Home -
ecommerce -
Sprzedawca internetowy musi przyjąć zwrot towaru. Są jednak pewne okoliczności, które ten obowiązek wyłączają

Sprzedawca internetowy musi przyjąć zwrot towaru. Są jednak pewne okoliczności, które ten obowiązek wyłączają

Zwrot towaru to prawo konsumenta, które ma zniwelować różnicę pomiędzy zakupami tradycyjnymi, a przez internet - z uwzględnieniem szczególnej ochrony klienta. Uprawnienie to ma symulować możliwość dotknięcia towaru znajdującego się na sklepowej półce, zapewniając możliwość jego "odłożenia". Jednak czy zawsze sprzedawca musi przyjąć zwrot?

Paweł Mering25.01.2023 12:52

ecommerce

25.01.2023 12:52

Paweł Mering

redaktor

Nagłówki

Kiedy nie trzeba przyjąć zwrotu towaru?

Zwrot towaru jest obowiązkowy w sytuacji, gdy po jednej stronie znajduje się przedsiębiorca, po drugiej konsument (albo jednoosobowy przedsiębiorca, który zawodowo nie zajmuje się przedmiotem umowy), a umowa zawierana jest na odległość. Nie istnieje bowiem prawem przewidziany obowiązek przyjmowania zwrotów, gdy towar kupiono stacjonarnie. Jeżeli chodzi o sprzedaż internetową, to nie można w regulaminie wyłączyć prawa do zwrotu towaru. Taki zapis będzie nieskuteczny, nawet gdyby klient taką umowę osobiście podpisał.

Termin na zwrot towaru wynosi co do zasady 14 dni. Liczy się go od daty objęcia produktu w posiadanie (kiedy kurier dostarczy rzecz albo kupujący sam ją weźmie np. z Paczkomatu). W wypadku rzeczy przesyłanych w zestawie, termin ten wynosi 14 dni, ale od daty objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy. W wypadku prenumerat jest odwrotnie i termin zaczyna biec od momentu dostawy pierwszej z zamówionych rzeczy.

Wspomniany 14-dniowy termin ulega przedłużeniu do roku, gdy sprzedawca nie poinformuje klienta o prawie odstąpienia od umowy. Warto pamiętać, że termin ten nie dotyczy dostarczenia rzeczy, a złożenia oświadczenia. Jeżeli klient czternastego dnia wyśle (choćby pocztą) oświadczenie o odstąpieniu od umowy, to jak najbardziej zmieścił się w terminie.

Czas na zwrot środków wynosi 14 dni. Sprzedawca może się wstrzymać z przelaniem pieniędzy do czasu, gdy nie otrzyma rzeczy lub nie otrzyma potwierdzenia o nadaniu przesyłki. Zgodnie z prawem samo przesłanie potwierdzenia nadania przesyłki przez klienta stanowi moment, w którym zwrot środków należy wykonać jak najszybciej.

Czy muszę przyjąć towar bez opakowania/towar uszkodzony?

Jeżeli klient zwrócił uszkodzony towar, to jest odpowiedzialny za pogorszenie stanu rzeczy, jeżeli wiązało się z korzystaniem z niej w sposób wykraczający poza czynności związane ze sprawdzeniem rzeczy. Wówczas sprzedawca może potrącić wierzytelność klienta (o zwrot kwoty) ze swoją wierzytelnością związaną z wartością pogorszenia ceny, jakie spowodował konsument, niszcząc rzecz.

Nie powoduje to jednak, że zwrot przestaje być możliwy - sprzedawca dalej ma obowiązek przyjęcia rzeczy i oddania pieniędzy. Warto pamiętać, że niepoinformowanie o prawie zwrotu wyłącza odpowiedzialność kupującego. Mimo tego są jednak sytuacje, kiedy zwrotu - poza tym, który zgłoszono po terminie - nie trzeba przyjmować. Jest dosyć szeroki katalog rzeczy, których z mocy prawa nie można zwrócić jako konsument.

Chodzi tutaj np. o rzeczy nieprefabrykowane, czyli jakkolwiek spersonalizowane. Kubek z nadrukiem, czy książka z autografem lub dedykacją - prawo do zwrotu nie istnieje. Nie można także zwracać towarów, gdy opakowanie z przyczyn natury zdrowotnej lub higienicznej było zapieczętowane, a zostało otwarte (np. soczewki kontaktowe). Zwrot nie obejmuje także np. żywności, zwłaszcza świeżej i szybko psującej się.

Można także rozpatrywać prawo do odstąpienia od umowy w kontekście art. 5 KC, czyli zasad współżycia społecznego. Jeżeli konsument postępuje złośliwie (kilka razy zamawia i oddaje tę samą rzecz), bądź w jakikolwiek inny sposób, który jest sprzeczny ze społeczno-gospodarczym przeznaczeniem prawa do zwrotu towaru, można uznać, że takie działanie będzie bezskuteczne. Jest to jednak płaszczyzna niezwykle ocenna.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

konsumenci,prawa konsumenta,zwrot towaru

kliknij by przejść do następnego posta

Najnowsze

Warte Uwagi

Katowice muszą stworzyć strefę czystego transportu. Lecz czy aby na pewno?

