1. Home -
  2. Technologie -
  3. Spór z operatorem? Od wczoraj można to rozwiązać polubownie, zamiast iść do sądu

Spór z operatorem? Od wczoraj można to rozwiązać polubownie, zamiast iść do sądu

Spory z operatorami telekomunikacyjnymi to rzecz powszechna. Na szczęście już nie musimy wybierać, czy rezygnujemy ze swoich (nieraz drobnych) roszczeń, czy wikłamy się w kosztowną sprawę sądową. Pozasądowe rozwiązywanie sporów z operatorem telekomunikacyjnym - jak to działa?

Marek Krześnicki11.01.2017 19:28
Technologie
Nagłówki

10 stycznia 2016 r. weszło w życie rozporządzenie Ministra Cyfryzacji w sprawie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich z zakresu usług telekomunikacyjnych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Tytuł może nie jest specjalnie zachęcający, ale dzięki temu aktowi prawnemu możliwe będzie rozwiązywanie sporów z operatorem telekomunikacyjnym (np. o źle naliczoną wysokość opłaty, aktywację niechcianych usług, nieuwzględnioną reklamację etc.) bez konieczności angażowania sądu.

Jak to ma działać? Wyjaśniamy.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów w praktyce

Niezadowolony konsument może złożyć wniosek do Urzędu Komunikacji Elektronicznej w formie:

  • papierowej, na adres Urzędu Komunikacji Elektronicznej albo zamiejscowej jednostki organizacyjnej UKE właściwej miejscowo ze względu na miejsce zamieszkania wnioskodawcy,
  • elektronicznej, za pomocą formularza dostępnego pod tym adresem, lub za pomocą platformy ePUAP.

Wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich musi zawierać co najmniej:

  • oznaczenie stron,
  • dokładnie określone żądanie,
  • wskazanie jednego z trzech rodzajów postępowania, różniących się celem, jaki ma być osiągnięty:
    • umożliwienie zbliżenia stanowisk stron w celu rozwiązania sporu przez jego strony
    • przedstawienie stronom propozycji rozwiązania sporu
    • rozstrzygnięcie sporu i narzuceniu stronom jego rozwiązania
  • podpis wnioskodawcy

Jeśli wniosek jest prawidłowo sporządzony, Prezes UKE (lub upoważniony przez Prezesa pracownik) przesyła wniosek operatorowi, wyznaczając mu 14-dniowy termin na ustosunkowanie się do wniosku. Jeśli jednak wartość przedmiotu sporu jest mniejsza niż 20 złotych, Prezes UKE może odmówić wszczęcia postępowania.

Jeśli postępowanie zostanie wszczęte, Prezes UKE przedstawia stronom propozycję rozwiązania sporu, wyznaczając im 14-dniowy termin na wyrażenie zgody na przedstawioną propozycję lub na zastosowanie się do niej. Zgodnie z prawem, sprawa powinna być rozstrzygnięta w terminie 90-dniowym, jednak w uzasadnionych okolicznościach ten termin może być przedłużony.

Co do zasady, rozstrzygnięcie Prezesa UKE jest dla stron postępowania (konsumenta oraz operatora) wiążące. Jednocześnie nie wiąże się ono - dla konsumenta - z żadnymi opłatami, przez co pozasądowe rozwiązywanie sporów ma przewagę wobec postępowania sądowego. Jednocześnie nic nie stoi na przeszkodzie, aby poszkodowany klient miał reprezentację w postaci profesjonalnego pełnomocnika.

Jeśli masz problemy związane z operatorami telekomunikacyjnymi, komórkowymi, internetowymi, a także wszelkich innych, w których chciał(a)byś uzyskać poradę prawnika, możesz skontaktować się z redakcją Bezprawnik.pl. Współpracuje z nią zespół osób specjalizujących się w poszczególnych dziedzinach, który solidnie, szybko i tanio pomoże rozwiązać Twój problem. Opisz go pod adresem e-mailowym [email protected], a otrzymasz bezpłatną wycenę rozwiązania sprawy.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

netia,operator,Orange,Play,plus,T-Mobile
kliknij by przejść do następnego posta
Najnowsze
Warte Uwagi

Muzyka AI staje się fajnym źródłem pasywnego dochodu. Aż chyba sam pobawię się w Mozarta

11.03.2026 16:13, Marcin Szermański

Rowerzysta rzucił rower i ruszył w moją stronę. Wszystko przez jedno zdanie, a chciałem dobrze

