Home -
ecommerce -
Kupowanie sprzętu elektronicznego stacjonarnie mija się z celem. Konsument ma więcej praw online

Kupowanie sprzętu elektronicznego stacjonarnie mija się z celem. Konsument ma więcej praw online

Zakupy online stały się codziennością, także w przypadku droższej elektroniki, jak smartfony, laptopy czy telewizory. Wielu z nas jednak nie do końca wie, że kupując przez internet, przysługują nam szersze prawa konsumenckie niż wtedy, gdy dokonujemy zakupu w sklepie stacjonarnym. W czym tkwią największe różnice?

Marcin Szermański12.11.2025 10:23

ecommerce

12.11.2025 10:23

Marcin Szermański

redaktor

Prawo do odstąpienia od umowy

To właśnie tutaj tkwi największa przewaga zakupów online. Kupując np. elektronikę w sklepie internetowym, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Wystarczy złożyć oświadczenie o odstąpieniu (najczęściej przez formularz lub mailowo) i odesłać produkt w stanie niepogorszonym. W praktyce oznacza to, że możesz przetestować np. nowy laptop w domu, a jeśli ci się nie spodoba, po prostu go odesłać i odzyskać pieniądze.

W sklepie stacjonarnym takiego prawa nie masz. Zwrot towaru jest możliwy tylko wtedy, jeśli sklep sam dobrowolnie to umożliwia (np. w ramach polityki satysfakcji klienta), ale nie wynika to z ustawy.

Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35.

W praktyce możesz zapłacić jedynie za paczkę kurierską, którą odeślesz sprzęt do sklepu. Ważne, żeby był on w nienaruszonym stanie - nie może być uszkodzony i musi być w pełni sprawny. Naturalnie pudełko ma i tak zerwane plomby, co pozbawia ten egzemplarz pewnych walorów. Sprzęt nie jest już fabrycznie nowy, choć nie musi być używany przez kogoś przez maksymalnie 14 dni - wystarczy, że został jedynie rozpakowany. Taki towar możesz nawet kupić w outletach sklepów online, a różnice w cenie wynoszą nieraz kilkanaście i więcej procent.

A co z rękojmią, gwarancją i reklamacją sprzętów kupionych online i stacjonarnie? Czy i tutaj mają miejsce istotne różnice?

Rękojmia, gwarancja i reklamacja przy zakupach online i stacjonarnie

Zarówno przy zakupach online, jak i w sklepie stacjonarnym, masz takie samo prawo do reklamacji towaru z tytułu rękojmi. Jeśli elektronika ma wadę (np. telefon sam się wyłącza albo laptop ma martwe piksele) możesz żądać:

naprawy,
wymiany na nowy egzemplarz,
obniżenia ceny,
odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy (jeśli wada jest istotna).

Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź. Co ważne, brak reakcji oznacza automatyczne uznanie reklamacji. Sam przeżyłem taki przypadek, ale nie z zakupem elektroniki, lecz obuwia sportowego w jednym z renomowanych sklepów stacjonarnych. Czekałem na odzew przez całe 2 tygodnie. Odmowna odpowiedź przyszła do mnie nad ranem, ale po długich 15 dniach, a więc o dobę za późno. Gdybym otrzymał tego samego SMS-a przed północą, reklamacja nie zostałaby uznana. Skorzystałem jednak w pełni ze swoich praw i poprosiłem o zwrot pieniędzy, który został mi przyznany.

Z kolei gwarancja to dodatkowe, dobrowolne zabezpieczenie od producenta. Jej zasady są takie same bez względu na to, czy sprzęt został kupiony online, czy w sklepie stacjonarnym. Często jednak sklepy internetowe dołączają rozszerzone pakiety gwarancyjne lub programy ochrony, co jest kolejną zaletą zakupów online.

Generalnie warto robić zakupy internetowe online, ale nie przez różnice w reklamacji czy gwarancji, lecz głównie przez prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

ecommerce,Elektronika,odstąpienie od umowy,zakupy,zakupy przez internet,zwrot towaru

kliknij by przejść do następnego posta

Najnowsze

Warte Uwagi

Urzędnicy mają prawo zmusić cię do remontu. I nie obchodzi ich, że nie masz na to pieniędzy

12.11.2025 12:21, Miłosz Magrzyk

Szefowie walczą z quiet quitting. Wyjaśniamy, co grozi za "brak zaangażowania"

12.11.2025 11:10, Edyta Wara-Wąsowska

Kupowanie sprzętu elektronicznego stacjonarnie mija się z celem. Konsument ma więcej praw online

