personalizacja

Personalizacja to dopasowywanie ofert, cen, komunikacji czy produktów do konkretnego klienta. Dla firm to sposób na większą sprzedaż, dla konsumentów wygoda, ale też pytania o prywatność i manipulację. Pod tym tagiem piszemy o spersonalizowanych kuponach, prezentach, komunikacji mailowej, opakowaniach i przepisach, które regulują profilowanie klientów. Personalizacja opiera się na danych o zachowaniach klientów: historii zakupów, kliknięciach, lokalizacji. Takie przetwarzanie to profilowanie w rozumieniu RODO, które wymaga podstawy prawnej i informowania klientów. Szerzej o ochronie danych osobowych piszemy pod osobnym tagiem. Kupony w aplikacjach Sprawdzaliśmy, czy kupony w aplikacji Lidl Plus są rzeczywiście spersonalizowane. Aplikacje sieci handlowych obiecują oferty dopasowane do potrzeb klienta, ale w praktyce różnie z tym bywa. Opisujemy, jak działają takie programy, jakie dane zbierają i jak można ograniczyć profilowanie. Więcej przeczytasz pod tagiem program lojalnościowy. Ceny spersonalizowane Od 2023 roku, dzięki dyrektywie Omnibus, sprzedawca musi poinformować klienta, jeśli cena została spersonalizowana na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji. To ważne, bo dwie osoby mogą zobaczyć inną cenę za ten sam produkt. Opisujemy, jak rozpoznać takie praktyki i czy są legalne. Komunikacja i opakowania Właściwy język komunikacji mailowej często przesądza o tym, czy wiadomość spełni swoją funkcję. Personalizacja to też dopasowanie opakowania do produktu: klienci nie lubią marnotrawstwa, a niedopasowane opakowanie to powód do wstydu dla sklepu internetowego. W prosty sposób można ułatwić klientom życie i na tym zarobić. Spersonalizowane prezenty Dzień Babci i Dzień Dziadka upływają coraz częściej pod znakiem personalizacji prezentów: kubki ze zdjęciami, grawerowane biżuterie, książki z imieniem. Warto pamiętać, że produktu wykonanego na indywidualne zamówienie nie można zwrócić w 14 dni, bo prawo do odstąpienia od umowy go nie obejmuje. Więcej znajdziesz w kategoriach Zakupy i Firma. Najczęstsze pytania Czy sklep może pokazywać mi inną cenę niż innym klientom? Może, ale musi poinformować, że cena została spersonalizowana na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji. Czy mogę zwrócić spersonalizowany prezent? Co do zasady nie. Prawo do odstąpienia od umowy w 14 dni nie obejmuje produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta. Czy mogę nie zgodzić się na profilowanie? Tak, w wielu przypadkach można sprzeciwić się profilowaniu w celach marketingowych lub wycofać zgodę.