11.03.2026 14:22, Marcin Szermański

57 proc. rozwodzących się par ma dzieci. To, co robią potem, przeraża prawników

11.03.2026 13:33, Piotr Janus

Sprawdziliśmy oświadczenia majątkowe urzędników. Chaos, błędy i brak kontroli. Tak łatwo można ukryć majątek

11.03.2026 13:09, Miłosz Magrzyk

Niemcy masowo tankują w Polsce. Ich stacje stoją puste. „To naciąganie klientów"

11.03.2026 12:04, Mateusz Krakowski

Senior nie chce jechać do DPS – co może zrobić rodzina? Prawo daje tylko jedną drogę

11.03.2026 11:13, Joanna Świba

Fałszywy lekarz na TikToku kazał jej odstawić leki. Skutki były dramatyczne

11.03.2026 10:22, Joanna Świba

"Jazda na suwak". Prawo zmusza do wpuszczenia JEDNEGO auta, ale TYLKO u samego końca zwężenia

11.03.2026 9:10, Marcin Szermański

Kupili mieszkania za kilkaset tysięcy, a deweloper żąda dopłaty. UOKiK reaguje

11.03.2026 8:34, Marcin Szermański

Autograf Lewandowskiego za kilka tysięcy złotych. Tyle można zarobić na Allegro

11.03.2026 8:11, Aleksandra Smusz

Polacy oszczędzają jak na huśtawce - albo lokata, albo krypto. Nic pomiędzy

11.03.2026 7:03, Filip Dąbrowski

Co trzeci Polak ma kłopoty finansowe. Winne są nie zarobki, lecz to co wynosimy z domu

11.03.2026 6:39, Mariusz Lewandowski

Ktoś włamał ci się na konto maklerskie? Masz 3 sekundy, żeby go odciąć

10.03.2026 22:18, Filip Dąbrowski

Pepco, Action, KiK. Dlatego wchodzimy „na chwilę" i wychodzimy z pełnym koszykiem

10.03.2026 21:10, Mateusz Krakowski

Glapiński obiecuje dziesiątki miliardów na armię. Skąd NBP weźmie takie pieniądze?

10.03.2026 18:35, Mariusz Lewandowski

Czarnek chce wrócić do węgla. Tylko, że te kwoty szokują, nas na to po prostu nie stać

10.03.2026 15:53, Rafał Chabasiński

Stoimy u progu nowej fali inflacji i drożyzny. Możliwa jest powtórka z 2022 roku

10.03.2026 15:41, Rafał Chabasiński

Nie tylko czołgi. MON powinien wysłać obywateli na karate

10.03.2026 13:59, Miłosz Magrzyk

Tankujesz benzynę kupioną 50 dni temu, ale już płacisz „wojenne" ceny

10.03.2026 12:50, Marcin Szermański

Wynajmujesz mieszkanie „na gębę"? Możesz stracić nad nim kontrolę na lata

10.03.2026 12:46, Aleksandra Smusz

Kilka centymetrów różnicy w szynach decyduje o miliardach euro. Tak działa najważniejszy punkt na mapie Polski, o którym nie słyszałeś

10.03.2026 11:15, Piotr Janus

„U nas nie pracuje się na dwa fronty". Pracodawcy zabraniają jazdy Uberem po godzinach

10.03.2026 9:08, Jakub Bilski

Jeśli kupiłeś klimatyzator z grzaniem, fiskus może zażądać zwrotu tysięcy złotych

10.03.2026 8:34, Piotr Janus

Wydali 200 tys. zł na instalację, a ryzyko zatrucia czadem nadal istnieje. Lekcja ze starego bloku

10.03.2026 7:46, Aleksandra Smusz

500 zł za paletę z Amazona i karton pełen śmieci. Tak wygląda „okazja", której TikTok ci nie pokaże

10.03.2026 7:20, Mateusz Krakowski

Zostało ci 20 butelek wódki po weselu? Sprawdź, czy możesz je oddać do sklepu

10.03.2026 6:15, Aleksandra Smusz

Odrzuciła spadek zbyt wcześnie. Teraz odpowiada za długi, których nigdy nie chciała

09.03.2026 17:33, Joanna Świba

Bez tego jednego dokumentu będziesz musiał dopłacić tysiące do starych rachunków za prąd. Termin mija lada dzień

09.03.2026 16:14, Jerzy Wilczek

Miliony na leczenie jednej osoby. Dlaczego fundacje nie tłumaczą, skąd biorą się te kwoty?

09.03.2026 13:33, Aleksandra Smusz

Sąd ukarał właścicielkę psa za szczekanie. Odszkodowanie się należy jak nic

09.03.2026 13:26, Marcin Szermański