- Home -
- Zakupy -
- Uważajcie na kasy samoobsługowe w Biedronce - ostrzega czytelnik. Zrobią z was złodzieja!
Historię z morałem przesłał nam jeden z naszych czytelników. Obiecał zachowanie sieci Biedronka nagłośnić w mediach i słowa dotrzymał.
Źródłem jego rozczarowania są kasy samoobsługowe w Biedronce, choć w redakcji wydaje nam się, że bardziej, to nawet sam system, w którym za błędy maszyny bezrefleksyjnie człowiek gotów zgotować człowiekowi piekło.
Historia rozpoczyna się w piątkowe popołudnie:
Było piątkowe popołudnie. Moja żona, matka karmiąca naszego dwumiesięcznego synka, wybrała się na zakupu do Biedronki w Warszawie przy ul. Kochanowskiego 45/47. Skorzystała, a jakże, z kasy samoobsługowej. Wśród zakupów znalazła się używka karmiących mam - czteropak piwa bezalkoholowego. Żona przytyka produkt do czytnika, czytnik robi "pip", żona wkłada czteropak na wagę, która ma strzec Jeronimo Martins przez kradzieżą. Wszystko działa, wszystko ok, nie ma informacji o błędzie. O błędzie żonę informuje żonę dopiero ochroniarz, który wybiegł za nią ze sklepu po tym jak ona zdążyła nabić resztę produktów, zapłacić, spakować je i wyjść. Prosi o paragon, sprawdza go i stwierdza, że czytnik złapał pojedyncze piwo, a nie czteropak. "Luz" - myśli żona - "nabiją czteropak, zapłacę różnicę i tyle".
Tutaj jednak historia naszego czytelnika zaczęła się komplikować:
Pan ochroniarz zaprasza ją jednak na zaplecze, kierowniczka sklepu wzywa policję. Żona tłumaczy, że to przecież błąd kasy. "To kradzież" - odpowiada szeryf portugalskiego sklepu, kompletnie ignorując jakiekolwiek argumenty. Wtedy wkraczam ja, wezwany telefonicznie przez żonę, przybywam z ośmiotygodniowym synkiem na rękach (trudno zorganizować opiekę nad dzieckiem w tak krótkim terminie). Dowiaduję się co się dzieje i również tłumaczę obsłudze sklepu, że to pomyłka i że to ich sprzęt jest tu winny. Kierowniczka pozostaje nieustępliwa, tłumaczy, że żona odeszła od kasy z towarem, za który nie zapłaciła. Na nic tłumaczenia, że TO ICH SPRZĘT NIE ZADZIAŁAŁ. Przecież waga powinna wskazać błąd. Żona postawiła na niej towar czterokrotnie lżejszy niż ten nabity na kasę. Spędzamy w sumie 45 minut w zimnym zapleczu sklepu z niespełna dwumiesięcznym dzieckiem. Wierna procedurom kierowniczka decyduje się odwołać policję dopiero na moją zapowiedź, że o skandalicznym zachowaniu obsługi opowiem mediom (przyznajcie, jestem słowny).
W ocenie naszej redakcji kierowniczka Biedronki nieco zbyt późno zreflektowała się w swoim stanowisku, a historia, którą opowiedział czytelnik zjeżyła nam redakcyjne włosy na głowach. Jego małżonka stała się ofiarą jednego z większych koszmarów konsumenckich, czyli została zatrzymana za kradzież, której nawet nie dokonała. Winny był przecież błąd kasy samoobosługowej Biedronki, a nawet dwa kolejno potwierdzające się błędy. Po pierwsze - błędne odczytanie kodu kreskowego. Po drugie - błędne odczytanie wagi produktu, a przecież waga mogła zweryfikować błąd już na etapie dokonywania zakupu. Trudno jest oczekiwać od klientów, by własnoręcznie kilkukrotnie weryfikowali ceny każdego z produktów. Zaskakujące jest tylko to, w jaki sposób ochroniarz zorientował się o całej sytuacji.
Sądy w przeszłości odnosiły się do sytuacji, w których klient został bezpodstawnie zatrzymany przez ochronę sklepu (np. sygn. akt V ACa 207/13), przyznając takiemu upokorzonemu klientowi prawo do zadośćuczynienia. Niewątpliwie jednak Biedronka powinna też porozmawiać ze swoimi pracownikami, którzy nie udźwignęli cywilizacyjnie ciężaru tej sytuacji.
01.07.2025 21:10, Mariusz Lewandowski
01.07.2025 15:55, Justyna Bieniek
01.07.2025 15:13, Rafał Chabasiński
01.07.2025 12:47, Rafał Chabasiński
01.07.2025 12:00, Edyta Wara-Wąsowska
01.07.2025 11:38, Mateusz Krakowski
01.07.2025 10:47, Edyta Wara-Wąsowska
01.07.2025 9:58, Edyta Wara-Wąsowska
01.07.2025 9:39, Mateusz Krakowski
01.07.2025 8:37, Rafał Chabasiński
01.07.2025 7:52, Aleksandra Smusz
01.07.2025 6:56, Rafał Chabasiński
30.06.2025 20:19, Rafał Chabasiński
30.06.2025 16:17, Rafał Chabasiński
30.06.2025 15:12, Katarzyna Zuba
30.06.2025 13:30, Mariusz Lewandowski
30.06.2025 12:55, Mateusz Krakowski
30.06.2025 11:32, Edyta Wara-Wąsowska
30.06.2025 10:57, Mariusz Lewandowski
30.06.2025 10:51, Rafał Chabasiński
30.06.2025 10:12, Katarzyna Zuba
30.06.2025 9:17, Edyta Wara-Wąsowska
30.06.2025 8:30, Rafał Chabasiński
30.06.2025 8:07, Edyta Wara-Wąsowska
30.06.2025 7:02, Aleksandra Smusz
