Prezent, który nie dociera na czas, to nie tylko swego rodzaju faux pas, ale i niejednokrotnie prawdziwa niedogodność. Zdarza się bowiem tak, zwłaszcza w wypadku prezentów świątecznych, że święta same w sobie są jedną z niewielu okazji do spotkań tymi członkami rodziny, którzy mieszkają daleko, nawet poza granicami kraju. Dochodzi więc do sytuacji, że czasem opóźnienie w dostawie powoduje, że prezent przestaje być w ogóle potrzebny.

Większość klientów zamawia prezenty ze znacznym wyprzedzeniem, uwzględniając różne okoliczności. Zwłaszcza fakt zwiększenia obłożenia firm kurierskich, ale i samych sprzedawców - bo ktoś musi przecież dany produkt zapakować (chyba że korzystamy z usługi fulfillmentu). Sami sprzedawcy również informują o możliwości przesunięcia terminu dostawy, wspominają o tym również firmy kurierskie.

Przyglądając się wszelkiego rodzaju komunikatom, informacjom i zapewnieniom, można więc odnieść wrażenie, że odpowiedzialność za ewentualne niedotarcie prezentu na czas niejako rozmywa się, a winę zawsze ponosi "sytuacja". Czy jednak faktycznie tak jest, a kupujący nie ma żadnych narzędzi dochodzenia ewentualnych roszczeń?

Tak i nie. Jak wcześniej wspomniałem, nadzwyczajne obłożenie firm kurierskich i sklepów internetowych w okresie przedświątecznym jest oczywistością. Zgodzę się jednak z tym, że nie zawsze istnieje możliwość zakupu stacjonarnego - no i dlaczego kupujący przez internet miałby być w tym aspekcie traktowany jako ktoś gorszy.

W większości wypadków kupujący będzie konsumentem. W takim układzie prawo przewiduje obowiązek niezwłocznego wydania towaru, nie później jednak, niż w ciągu 30 dni. Za towar do chwili wydania odpowiada sprzedawca. Z kolei za opóźnienie w dostawie odpowiada również przewoźnik. Prawo przewozowe określa, że nieterminowe dostarczenie przesyłki oznacza obowiązek zapłaty odszkodowania w wysokości podwójnego przewoźnego. Szczegóły zazwyczaj określa regulamin konkretnego przewoźnika.

Konsument może generalnie wybrać, czy dochodzić roszczeń w związku z opóźnieniem od przewoźnika, czy od sprzedawcy. Obowiązek rekompensaty jednak nie przysługuje, gdy opóźnienie m.in.:

Do tego raczej niemożliwe jest dochodzenie zadośćuczynienia od sprzedawcy czy firmy kurierskiej z tytułu ewentualnych strat moralnych (poczucia krzywdy). Odpowiedzialność kontraktowa co do zasady nie obejmuje szkód niemajątkowych (wyjątkiem są usługi turystyczne).

Niezależnie od powyższego, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny - a więc można oddać prezent, który przyjdzie po świętach, Samo niedoręczenie towaru w ciągu 30 dni od daty zakupu uprawnia do odstąpienia od umowy. Nawet w kontekście tych zakupów, których normalnie nie można byłoby zwrócić.