Home -
ecommerce -
Wiele sklepów mogłoby się uczyć od Zalando. Reklamacja produktów jest banalnie prosta

Wiele sklepów mogłoby się uczyć od Zalando. Reklamacja produktów jest banalnie prosta

Choć reklamowanie uszkodzonych produktów to raczej niezbyt mile widziana sytuacja przy ich zakupie, to jednak zdarza się niestety dość często. Stąd też ważne jest, by w tym zakresie kontakt ze sprzedawcą był sprawny i szybki. Nikt bowiem nie lubi tracić czasu na zbędne wysyłanie dziesiątek e-maili w sprawie rozklejonych butów. Sprawdzamy jak proces reklamacji wygląda u jednego z najbardziej rozpoznawalnych sprzedawców na naszym rynku, a więc Zalando.

Mariusz Nyka16.03.2023 7:53

ecommerce

16.03.2023 7:53

Mariusz Nyka

redaktor

Nagłówki

Reklamacja na Zalando jest banalnie prosta

Na polskim rynku Zalando działa już przeszło 10 lat. To widać w podejściu do klienta, które niemal od zawsze jest co do zasady chwalone. Koncern jako jeden z pierwszych w Polsce wprowadził chociażby darmowe przesyłki nawet przy małej wartości zamówień. Podejście frontem do klienta widać też w procesie reklamacyjnym.

Reklamacja na Zalando jest bowiem niesamowicie prosta. Sam musiałem składać ją już kilkukrotnie i nigdy nie było żadnych problemów. Po zalogowaniu na konto użytkownika przechodzimy do dolnego panelu gdzie wybieramy opcję „reklamacja”. Następnie klikamy „Tutaj zgłoś reklamację” i naszym oczom ukazuje się krótki formularz.

Teraz wystarczy tylko wybrać interesujące nas zamówienie, które pojawiają się w podpowiedziach po kliknięciu w pole wyboru. Następnie wskazujemy wadliwy produkt i opisujemy na czym polega problem. Do zgłoszenia można, ale wcale nie trzeba załączyć zdjęć, które uwiarygodnią przedstawianą przez nas wersję wydarzeń. Pozostało już tylko kliknąć „wyślij”.

W takim tempie reklamacji nie rozpoznaje chyba nikt

Prostota złożenia reklamacji to jednak nic w porównaniu z tempem rozpoznawania reklamacji. Można chyba śmiało stwierdzić, że próżno szukać na rynku dużej firmy, która zajmuje się problemami swoich klientów w równie błyskawicznym tempie. Odpowiedź na wysłany formularz przychodzi bowiem na adres mailowy klienta zwykle po kilku, maksymalnie kilkunastu godzinach.

W zależności od danej sytuacji dalsze kroki mogą wyglądać różnie. Zwykle jednak Zalando prosi swoich klientów o przesłanie do nich produktu w celu weryfikacji. W tym celu wystarczy wydrukować etykietę zwrotu, którą generujemy na koncie w zakładce zwrotów lub poprosić o jej przesłanie e-mailem. Przesyłka jest rzecz jasna darmowa. W praktyce nie zdarzyło mi się jeszcze, by po odesłaniu produktu scenariusz był inny niż zwrot środków na konto bankowe w przeciągu kilku dni.

Zdarza się też, że firma od razu rozpatruje reklamację i proponuje swoim klientom obniżenie ceny. W takim przypadku konsument może wybrać jedną z dwóch opcji - zaakceptować częściowy zwrot pieniędzy lub odesłać produkt do Zalando. To drugie jest traktowane jako odstąpienie od umowy, a więc podstawa do odzyskania całej zapłaconej kwoty. Niemiecki koncern nie wykorzystuje innych rozwiązań rękojmi konsumenckiej, takich jak naprawa towaru, czy jego wymiana na nowy. Prawdopodobnie wynika to z faktu, że generują one zbyt wiele kosztów i są problematyczne ze względu na stale zmieniającą się ofertę.

Choć niniejszy artykuł nie jest w żaden sposób sponsorowany przez Zalando to jest de facto laurką dla firmy. Zaznaczam jednak, że chodzi tu jedynie o sposób rozpoznawania reklamacji. W zakresie realizacji pozostałych usług na forach internetowych można spotkać wiele opinii, które obrazują, że nie wszystko na Zalando jest tak kolorowe. Z drugiej strony wydaje się, że błędy w zamówieniach, problemy z dostawą czy dostępnością są niejako wpisane w ryzyko działania tak dużych koncernów i niestety nie omijają także konkurencji niemieckiego giganta.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

odstąpienie od umowy,reklamacja,Zalando

kliknij by przejść do następnego posta

Najnowsze

Warte Uwagi

Rodzina mogła cię za plecami pozbawić spadku. Da się to jednak sprawdzić

11.12.2025 15:47, Joanna Świba

Nie zgadniesz, co może wpływać na składkę OC na samochód. Absurd goni absurd

11.12.2025 15:43, Marcin Szermański

Nastolatka podrzucała śmieci obcym osobom. Policja odkryła szokujący powód takich działań

