infolinia

Infolinia to podstawowy kanał kontaktu z firmą dla wielu klientów – i źródło frustracji, gdy trzeba długo czekać na połączenie, słuchać reklam albo okazuje się, że firma w ogóle z niej zrezygnowała. Pod tym tagiem piszemy o obsłudze klienta z perspektywy prawa konsumenta: o opłatach za połączenia z infolinią, obowiązkach informacyjnych sklepów, czasie oczekiwania, chatbotach zamiast konsultantów i o firmach, które pokazują, jak dobrze obsługiwać klientów. Przepisy zabraniają, by opłata za połączenie z infolinią w sprawie zawartej umowy była wyższa niż za zwykłe połączenie. Sklep musi też podać dane kontaktowe umożliwiające szybki kontakt. Więcej pod tagami prawa konsumenta i obsługa klienta. Reklamy w oczekiwaniu Niektóre firmy odtwarzają reklamy w czasie oczekiwania na konsultanta, co budzi pytania o legalność takich praktyk. Zobacz tagi DPD i reklama. Rezygnacja z infolinii Firmy zastępują infolinie formularzami i chatbotami, co utrudnia kontakt. Opisujemy przypadki, w których odbiło się to na klientach. Więcej pod tagami sztuczna inteligencja i reklamacja. Dobre przykłady Część firm stawia na szybki kontakt i ułatwienia dla klientów, co przekłada się na lojalność. Zajrzyj pod tag Allegro. Infolinie urzędów Infolinie instytucji publicznych, np. ZUS czy urzędów skarbowych, pomagają w sprawach codziennych. Wyjaśniamy, kiedy uzyskana informacja jest wiążąca. Więcej pod tagami ZUS i urząd skarbowy oraz w kategorii Zakupy. Nagrywanie rozmów Firmy często nagrywają rozmowy z klientami, informując o tym na początku połączenia. Klient także może nagrać rozmowę z konsultantem na własny użytek i wykorzystać ją jako dowód w sporze, np. gdy obiecano mu inne warunki umowy. Wyjaśniamy też, jak skutecznie złożyć reklamację telefonicznie i dlaczego warto potwierdzić ją na piśmie lub mailowo. Najczęstsze pytania Czy infolinia może być płatna? Może, ale opłata za połączenie w sprawie zawartej umowy nie może być wyższa niż za standardowe połączenie. Czy sklep internetowy musi mieć infolinię? Musi podać dane kontaktowe, w tym numer telefonu, jeśli go posiada, oraz adres e-mail. Czy informacja z infolinii urzędu skarbowego jest wiążąca? Nie – wiążąca jest indywidualna interpretacja podatkowa.