wielokanałowość

Wielokanałowość, czyli omnichannel, to strategia sprzedaży, w której sklep łączy kanały internetowe i stacjonarne w jedną spójną ofertę. Klient może kupić online i odebrać w sklepie, sprawdzić produkt na miejscu i zamówić w aplikacji. Pod tym tagiem piszemy o phygitalu, odbiorze w sklepie, sprzedaży w okresie świątecznym i o tym, jak e-commerce radzi sobie w kryzysie. Klienci coraz częściej oczekują, że będą mogli zrobić zakupy w dowolny sposób: przez stronę internetową, aplikację, media społecznościowe czy w sklepie stacjonarnym. Firmy, które łączą te kanały, zyskują przewagę. Pisaliśmy, że phygital, czyli połączenie świata fizycznego i cyfrowego, to naturalna ewolucja wielokanałowości. Więcej o e-commerce przeczytasz pod osobnym tagiem. Odbiór w sklepie Niekiedy odbiór w sklepie stacjonarnym jest najlepszą opcją dostawy, także dla sprzedawcy. Pozwala ograniczyć koszty logistyki i zachęcić klienta do dodatkowych zakupów. Opisujemy, jak działa model click and collect i jakie prawa ma klient, który zamówił towar online, a odebrał go w sklepie. Elektronika online W 2024 roku pisaliśmy, że nie zostało wiele powodów, by kupować elektronikę w sklepach stacjonarnych. Sklepy internetowe oferują niższe ceny, a klient zyskuje prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Sieci takie jak Media Expert i RTV Euro AGD łączą jednak oba kanały, by przyciągnąć klientów. Black Week i święta Pisaliśmy krótki poradnik dla sprzedawcy e-commerce, który chce na koniec roku wyjść zwycięsko z wyścigu sprzedażowego: od Black Week, przez mikołajki, po święta. Opisujemy, jak przygotować się do wzmożonego ruchu i jak przestrzegać przepisów o promocjach, w tym obowiązku podawania najniższej ceny z 30 dni. Sprzedaż w kryzysie W 2023 roku pisaliśmy, że zaciskanie zębów w niczym już nie pomoże, i podpowiadaliśmy, jak skutecznie uciec przed kryzysem. Wielokanałowość pozwala dywersyfikować źródła przychodów. Więcej znajdziesz pod tagiem sklepy i w kategorii Zakupy. Najczęstsze pytania Czym jest wielokanałowość w handlu? To łączenie różnych kanałów sprzedaży, np. sklepu internetowego, aplikacji i sklepu stacjonarnego, w jedną spójną ofertę. Czy mogę zwrócić towar zamówiony online i odebrany w sklepie? Tak, jeśli umowa została zawarta na odległość, przysługuje ci 14 dni na odstąpienie od niej. Czym jest phygital? To połączenie doświadczeń fizycznych i cyfrowych w handlu, np. ekrany w sklepach czy wirtualne przymierzalnie.