10.12.2025 20:51, Marcin Szermański

Twoja świąteczna paczka z pracy to i tak jest biedawersja tego, co dostają pracownicy Biedronki

10.12.2025 17:22, Joanna Świba

AI wchodzi do studia projektowego drzwiami i oknami. Designerzy domagają się szkoleń, by przetrwać

10.12.2025 16:14, Mariusz Lewandowski

Jeśli masz stuningowane auto, musisz mieć to na uwadze. Chodzi o twoją polisę OC

10.12.2025 15:40, Marcin Szermański

Minimalistka rzadko wyrzucała śmieci. W bloku oskarżono ją o spalanie odpadów i zapychanie WC

10.12.2025 14:49, Aleksandra Smusz

Na pewnym poziomie podatku Belki nie unikniemy, ale wiele kosztów można zmniejszyć lub usunąć

10.12.2025 14:37, Jakub Kralka

"Licencja na psa". Kontrowersyjna petycja, ale częściowo poparta przez RPO

10.12.2025 14:01, Mateusz Krakowski

Możesz kupić produkt niezgodny z opisem, a i tak niewiele ugrasz ze sklepem lub producentem

10.12.2025 13:10, Miłosz Magrzyk

Ruina w centrum miasta? To nie zawsze wina właściciela. Czasem to skutek obecnych przepisów

10.12.2025 12:29, Marcin Szermański

Magda Gessler ma kłopoty? Na jej stoisku wprowadzono zasadę, która może ją słono kosztować

10.12.2025 11:39, Edyta Wara-Wąsowska

Jeśli mężczyzna chce zarabiać więcej, powinien mieć dzieci. Tak wynika z raportu MF

10.12.2025 11:16, Mateusz Krakowski

Będą zmiany w zasadach wypłaty wynagrodzenia. Skorzysta na nich wielu Polaków

10.12.2025 10:29, Edyta Wara-Wąsowska

"Zetki" nie radzą sobie z dorosłością. Prawie połowa wydaje pieniądze pod wpływem nudy lub stresu

10.12.2025 9:59, Marek Śmigielski

Nawet dwa miesiące bez składek ZUS. Przedsiębiorcy mogą już wnioskować o zwolnienie na 2026 rok

10.12.2025 9:10, Edyta Wara-Wąsowska

Taksówkarz mówi, że nie opłaca się jeździć w sylwestra. Wyjaśnienie może was zaskoczyć

10.12.2025 8:27, Aleksandra Smusz

Na drugie mieszkanie trzeba będzie mieć pozwolenie. Władze tego miasta chcą rewolucji

10.12.2025 7:43, Edyta Wara-Wąsowska

Szwajcaria chce ograniczyć liczbę ludności, bo sypie jej się rynek mieszkaniowy

10.12.2025 7:18, Mateusz Krakowski

To już ostatni moment, żeby złożyć wniosek o to świadczenie. Mowa nawet o kilku tysiącach złotych

10.12.2025 6:38, Marek Śmigielski

Już nawet w branży mleczarskiej tworzą się mafie

09.12.2025 22:06, Miłosz Magrzyk

To rozwiązanie w samochodach jest bez sensu. Chiny już się z niego wycofują

09.12.2025 15:08, Mateusz Krakowski

Kupiła mieszkanie bez ogrzewania. Deklaracja sprzedającego, że można podłączyć gaz, okazała się fałszywa

09.12.2025 14:13, Aleksandra Smusz

Bezpieczne inwestowanie w akcje ORLEN - gdzie naprawdę można je kupić?

09.12.2025 13:54, Joanna Świba

Koniec wieków ciemnych w Bielsku-Białej. W końcu można kupić bilety w cywilizowany sposób

09.12.2025 13:21, Marcin Szermański

ZUS wciąż upokarza niektórych pacjentów. W tym tych po ciężkich chorobach onkologicznych

09.12.2025 12:31, Mateusz Krakowski

Opłaty za śmieci nawet o 25 proc. w górę. A na tym jednym mieście się nie skończy

09.12.2025 11:37, Edyta Wara-Wąsowska

Znany producent zup kpi z biednych ludzi, którzy kupują ich produkty. Afera zatacza coraz szersze kręgi

09.12.2025 10:44, Mateusz Krakowski

Ponad połowa firm podjęła bolesną decyzję. Tylko część pracowników będzie mieć w 2026 r. powody do zadowolenia

09.12.2025 10:00, Edyta Wara-Wąsowska

Kolejny kraj blokuje popularnego wśród dzieci Robloxa. Za treści ekstremistyczne i "propagandę LGBT"

09.12.2025 9:15, Rafał Chabasiński

Najlepszy polski inwestor zdradza ile zarobił na oddaniu krwi. Sama ulga podatkowa to 130 zł za litr

09.12.2025 9:14, Mariusz Lewandowski

Rząd szykuje rewolucję w spółdzielniach mieszkaniowych. To będzie koniec pewnej ery

09.12.2025 8:26, Edyta Wara-Wąsowska