- Bezprawnik -
- ecommerce -
- Jak rozwiązać spór z konsumentem sklepu internetowego?
Jak rozwiązać spór z konsumentem sklepu internetowego?
Każdy przedsiębiorca prowadzący sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego musi umieścić na swojej stronie regulamin, który będzie przejrzysty dla konsumenta. Jednakże istnieją w nim często zapisy niedozwolone przez prawo, co doprowadza do sporów.

Rozwiązywanie sporów z konsumentami sklepu internetowego
Konsument powinien dokładnie zapoznać się z umową, którą zawiera ze sklepem internetowym, aby później nie wchodzić w spory. Zazwyczaj zapisy niezgodne z prawem dotyczą zwrotu czy wymiary towaru. Jeżeli klient uważa, że umowa bądź regulamin jest nieprzepisowy, może poprosić sklep internetowy o poprawienie. Przedsiębiorca ma za zadanie usunąć daną klauzulę. W przypadku, gdy tego nie zrobi, konsument może wytoczyć mu powództwo przed sądem powszechnym. Sprzedawca nie musi zgadzać się ze słusznością oskarżeń. Spór można również rozstrzygnąć za pomocą metod polubownych, takich jak:
- mediacja prywatna (przed złożeniem pozwu),
- mediacja ze skierowaniem do sądu (jeśli sprawa już toczy się w sądzie),
- arbitraż (sąd polubowny).
W Polsce istnieją odpowiednie podmioty trudniące się rozwiązywaniem sporów dla danego sektoru. W przypadku konsumentów oraz przedsiębiorców będącymi członkami e-Izby, którzy mają siedzibę w kraju i prowadzą sprzedaż usług oraz towarów przez Internet, jest to Izba Gospodarki Elektronicznej. Gdy konsument dostanie negatywną odpowiedź na złożoną reklamację, a przedsiębiorca nie poinformuje go, że przychyla się ku pozasądowemu rozpoznaniu sporu, oznacza to zgodę na to postępowanie. Może ono być zapoczątkowane zawsze na wniosek konsumenta. Natomiast przedsiębiorca ma do tego prawo, jeśli pozwala na to regulamin postępowania przed określonym podmiotem bądź ustawa. Do wszczęcia takiej procedury z urzędu jest uprawniony Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej, jeżeli chodzi o ochronę interesu konsumenta.
Platforma ODR (Online Dispute Resolution)
Jeśli przedsiębiorca sprzedaje towary bądź usługi przez Internet, można spróbować rozstrzygnąć spór za pośrednictwem platformy ODR (Online Dispute Resolution). Wtedy trzeba wypełnić elektroniczny formularz i wybrać odpowiedni podmiot zajmujący się rozwiązaniem danego rodzaju konfliktu. Za pomocą tej interaktywnej strony internetowej można również dołączyć dokumenty wraz z ich tłumaczeniami. Albowiem działa w każdym języku europejskim.
Warto pamiętać, że przedsiębiorca, który ma siedzibę na terenie Unii Europejskiej i zawierający z konsumentami umowy za pomocą Internetu oraz każdy pośrednik internetowy musi:
- podać swój adres poczty elektronicznej,
- umieścić na stronie internetowej link do platformy ODR,
- zawiadomić konsumenta o tym, że istnieje strona ODR i podać jej adres. Jeśli komunikacja związana z ofertą sprzedaży odbywa się za pośrednictwem wiadomości elektronicznej, trzeba również podać w niej link do tej platformy.
zobacz więcej:
02.05.2026 19:22, Rafał Chabasiński

Państwo zachęcało Polaków do elektryków, a potem zatrzasnęło drzwi. Budżet wyczerpany trzy miesiące przed czasem
02.05.2026 18:15, Joanna Świba
02.05.2026 17:10, Joanna Świba
02.05.2026 16:07, Marcin Szermański

Taksa notarialna to nie cennik z kamienia. Można zejść nawet do symbolicznej kwoty, ale notariusz sam tego nie zaproponuje
02.05.2026 15:13, Miłosz Magrzyk
02.05.2026 13:55, Piotr Janus
02.05.2026 12:48, Marcin Szermański

Jest jeden powód, dla którego Izrael może odmówić wydania prezesa Zondacrypto. Rząd robi co może, by mu pomóc
02.05.2026 11:44, Rafał Chabasiński
02.05.2026 11:01, Rafał Chabasiński
02.05.2026 10:24, Rafał Chabasiński
02.05.2026 10:06, Piotr Janus
02.05.2026 9:27, Rafał Chabasiński
02.05.2026 9:02, Rafał Chabasiński
02.05.2026 8:06, Rafał Chabasiński

Budujemy mieszkania, a nie będzie miał w nich kto mieszkać. Era rentierów dobiega końca szybciej, niż się wydawało
02.05.2026 7:33, Joanna Świba
02.05.2026 6:56, Igor Czabaj
01.05.2026 12:34, Piotr Janus
01.05.2026 12:21, Rafał Chabasiński
01.05.2026 12:15, Jakub Kralka

Wolny rynek to mit, gdy w grze są Chiny, Rosja i petrodolary. Tak działa nowa zimna wojna gospodarcza
01.05.2026 11:02, Rafał Chabasiński
01.05.2026 10:35, Joanna Świba
01.05.2026 9:50, Marcin Szermański
01.05.2026 9:15, Marcin Szermański

Nadchodzi koniec dyktowania testamentu u wójta. Nic nie szkodzi, bo i tak prawie nikt z niego nie korzystał
01.05.2026 8:42, Rafał Chabasiński
01.05.2026 8:05, Rafał Chabasiński
01.05.2026 7:28, Rafał Chabasiński
01.05.2026 6:35, Rafał Chabasiński























