- Home -
- Zakupy -
- Creative znowu odmówił naprawy gwarancyjnej - użytkownik opublikował historię w internecie
Wielu użytkowników różnorakich sprzętów coraz częściej upublicznia problemy z serwisami. Są bezradni wobec kategorycznych stwierdzeń, że dany przedmiot został uszkodzony mechanicznie lub z premedytacją, przez co naprawa gwarancyjna jest niemożliwa.

Pewien wielbiciel muzyki zakupił sobie słuchawki Creative Fatality Gaming Headset HS-800. Używał ich jakiś czas i okazało się pewnego dnia, że przestały działać. Po oględzinach okazało się, że cieniutki przewód z miękkiego zrobił się twardy i pękł tuż przy regulatorze głośności. Spakował on zatem sprzęt i wysłał do serwisu, opisując zaistniałą sytuację.
Serwis po 2 tygodniach odesłał sprzęt z ekspertyzą, w której napisano, że jest to uszkodzenie mechaniczne, które nie podlega gwarancji, dlatego też słuchawki nie zostały naprawione. Użytkownik nie zraził się tym i zakupił kolejny egzemplarz tych słuchawek, gdyż uważał je za dobry sprzęt, który spełnia jego wymagania.
Po około 2 miesiącach użytkowanie w nowym egzemplarzu tworzywo na przewodzie łączącym słuchawki ze źródłem dźwięku stwardniało i powtórzył się problem z poprzednio użytkowanego zestawu. Przewód pękł tuż obok regulatora głośności. Użytkownik zaczął przeglądać fora dyskusyjne w internecie i dowiedział się, że z tym modelem bywają podobne problemy, które i jemu się przytrafiły, ale także inne, dotyczące twardniejącego tworzywa na pałąku, który pękał w różnych miejscach. Sprawdziliśmy to także i my, szukając opinii użytkowników. Większość była pozytywna, ale kilka dotyczyło podobnych przypadków twardnienia przewodów i pałąków, co mogło doprowadzić do ich pękania w różnych miejscach.
Użytkownik także tym razem odesłał je do serwisu, ale nie bezpośrednio, a poprzez sklep, w którym je kupił. Po ponad 2 tygodniach odzyskał sprzęt, ale nie był on naprawiony, a ekspertyza jasno wskazywała, że i tym razem uszkodzenie mechaniczne nie podlega naprawie gwarancyjnej.
Postanowił on opisać problem i skontaktować się z serwisem poprzez pocztę elektroniczną. Opisał obydwa przypadki, podał daty i inne detale. Niestety serwis nie odniósł się do tych roszczeń pozytywnie. Użytkownik wysłał zatem list z opisem sytuacji bezpośrednio do firmy Creative i poprosił o pomoc, której mu udzielono, zwracając się do serwisu o zajęcie stanowiska.
Po kilku dniach w korespondencji zwrotnej użytkownik uzyskał informację, że jest to jedyny taki przypadek, gdzie w tym miejscu uszkodzony został przewód i opinia o jego mechanicznym pochodzeniu, czyli ze złego użytkowania słuchawek, co eliminuje możliwość naprawy gwarancyjnej. W takim przypadku sprawę opisał i wraz ze zdjęciami korespondencji umieścił w internecie, ku przestrodze innych. Zastanawia się także, czy tego typu sprawę może zgłosić do UOKiKu.
Piotr Perłowski, prawnik z zespołu Bezprawnik.pl podpowiada:
Problemy z uznaniem gwarancji to przeważnie problemy związane z ustaleniem faktów, tylko nieznacznie oparte na podstawie prawnej - którą przecież gwarant akceptuje, przyjmując w ogóle popsuty sprzęt do serwisu. Niestety, w spornych sytuacjach niezbędne będzie powołanie przez nas samych rzeczoznawcy, który w profesjonalny sposób ustali czy do awarii doszło z winy użytkownika czy jednak producenta. Z taką ekspertyzą można zwrócić się do gwaranta z prośbą o podobne rozważenie naprawy lub skierować sprawę do sądu.
Jeśli borykasz się z serwisami lub nie chcą one naprawić powierzonego im sprzętu w ramach gwarancji, a masz pewność i dowody, że nie uszkodziłeś sprzętu umyślnie, to warto zgłosić się do naszych prawników, którzy są dostępni stale pod adresem [email protected], z chęcią doradzą i pomogą nawet w najtrudniejszych sprawach.
Zdjęcie z serwisu shutterstock.com
zobacz więcej:
05.07.2025 12:35, Mariusz Lewandowski
05.07.2025 12:21, Mariusz Lewandowski
05.07.2025 8:21, Aleksandra Smusz
05.07.2025 7:35, Igor Czabaj
05.07.2025 4:21, Mariusz Lewandowski
04.07.2025 18:00, Joanna Świba
04.07.2025 16:43, Katarzyna Zuba
04.07.2025 15:31, Joanna Świba
04.07.2025 14:17, Joanna Świba
04.07.2025 13:07, Edyta Wara-Wąsowska
04.07.2025 12:15, Mateusz Krakowski
04.07.2025 11:32, Edyta Wara-Wąsowska
04.07.2025 10:45, Mateusz Krakowski
04.07.2025 9:58, Aleksandra Smusz
04.07.2025 9:33, Edyta Wara-Wąsowska
04.07.2025 8:46, Joanna Świba
04.07.2025 7:48, Joanna Świba
04.07.2025 6:57, Aleksandra Smusz
03.07.2025 20:42, Joanna Świba
03.07.2025 15:57, Mateusz Krakowski
03.07.2025 14:09, Mariusz Lewandowski
03.07.2025 13:35, Jakub Kralka
03.07.2025 13:27, Mateusz Krakowski
03.07.2025 12:53, Mateusz Krakowski
03.07.2025 12:08, Edyta Wara-Wąsowska
03.07.2025 11:29, Mateusz Krakowski
03.07.2025 10:19, Edyta Wara-Wąsowska
03.07.2025 9:39, Mateusz Krakowski