenia sprzedawca żąda od nas również dowodu zakupu, czyli paragonu. Czy jest to zgodne z przepisami? Nie do końca.

Zwrot bez paragonu nie jest nową kwestią i był już wielokrotnie poruszany przez UOKiK. Zgodnie ze stanowiskiem Urzędu zwroty dokonywane na podstawie odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie muszą zawierać paragonu. Mało tego, żądanie dołączenia paragonu i uzależnianie od tego przyjęcia zwrotu jest niezgodnie z prawem. Sprzedawca za takie praktyki może ponieść karę finansową.

Założeniem stworzenia rozwiązań prawnych dotyczących zwrotu towaru zakupionego przez internet było maksymalne uproszczenie procedury. W związku z tym tworzenie kolejnych obowiązków formalnych uważane jest za zbędne. Sklep internetowy nie może wymagać od konsumenta dołączenia do zwracanego towaru paragonu. Podobnie jak nie może takich obowiązków umieszczać w regulaminach sklepu. Tego typu postanowienia znajdują się na liście niedozwolonych postanowień umownych.

Zwrot towaru bez paragonu w sklepie stacjonarnym

Procedury zwrotu w opisanym wyżej przypadku nie można mylić z bardzo często przyznawanym prawem do zwrotu towaru w sklepach stacjonarnych. Nie jest ono uregulowane żadnymi przepisami i zależy całkowicie od polityki wewnętrznej danego sklepu. W takich przypadkach wymóg okazania paragonu jest jak najbardziej obowiązkowy, jeżeli oczywiście sklep tego wymaga. W tym przypadku nie mają zastosowania przepisy dotyczące ochrony konsumentów. Oczywiście sprzedawca może uznać taki zwrot, ale zwykle bez przedstawienia paragonu jest to mało prawdopodobne.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

kasa fiskalna,paragon,zakupy przez internet

kliknij by przejść do następnego posta

Najnowsze

Warte Uwagi

Zapomnij o wspólnym rozliczeniu z małżonkiem w tym przypadku, jeśli popełnisz ten błąd

18.02.2026 14:46, Rafał Chabasiński

Pacjenci się nie badają, bo lekarze naruszają ich godność

18.02.2026 14:02, Joanna Świba

Możesz odliczyć nawet 840 zł od podatku. Prawo do tej ulgi mają tysiące osób

18.02.2026 13:26, Aleksandra Smusz

Jak kupować mieszkanie, to w Łodzi. W Gdańsku i Krakowie to po prostu się nie opłaca

18.02.2026 12:42, Edyta Wara-Wąsowska

Kontrole w domach uczniów to fake news. MEN komentuje doniesienia

18.02.2026 11:51, Mateusz Krakowski

Smartfony z Androidem czy iPhone? Oto jest pytanie

18.02.2026 11:51, Marcin Szermański

Rząd właśnie dał flipperom prztyczka w nos. Nowe prawo może zmienić sytuację na rynku

18.02.2026 11:08, Marcin Szermański

UE musi natychmiast zmienić się gospodarczo. Firmy apelują o stanowcze kroki

18.02.2026 10:24, Mateusz Krakowski

Możliwe dalsze spadki cen mieszkań. Pierwsze obniżki już są zauważalne

18.02.2026 9:40, Edyta Wara-Wąsowska

Pogodziłeś się z ofiarą? Prokuratura umorzy sprawę bez sądu

18.02.2026 8:58, Igor Czabaj

Wiadomo już, jakie będą ostateczne uprawnienia kontrolerów PIP. Nie wszyscy się ucieszą

18.02.2026 8:14, Edyta Wara-Wąsowska

Internet jest dosłownie wszędzie, więc dlaczego nie ma go w samolocie Ryanair?

18.02.2026 7:30, Jakub Bilski

Zwolnienie dyscyplinarne za Facebooka. Skrytykowałeś firmę w komentarzu? Sąd może przyznać rację szefowi

18.02.2026 6:45, Marcin Szermański

Oto czym się kierować, wybierając konto bankowe. Promocje są ważne, ale nie najważniejsze

17.02.2026 16:03, Rafał Chabasiński

Te zabiegi estetyczne mieliby wykonywać wyłącznie lekarze. Branża beauty reaguje oburzeniem

17.02.2026 15:29, Marcin Szermański

Nie każdy rodzic samotnie wychowujący dziecko może skorzystać z ulgi podatkowej

17.02.2026 14:44, Joanna Świba

Polska może zająć się badaniami UFO. Postulaty są już w Sejmie

17.02.2026 14:01, Mateusz Krakowski

To właśnie dlatego nigdy nie korzystam z wpłatomatów. Kolega niemal osiwiał w kilka chwil

17.02.2026 13:11, Marcin Szermański

Długie kolejki w przychodniach to nie norma. To łamanie praw pacjenta

17.02.2026 12:26, Joanna Świba

Nowe pułapki w KSeF. Przedsiębiorcy muszą uważać na techniczne ograniczenia

17.02.2026 11:40, Edyta Wara-Wąsowska

Vinted, donosy i urząd skarbowy. Sprzedawcy tracą dostęp do swoich kont

17.02.2026 10:56, Aleksandra Smusz

Rządzący chcą, by pielęgniarki miały większe kompetencje. Ale lekarze protestują

17.02.2026 10:31, Mateusz Krakowski

Kolejne zmiany w programie Czyste Powietrze. Beneficjenci powinni się ucieszyć

17.02.2026 9:41, Edyta Wara-Wąsowska

Porównałam chińskie platformy zakupowe. Temu wypada naprawdę blado

17.02.2026 9:03, Joanna Świba

Członka rodziny możemy pozbawić majątku jednym zdaniem. Bez dowodów

17.02.2026 8:17, Miłosz Magrzyk

Przestańmy wreszcie udawać, że najem prywatny nie jest działalnością gospodarczą

17.02.2026 7:39, Rafał Chabasiński

Zamiast 800 plus darmowe GTA VI na premierę. Tak walczy się z niekorzystną demografią

17.02.2026 6:53, Miłosz Magrzyk

We Francji bez problemu można poślubić nieboszczyka

16.02.2026 21:38, Miłosz Magrzyk

Przekraczasz granicę? Jeśli masz przy sobie więcej niż ta kwota, możesz mieć problem

16.02.2026 16:37, Rafał Chabasiński

Znalazł skuteczny sposób na nieuczciwych telemarketerów. Reagują od razu

16.02.2026 15:44, Aleksandra Smusz