Afera z podrobionymi wkrętarkami Parkside odbiła się szerokim echem w wielu kręgach. Klienci i nasi czytelnicy zastanawiali się, co było przyczyną umieszczenia podrobionych produktów na półce sklepowej. Po otrzymaniu odpowiedzi od Lidla wiemy już dużo więcej w tej sprawie. Winę za podrzucenie podrobionej wkrętarki ponosi klient, który dokonał niedozwolonej ingerencji w zawartość pudełka z oryginalną wkrętarką.
Niestety procedury sklepu w tym wypadku zawiodły, co umożliwiło nieuczciwemu klientowi podmienienie zakupionego towaru
Tak jak podejrzewaliśmy, Lidl nie miał za wiele wspólnego z wystawianiem podrabianych towarów. Potwierdza to Aleksandra Robaszkiewicz, Head of Corporate Affairs and CSR w Lidl Polska. Poniżej publikujemy oświadczenie sklepu przysłane na adres naszej redakcji:
Dzień dobry,
chcielibyśmy podkreślić, że naszym celem jest oferowanie klientom szerokiej gamy produktów w niskich, lidlowych cenach. Dostępna w sieci Lidl Polska marka Parkside oferuje szeroką gamę funkcjonalnych narzędzi i akcesoriów, umożliwiających samodzielne wykonywanie prac w ogrodzie, wokół domu lub warsztacie. Nasi klienci cenią wysoką jakość produktów sygnowanych marką Parkside, a także bezkonkurencyjny stosunek ceny do wydajności i atrakcyjne wzornictwo.
Dziękujemy za sygnał w tej sprawie – ta sytuacja jest niedopuszczalna i nie powinna mieć ona miejsca. Obecnie sprawdzamy przyczynę tego zdarzenia. Podejrzewamy, że wspomniana sytuacja mogła być spowodowana bezprawną ingerencją w towar po jego zakupie przez osobę trzecią, a następnie dokonanie zwrotu takiego towaru wbrew zapisom regulaminu „Zasady Zwrotu Artykułów Przemysłowych”.
Chcielibyśmy również zaznaczyć, że nie odnotowaliśmy wcześniej tego typu zgłoszeń w naszym dziale obsługi klienta.
Cała ta sprawa jest dowodem na konieczność zaostrzenia polityki dotyczącej zwrotów w wielu sieciach handlowych
Pomimo tego, że Lidl zaprzecza, aby odnotowywał wcześniej tego typu zgłoszenia, nie możemy wykluczyć tego, że jacyś klienci posiadają podrobioną wkrętarkę, zakupioną właśnie dzięki nieuczciwemu klientowi (lepiej powiedzieć jednak oszustowi). Niestety możliwość wystawiania towaru na półkę bez wcześniejszej kontroli (np. poprzez sprawdzenie numeru seryjnego urządzenia) rodzi możliwość łatwego oszustwa.
Jeden z podpunktów regulaminu „Zasady Zwrotu Artykułów Przemysłowych” w sieci Lidl mówi o tym, że towar nie może nosić żadnych śladów użytkowania i musi być w doskonałym stanie w momencie zwrotu. Jednak widzimy, że w wielu wypadkach podpunkt ten nie działa, a szczególnie w przypadku klientów, którzy są na tyle cwani i przebiegli, że chcą umieszczać bliźniaczo podobne (ale w dalszym ciągu różniące się od siebie) wkrętarki w pudełku. Mamy nadzieję, że sieć Lidl wyciągnie wnioski z tej sytuacji i nie pozwoli na bezczelne działanie oszustów w zakresie podrzucania podróbek do sklepu na etapie zwrotu.
Za jedno z rozwiązań, mogących pomóc w zaradzeniu temu tego problemowi możemy uważać pomysł naszego czytelnika (znającego temat od podszewki), który podzielił się nim w jednym z komentarzy pod wcześniejszymi artykułami. Chodzi o działania mające na celu uniemożliwienie trafiania towaru ze zwrotu na salę sprzedaży. Jedną z koncepcji, która może umożliwić wyeliminowanie tego typu procederu może być umieszczanie produktów ze zwrotów np. w centrach dystrybucyjnych.
Tam wykwalifikowani pracownicy mieliby okazję sprawdzać, czy w pudełku nie znajduje się podróbka. Jednak są to jedynie sugestie nie tylko moje, ale i osób, które znają temat zwrotów towarów do sklepów takich jak Lidl. Będziemy również wdzięczni, jeżeli szefostwo sklepu zdecyduje się wziąć którąś z naszych propozycji pod uwagę.
