Wielka awaria Revoluta. Nie zapłacisz kartą, BLIK-iem ani przelewem

Awaria Revoluta: logowanie działa, płatności już nie

Pierwsze sygnały o kłopotach pojawiły się 20 października jeszcze przed godziną 8:00. Samą aplikację na ogół da się uruchomić, a klienci widzą swoje rachunki; problem zaczyna się w chwili, w której próbują cokolwiek zrobić. Niezależnie od tego, czy chodzi o przelew, wypłatę z bankomatu, wymianę walut czy zasilenie konta, na ekranie pojawia się krótka informacja o błędzie z prośbą o ponowienie próby później. Najbardziej uciążliwe okazały się jednak odrzucane płatności kartą — część osób dowiadywała się o awarii dopiero przy kasie w sklepie.

Awaria Revoluta wykracza daleko poza Polskę

Liczba zgłoszeń rosła bardzo szybko; w serwisie Downdetector było ich w pewnym momencie ponad 10 tys. Na niedziałające usługi skarżą się także użytkownicy w Niemczech, Hiszpanii, Irlandii, Portugalii, we Włoszech i w Wielkiej Brytanii, a sygnały napływają też spoza Europy. Utrudnienia objęły również konta firmowe w Revolut Business oraz platformę Revolut X, przeznaczoną do handlu kryptowalutami.

Ponad 5 mln klientów Revoluta w Polsce. Dla wielu to już podstawowe konto

Awaria tej skali byłaby kłopotliwa dla każdego banku (co pokazały choćby wielka awaria w mBanku czy duża awaria w VeloBanku), ale w przypadku Revoluta jej znaczenie jest w Polsce wyjątkowo duże. O ile jeszcze kilka lat temu aplikacja służyła głównie jako dodatkowa karta na zagraniczne wyjazdy, o tyle dziś wiele osób dostaje na nią wynagrodzenie, płaci nią na co dzień i trzyma na niej oszczędności. Według danych z czerwca Revolut miał w Polsce 5,2 mln klientów, czyli więcej niż mBank czy Millennium; w lipcu spółka mówiła już o ponad 5,5 mln. Fintech nie ukrywa zresztą, że chce być dla Polaków bankiem pierwszego wyboru.

Wszystkie płatności w jednym banku? Wtorek pokazał, czym to grozi

Nie da się ukryć, że właśnie w takich sytuacjach widać, jak ryzykowne jest opieranie wszystkich codziennych płatności na jednej instytucji. Osoby, które mają drugie konto w banku i kartę do niego w portfelu albo gotówkę przy sobie, mogą traktować wtorkowe problemy jako drobną niedogodność; dla tych, którzy korzystają wyłącznie z Revoluta, oznaczają one brak możliwości zapłaty za zakupy, paliwo czy bilet.

Czy pieniądze w Revolut są bezpieczne? Co z transakcjami, które nie przeszły

Komunikat opublikowany przez Revolut w serwisie X jest krótki: firma przyznaje, że zakłócenia dotyczą wielu usług, przeprasza klientów i zapewnia, że ich środki oraz dane pozostają bezpieczne. Spółka nie poinformowała jednak, co doprowadziło do awarii; nie podała też, ile może potrwać naprawa.

Revolut działa w Polsce jako Revolut Bank UAB, czyli na podstawie litewskiej licencji bankowej — depozyty klientów chroni więc litewski system gwarantowania depozytów, a nie Bankowy Fundusz Gwarancyjny (spółka zapowiada wprawdzie uruchomienie polskiego oddziału, ale na razie się to nie stało). Przy awarii technicznej nie ma to jednak większego znaczenia; gwarancje uruchamiane są w razie upadłości banku, a nie chwilowego braku dostępu do usług.

Odrzucona płatność kartą w Revolut. Kiedy złożyć reklamację?

Ważniejsze mogą okazać się pojedyncze transakcje. Odrzucona płatność kartą co do zasady nie powinna obciążyć konta, choć zdarza się, że środki zostają na jakiś czas zablokowane. Jeśli pieniądze zniknęły z konta mimo nieudanej operacji albo awaria uniemożliwiła terminowe opłacenie rachunku, po przywróceniu działania usług najlepiej złożyć reklamację w banku — z datą i godziną nieudanej próby oraz zrzutem ekranu z komunikatem o błędzie. Warto zadbać o komplet dowodów, bo na problemy z reklamacją w Revolut klienci skarżyli się już wcześniej.

Wtorkowa awaria raczej nie zniechęci większości klientów do Revoluta. Można się jednak domyślać, że część z nich zacznie trzymać w portfelu zapasową kartę z innego banku.

Obserwuj nas w Google Discover

Podobają Ci się nasze treści?

Google Discover

Obserwuj