Narodowy Fundusz Zdrowia w specjalnym komunikacie przypomniał, że pacjenci niezadowoleni z usług polskiej służby zdrowia mogą zgłosić swoje zastrzeżenia. Mowa tutaj nie tylko o poważnych błędach lekarskich, ale i zbyt długich kolejkach czy braku możliwości dodzwonienia się do przychodni. W roku ubiegłym do NFZ wpłynęło prawie 7 tysięcy skarg.
Niedostępność wizyt POZ, problem z dodzwonieniem się i odległe terminy badań
Najczęstszym powodem skarg jest niemożność uzyskania wizyty w dniu zgłoszenia. Wielu pacjentów, zwłaszcza w przypadku nagłych dolegliwości, nie może liczyć na szybki termin wizyty, co skutkuje koniecznością czekania na konsultację przez co najmniej kilka dni. Taka sytuacja prowadzi do frustracji, zwłaszcza w przypadku osób potrzebujących pilnej pomocy medycznej.
Drugim najczęściej wskazywanym problemem jest trudność w dodzwonieniu się do poradni. Skutkuje to tym, że wiele osób rezygnuje z prób kontaktu lub nie jest w stanie umówić się na wizytę w dogodnym terminie. Na trzecim miejscu znajdują się skargi na odległe terminy wizyt lub badań. Pacjenci, szczególnie w większych miastach, często muszą czekać długie tygodnie, a nawet miesiące na specjalistyczną konsultację lub diagnostykę.
Kolejnymi problemami, które wskazują pacjenci, są sytuacje związane z nieszanowaniem szczególnych uprawnień dotyczących wizyt poza kolejnością, które przysługują np. osobom w wieku emerytalnym. Pacjenci skarżą się także na pobieranie opłat za świadczenia, które powinny być finansowane przez NFZ. Problemem jest również brak pomocy stomatologicznej dla osób, które zgłaszają ból zęba, oraz odwoływanie zaplanowanych operacji, co powoduje dodatkowy stres i opóźnienia w leczeniu. Dodatkowo, niektórzy pacjenci mają trudności z pozyskaniem e-recepty, a także spotykają się z problemem przepisywania lekarstw bez refundacji, mimo posiadania stosownych uprawnień.
Każdy może zgłosić skargę do NFZ
Narodowy Fundusz Zdrowia przypomniał:
Czasami zdarza się, że korzystając z usług w ramach umowy z NFZ, coś nie przebiega zgodnie z naszymi oczekiwaniami. Może to być problem z rejestracją, odmowa udzielenia świadczenia czy długi czas oczekiwania na wizytę. Czy wiesz, że masz prawo zgłosić nam swoje zastrzeżenia? (…) Nie ignoruj problemu. Możesz zgłosić swoje uwagi i pomóc nam poprawić jakość świadczonych usług w ramach NFZ. (…) Twoje zgłoszenie to więcej niż formalność. To szansa na poprawę funkcjonowania systemu ochrony zdrowia. Nie obawiaj się mówić o tym, co Cię niepokoi. Jesteśmy tu, aby wspólnie budować lepszą opiekę medyczną. Twój głos ma znaczenie.
Skargi, a właściwie reklamacje można składać w formie pisemnej, elektronicznej lub osobiście, w zależności od swoich preferencji. Zgłoszenie powinno zawierać dane identyfikacyjne pacjenta, takie (imię, nazwisko oraz adres kontaktowy), a także szczegółowy opis sytuacji – ważne jest podanie daty, miejsca zdarzenia oraz okoliczności związanych z incydentem. Fundusz każdą skargę analizuje indywidualnie, a w przypadku stwierdzenia naruszenia warunków umowy z NFZ przez placówkę, podejmuje odpowiednie działania naprawcze.
