Usługa Urząd 24 od InPostu miała być przełomowa w kontaktach obywateli z urzędami. Zwłaszcza dla kierowców, którzy regularnie muszą odwiedzać wydziały komunikacji i transportu, okazała się ciekawym rozwiązaniem. Jednak nadal nie wszyscy urzędnicy odważyli się po nią sięgnąć. A szkoda, bo wielu ludziom ułatwiłoby to życie.
Rejestracja pojazdu i odbiór tablic to sprawy wymagające fizycznej obecności w urzędzie. Dotąd wiązało się to z koniecznością oczekiwania w kolejkach i osobistego kontaktu z urzędnikiem. InPost postanowił to zmienić, wprowadzając możliwość przesyłania i odbierania dokumentów za pośrednictwem paczkomatów – wygodnie i szybko.
Procedura skorzystania z usługi Urząd 24 po stronie interesanta jest wyjątkowo prosta
Co trzeba zrobić? Wystarczy przygotować dokumenty i zanieść je do automatu. Stamtąd odbiera ją kurier i dostarcza do odpowiedniego urządzenia przy wybranym urzędzie współpracującym z InPostem. Urzędnik proceduje sprawę, a następnie odsyła dokumenty tą samą drogą. Urząd otrzymuje bowiem dostęp do specjalnej platformy zarządzania przesyłkami, w której ma możliwość nadania dokumentów, wydruku etykiety i śledzenia statusu korespondencji.
W teorii to rozwiązanie wydaje się idealne: eliminuje kolejki, ogranicza kontakt z urzędnikami, a do tego daje elastyczność czasową. Praktyka pokazuje jednak, że usługa nie zdobyła jeszcze ogólnopolskiej popularności.
Brodnica już kilka lat temu wprowadziła Paczkomaty, z których chętnie korzystają urzędnicy
Jednym z urzędów, które dawno wdrożyły usługę Urząd 24, było Starostwo Powiatowe w Brodnicy. Umowę z InPostem podpisano już jakiś czas temu i od tego momentu za pośrednictwem Paczkomatu załatwiono tam ponad 12 tys. spraw, głównie związanych z rejestracją pojazdów.
Chociaż ta liczba nie wydaje się nie wiadomo jak duża, to pokazuje realne zainteresowanie mieszkańców oraz chęć korzystania z nowoczesnych rozwiązań. Usługa okazała się skuteczna i wygodna, a Brodnica jest przykładem na to, że nawet mniejsze urzędy mogą sprawnie wdrożyć cyfrową obsługę obywatela.
Innym, nowszym przykładem jest Starostwo Powiatowe w Policach. Paczkomaty pojawiły się przy siedzibie urzędu, a pracownicy wydziału komunikacji i transportu regularnie obsługują przesyłki, zarówno odbierając dokumenty od mieszkańców, jak i wysyłając im gotowe decyzje czy tablice rejestracyjne. Po nadaniu przesyłki przez urzędnika interesant otrzyma powiadomienie SMS z kodem PIN. Odbiór dokumentów nastąpi po wpisaniu na ekranie Paczkomatu numeru telefonu oraz otrzymanego kodu. Już pierwszego dnia działania systemu chęć odbioru dokumentów z Paczkomatu zgłosiło 30 osób.
