porzucone koszyki

Porzucone koszyki to zmora sklepów internetowych – klienci dodają produkty do koszyka, ale nie kończą zakupu. Walka o ich odzyskanie prowadzi do kreatywnych, a czasem wątpliwych prawnie praktyk. Pod tym tagiem piszemy o e-commerce z perspektywy sprzedawców i konsumentów: o przypomnieniach mailowych i zgodach marketingowych, manipulacjach cenami i sztucznej presji, zasadach płatności i ponawiania transakcji, wymaganiach przy przycisku zamówienia oraz o tym, jak zakupy powinny wyglądać w praktyce. Wysyłanie przypomnień o porzuconym koszyku wymaga podstawy prawnej – zwykle zgody na komunikację marketingową lub wcześniejszej relacji z klientem. Sklep musi też umożliwić łatwą rezygnację. Więcej pod tagami marketing i RODO. Manipulacje ceną Podnoszenie ceny po kilku dniach, by skłonić klienta do szybkiego zakupu, albo informowanie o fikcyjnych stanach magazynowych to praktyki, którymi interesuje się UOKiK. Zobacz tagi dark patterns i UOKiK. Promocje i Omnibus Przy obniżce sklep musi wskazać najniższą cenę z 30 dni przed promocją. Klient może sprawdzić, czy rabat jest prawdziwy. Więcej pod tagami omnibus i prawa konsumenta. Płatności Problem z płatnością to jedna z głównych przyczyn porzucenia zamówienia. Opisujemy, jak powinny wyglądać ponowienie płatności i zwrot pieniędzy przy nieudanej transakcji. Zajrzyj pod tagi płatności online i Allegro. Wygoda zakupów Klienci oczekują prostego procesu zakupowego i wygodnej dostawy, ale potrafią wybaczyć wiele, jeśli obsługa jest rzetelna. Więcej pod tagami zakupy i Paczkomaty oraz w kategorii Zakupy. Najczęstsze pytania Czy sklep może wysłać mi maila o porzuconym koszyku? Tak, jeśli ma do tego podstawę prawną, np. zgodę na komunikację marketingową – zawsze powinna istnieć możliwość rezygnacji. Czy dodanie produktu do koszyka to zawarcie umowy? Nie – umowa zostaje zawarta dopiero po złożeniu zamówienia z obowiązkiem zapłaty i jego potwierdzeniu. Czy sklep może zmienić cenę produktu w koszyku? Do momentu złożenia zamówienia tak – wiążąca jest cena w chwili zawarcia umowy.