call center

Call center to dla wielu klientów pierwszy kontakt z firmą – i często źródło irytacji, gdy dzwonią telemarketerzy, a dodzwonienie się do konsultanta graniczy z cudem. Pod tym tagiem piszemy o telefonicznej obsłudze klienta i sprzedaży z perspektywy prawa: o zasadach telemarketingu i zgodach na połączenia marketingowe, umowach zawieranych przez telefon, nagrywaniu rozmów, voicebotach i sztucznej inteligencji, oszustach dzwoniących z nieznanych numerów i o firmach, które obsługują klientów wzorowo. Wykonywanie połączeń marketingowych wymaga uprzedniej zgody abonenta. Brak zgody to naruszenie przepisów, za które grożą kary nakładane przez UKE i UODO. Więcej pod tagami telemarketing i spam. Umowy przez telefon Gdy to przedsiębiorca dzwoni do konsumenta z ofertą, umowa wiąże dopiero po potwierdzeniu jej treści na trwałym nośniku i wyrażeniu zgody przez klienta. Zobacz tagi prawa konsumenta i odstąpienie od umowy. Oszuści przez telefon Oszuści podszywają się pod banki, policję czy znajomych. Ostrożność warto zachować nawet przy odbieraniu połączeń z nieznanych numerów. Więcej pod tagami oszustwo i phishing. Voiceboty i AI Firmy coraz częściej zastępują konsultantów voicebotami. Klienci oczekują jednak możliwości rozmowy z człowiekiem w trudniejszych sprawach. Zajrzyj pod tagi sztuczna inteligencja i InPost. Dobre praktyki Szybki kontakt telefoniczny zwiększa sprzedaż i zaufanie klientów. Opisujemy firmy, które pokazują, jak to robić dobrze. Więcej pod tagami infolinia i obsługa klienta oraz w kategorii Firma. Najczęstsze pytania Czy firma może do mnie dzwonić z ofertą? Tylko jeśli wcześniej wyraziłeś zgodę na połączenia marketingowe – zgodę można w każdej chwili wycofać. Czy mogę nagrać rozmowę z konsultantem? Tak – nagrywanie rozmowy, w której się uczestniczy, na własny użytek jest dopuszczalne i może służyć jako dowód. Czy umowa zawarta przez telefon jest ważna? Gdy dzwoni przedsiębiorca, umowa wiąże dopiero po potwierdzeniu oferty na trwałym nośniku i wyrażeniu zgody przez konsumenta.