11.12.2025 14:55, Aleksandra Smusz

„Za polskie korzenie dostajemy po czterech literach” – rozmowa z prezesem zondacrypto

11.12.2025 14:02, Edyta Wara-Wąsowska

MSZ odradza podróże do kolejnego popularnego wśród Polaków kraju

11.12.2025 12:47, Rafał Chabasiński

Niskie rekompensaty od PGE za brak prądu przez kilka dni. Mieszkańcy Podkarpacia oburzeni

11.12.2025 12:21, Mateusz Krakowski

Jest pomysł nowego podatku. Jeśli lubisz chipsy i fast-foody, raczej ci się nie spodoba

11.12.2025 11:42, Edyta Wara-Wąsowska

Zasadnicza służba wojskowa powinna zostać odwieszona. Szef BBN stawia sprawę jasno

11.12.2025 11:14, Mateusz Krakowski

Studentka wynajmowała pokój w Warszawie. Samotna emerytka zapisała jej mieszkanie

11.12.2025 10:50, Aleksandra Smusz

"Afera szynkowa" w Lidlu. Minister: zero tolerancji dla fałszowania oznaczeń

11.12.2025 10:07, Mateusz Krakowski

Atak na giganta. Mogły wyciec dane klientów, kontrahentów i pracowników dużego dewelopera

11.12.2025 9:28, Edyta Wara-Wąsowska

W IT nadal można dobrze zarobić. 35 tys. zł dla tych specjalistów to rynkowy standard

11.12.2025 8:57, Edyta Wara-Wąsowska

Chcesz zaoszczędzić na rachunkach? Wymiana sprzętu może nie zwrócić się tak szybko, jak myślisz

11.12.2025 8:14, Rafał Chabasiński

Promocja na dwie średnie pizze to oszustwo. Zamów jedną dużą i podziękuj mi później

11.12.2025 7:30, Jakub Bilski

Wykształcenie tylko przeszkadza, gdy staramy się dostać dobrą rentę lub zasiłek

11.12.2025 6:55, Joanna Świba

Oto dlaczego w Polsce nie rodzą się dzieci. Absolutne zero wsparcia

11.12.2025 6:31, Joanna Świba

Możesz nie dostać pieniędzy z ubezpieczenia, jeśli sąsiad rozpoczął budowę

11.12.2025 5:45, Aleksandra Smusz

Katowice muszą stworzyć strefę czystego transportu. Lecz czy aby na pewno?

10.12.2025 20:51, Marcin Szermański

Twoja świąteczna paczka z pracy to i tak jest biedawersja tego, co dostają pracownicy Biedronki

10.12.2025 17:22, Joanna Świba

AI wchodzi do studia projektowego drzwiami i oknami. Designerzy domagają się szkoleń, by przetrwać

10.12.2025 16:14, Mariusz Lewandowski

Jeśli masz stuningowane auto, musisz mieć to na uwadze. Chodzi o twoją polisę OC

10.12.2025 15:40, Marcin Szermański

Minimalistka rzadko wyrzucała śmieci. W bloku oskarżono ją o spalanie odpadów i zapychanie WC

10.12.2025 14:49, Aleksandra Smusz

Na pewnym poziomie podatku Belki nie unikniemy, ale wiele kosztów można zmniejszyć lub usunąć

10.12.2025 14:37, Jakub Kralka

"Licencja na psa". Kontrowersyjna petycja, ale częściowo poparta przez RPO

10.12.2025 14:01, Mateusz Krakowski

Możesz kupić produkt niezgodny z opisem, a i tak niewiele ugrasz ze sklepem lub producentem

10.12.2025 13:10, Miłosz Magrzyk

Ruina w centrum miasta? To nie zawsze wina właściciela. Czasem to skutek obecnych przepisów

10.12.2025 12:29, Marcin Szermański

Magda Gessler ma kłopoty? Na jej stoisku wprowadzono zasadę, która może ją słono kosztować

10.12.2025 11:39, Edyta Wara-Wąsowska

Jeśli mężczyzna chce zarabiać więcej, powinien mieć dzieci. Tak wynika z raportu MF

10.12.2025 11:16, Mateusz Krakowski

Będą zmiany w zasadach wypłaty wynagrodzenia. Skorzysta na nich wielu Polaków

10.12.2025 10:29, Edyta Wara-Wąsowska

"Zetki" nie radzą sobie z dorosłością. Prawie połowa wydaje pieniądze pod wpływem nudy lub stresu

10.12.2025 9:59, Marek Śmigielski