- Bezprawnik -
- Zagranica -
- Wizz Air w opałach. Będzie śledztwo w sprawie notorycznego łamania praw pasażerów
Wizz Air w opałach. Będzie śledztwo w sprawie notorycznego łamania praw pasażerów
Węgierski rząd rozpoczął śledztwo w sprawie Wizz Air. Powodem jest gwałtowny wzrost skarg pasażerów na praktyki stosowane przez tę linię lotniczą. Nasiliły się, bo w trakcie trwającego przez całe wakacje zamieszania na europejskim rynku, związanego choćby z masowym odwoływaniem lotów, przewoźnik często zostawiał pasażerów samym sobie.
Śledztwo w sprawie Wizz Air
Wielu z nas w te wakacje przekonało się jak trudne jest latanie po koronawirusie. Niby wszystko wróciło do normy, ale jednak nie do końca. Popyt zwiększył się na tyle, że na wielu lotniskach na przykład zabrakło ludzi do obsługi pasażerskiej. A to kończyło się setkami odwołanych bądź mocno opóźnionych lotów. A dobrze wiemy, jeszcze z czasów sprzed pandemii, że w takich sytuacjach zawsze najtrudniej było uzyskać pomoc od tanich przewoźników. Trochę na zasadzie: mało płacisz, mało wymagaj.
Dlatego tak wielu pasażerów linii takich jak Wizz Air tego lata odczuło problemy nie tylko z nieodbytym lotem, ale też z niewystarczającym wsparciem ze strony przewoźnika w kryzysowej sytuacji. Posypały się skargi, a że mówimy tu o linii węgierskiej, to właśnie Budapeszt był podstawowym adresatem pretensji pasażerów. Co zarzucali Wizz Airowi? Między innymi:
- niezapewnienie noclegu pasażerom w przypadku odwołania lotu
- niezapewnienie przebukowania lotu w przypadku jego odwołania
- niedostateczne informacje co do opóźnień/odwołań
- horrendalnie droga infolinia (w Polsce to blisko 5 złotych za minutę)
- nieodpowiadanie w terminie na skargi i reklamacje
Można by rzec: nic nowego. Podpisując umowę z tanim przewoźnikiem liczymy się z tym, że w przypadku problemów, takich jak odwołane loty, nie zostaniemy potraktowani choćby tak jak pasażerowie Lufthansy. Najwidoczniej jednak miarka się przebrała w sytuacji, gdy poszkodowanych zaczęło się zgłaszać znacznie więcej niż w ubiegłych latach. Dlatego postępowanie w tej sprawie wszczął już węgierski odpowiednik naszego Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Czy jest szansa na poprawę?
Postępowanie prowadzone przed węgierskim UOKiKiem może skończyć się ukaraniem linii Wizz Air tak, jak ostatnio stało się w przypadku Ryanaira. Tylko czy to wystarczy, by zdyscyplinować przewoźnika? Chciałbym w to wierzyć, ale jeśli kara nie będzie dotkliwa, to raczej nie ma co spodziewać się jakiejkolwiek fundamentalnej zmiany. WizzAir nie zwraca pieniędzy klientom przez długi czas właśnie dlatego, że taka jest polityka firmy. Gra na przeczekanie, poleganie na nastawieniu pasażerów „że u nich przecież tak jest zawsze”. Ciekawe jednak, że Budapeszt zdecydował się na taki ruch w sprawie jednego ze swoich najważniejszych towarów eksportowych. Choć węgierskiemu rządowi daleki jestem od przypisywania szlachetnych intencji.
zobacz więcej:
18.05.2026 16:02, Marcin Szermański
Czy Polska odchodzi od węgla za wcześnie? Świat zwiększa wydobycie, a my kupujemy węgiel z zagranicy
18.05.2026 14:24, Piotr Janus
18.05.2026 13:38, Marek Śmigielski
18.05.2026 12:51, Aleksandra Smusz
18.05.2026 12:02, Piotr Janus
18.05.2026 11:27, Edyta Wara-Wąsowska
18.05.2026 10:39, Marek Śmigielski
18.05.2026 9:55, Edyta Wara-Wąsowska
18.05.2026 9:07, Mateusz Krakowski
18.05.2026 8:20, Edyta Wara-Wąsowska
18.05.2026 7:39, Marek Śmigielski
18.05.2026 7:03, Aleksandra Smusz
17.05.2026 20:05, Joanna Świba
Wynajmujesz mieszkanie bez umowy? Skarbówka i tak się dowie, a kara może sięgnąć 46 milionów złotych
17.05.2026 13:51, Aleksandra Smusz
17.05.2026 10:25, Rafał Chabasiński
17.05.2026 9:34, Marcin Szermański
17.05.2026 8:39, Marcin Szermański
17.05.2026 7:40, Mateusz Krakowski
17.05.2026 6:43, Miłosz Magrzyk
16.05.2026 19:03, Joanna Świba
16.05.2026 18:07, Marcin Szermański
16.05.2026 17:48, Joanna Świba
16.05.2026 17:33, Marcin Szermański
16.05.2026 13:51, Jakub Bilski
16.05.2026 7:12, Mateusz Krakowski
15.05.2026 16:31, Marek Śmigielski
15.05.2026 15:43, Miłosz Magrzyk
15.05.2026 15:01, Marek Śmigielski