12.11.2025 10:23, Marcin Szermański

Comarch Betterfly zastępuje ERP XT. Teraz program do faktur kusi też warstwą wizualną

12.11.2025 10:11, Mariusz Lewandowski

Skarbówka skontroluje przedsiębiorcę od razu. Ale wbrew pozorom to niekoniecznie zła informacja

12.11.2025 9:29, Edyta Wara-Wąsowska

Lidl Plus to nie wszystko. Ta karta pozwala na zniżki 10 proc. na wiele towarów

12.11.2025 8:34, Aleksandra Smusz

Możliwa duża zmiana na rynku materiałów budowlanych. To wpłynie na koszty budowy domu

12.11.2025 7:44, Edyta Wara-Wąsowska

Jak iść do Carrefoura, to najlepiej z babcią. Ten sklep ma niezłe zniżki dla seniorów

12.11.2025 6:43, Aleksandra Smusz

Podatek antyspelulacyjny Partii Razem to pierwszy od dawna projekt ustawy o podatku katastralnym

11.11.2025 19:52, Rafał Chabasiński

Ci sami lekarze w publicznej i prywatnej przychodni to patologia polskiej służby zdrowia

11.11.2025 15:14, Mateusz Krakowski

UFG nalega, byście wbili sobie do głowy jedną rzecz. Macie samochód = macie OC

11.11.2025 12:45, Filip Dąbrowski

Wszyscy Polacy zapłacą nowy podatek. "To jakby powierzyć ZUS-owi sortowanie śmieci"

11.11.2025 11:27, Mariusz Lewandowski

Kogoś nieźle poniosło, jeśli ta reklama KFC promuje przemoc

11.11.2025 10:28, Mariusz Lewandowski

Jesteśmy patriotami, ale z szacunkiem do biało-czerwonej flagi jest różnie. Nawet, gdy chcemy dobrze

11.11.2025 9:52, Jerzy Wilczek

Agresywny kierowca FlixBusa zastraszył pasażerów. Jego zmiennik złośliwie się śmiał

11.11.2025 9:25, Aleksandra Smusz

USA uczciły niepodległość Polaków w mniej więcej taki sam sposób, jak Biedronka czci mnie, sprzedając mi polędwicę sopocką

11.11.2025 8:55, Mariusz Lewandowski

Czas podnieść składkę zdrowotną. To jedyny pomysł, który na pewno w czymś pomoże

11.11.2025 8:31, Rafał Chabasiński

BIK i banki przetwarzają nasze dane, nawet jeśli nie dostaniemy kredytu. Wreszcie się za to zabrano

11.11.2025 7:19, Mariusz Lewandowski

Apple nie wprowadza w błąd. Komisja Etyki Reklamy oddaliła skargi dotyczące Apple Intelligence

11.11.2025 6:24, Mariusz Lewandowski

Firma ukarana za brak zgłoszenia incydentu. NSA: samo ryzyko kradzieży PESEL to już powód do alarmu

10.11.2025 20:56, Mariusz Lewandowski

Uczucie dyskomfortu po wycieku danych osobowych to trochę za mało na odszkodowania

10.11.2025 20:18, Mariusz Lewandowski

Siłownia za 60 zł dziennie. To oczywiście nie jest tyle warte, chodzi o coś zupełnie innego

10.11.2025 20:10, Aleksandra Smusz

Skandal w muzeum. Profesor z zagranicznymi gośćmi nie został wpuszczony do WC

10.11.2025 14:28, Aleksandra Smusz

Jeszcze 800 tys. Polaków nie złożyło wniosku o ulgę. Czas jest tylko do końca listopada

10.11.2025 12:54, Edyta Wara-Wąsowska

Dogadzanie emerytom i pomijanie problemów 30-latków musiało źle się skończyć dla dużych partii politycznych

10.11.2025 12:14, Mateusz Krakowski

Zagadkowe słowa Brzoski. Ja teraz nie wiem, czy robić świąteczne zakupy na Allegro

10.11.2025 10:48, Jakub Kralka

Zmieni się forma kontaktu Polaków z urzędami. Nie wszystkim się to spodoba

10.11.2025 10:47, Edyta Wara-Wąsowska

Ta funkcja może czasami uratować nas podczas zakupów. Na razie ma ją tylko kilka banków

10.11.2025 9:55, Mateusz Krakowski

Wiadomo, ile trzeba obecnie odkładać na mieszkanie. Jest lepiej, niż było

10.11.2025 8:55, Edyta Wara-Wąsowska

Zmiany w dopłatach do elektryków. Mniejszy budżet i dofinansowanie do chińskich samochodów

10.11.2025 7:57, Joanna Świba