DPD

DPD to jedna z największych firm kurierskich działających w Polsce, obsługująca paczki ze sklepów internetowych i przesyłki firmowe. Pod tym tagiem piszemy o jakości doręczeń, reklamacjach, prawach odbiorców i nadawców oraz o oszustach, którzy podszywają się pod kurierów. Rynek przesyłek rośnie razem z e-commerce, a wraz z nim liczba skarg. Opisujemy historie przesyłek pozostawionych pod drzwiami, rzuconych na trawnik, doręczonych pod zły adres czy pomylonych z cudzymi. Tłumaczymy, kto odpowiada za paczkę w drodze – sprzedawca czy kurier – i jak skutecznie złożyć reklamację. Porównujemy też praktyki DPD z konkurencją, m.in. InPostem i DHL. Prawa kupującego i odpowiedzialność za przesyłkę Jeśli zamawiasz towar w sklepie internetowym jako konsument, ryzyko utraty lub uszkodzenia paczki do chwili jej odbioru obciąża co do zasady sprzedawcę. To on powinien rozwiązać problem z firmą kurierską. Inaczej jest, gdy sam nadajesz paczkę – wtedy reklamację składasz bezpośrednio u przewoźnika. Radzimy, by sprawdzać przesyłkę przy kurierze i spisywać protokół szkody. Uwaga na fałszywe SMS-y Marki kurierskie są ulubionym narzędziem oszustów. SMS-y i maile o „dopłacie do przesyłki” czy „wstrzymanej paczce” prowadzą do fałszywych stron płatności. Tłumaczymy, jak rozpoznać phishing i co zrobić, gdy już kliknęło się w link. Więcej w kategoriach Zakupy i E-commerce. Najczęstsze pytania Czy kurier może zostawić paczkę pod drzwiami? Tylko jeśli odbiorca wyraził na to zgodę lub przewidują to wybrane opcje doręczenia; w przeciwnym razie powinien doręczyć ją do rąk własnych lub zostawić awizo. Komu zgłosić uszkodzoną paczkę ze sklepu? Konsument może zgłosić problem sprzedawcy, który odpowiada za towar do chwili jego wydania kupującemu. Czy DPD wysyła SMS-y z prośbą o dopłatę? Kurierzy nie żądają dopłat przez link w SMS-ie bez wcześniejszego uzgodnienia – takie wiadomości są najczęściej próbą oszustwa.