Ten sklep gra w innej lidze niż Decathlon. Ale w małych miastach wygrywa

Martes Sport to nie jest zły sklep. Można tam kupić naprawdę dobre produkty

Nikt nie oczekuje od sieci Martes Sport, że będzie konkurować np. z Decathlonem. Niestety, ale Decathlon jak na razie gra w innej lidze, a sieć Martes Sport jest po prostu za mała, aby na poważnie zagrozić francuskiemu hegemonowi, działającemu w branży sportowo-turystycznej.

Martes Sport to dość nieduże sklepy, które jednak mają spory asortyment, skierowany szczególnie do osób, uprawiających bieganie, jazdę na rowerze czy trekking. Wiele produktów oferowanych w tym sklepie jest dość dobrej jakości. Sam od wielu lat użytkuję odzież i akcesoria rowerowe i trekkingowe i nie mogę powiedzieć na nie złego słowa. Oczywiście ich ceny są także wyższe niż np. w Decathlonie, gdyż Martes Sport nie jest w stanie osiągnąć tak dużego efektu skali, co umożliwiałoby obniżenie cen na konkretne produkty.

Na plus dla całej sieci Martes Sport działa lokalizacja sklepów, które są często dostępne dla mieszkańców mniejszych miast powiatowych, w których próżno szukać np. sklepu z akcesoriami rowerowymi. W Martes Sport z powodzeniem kupimy np. dętkę rowerową, opony, pompkę, łyżki czy inne, niezbędne akcesoria i narzędzia, potrzebne do szybkiej naprawy awarii, która zdarzyła nam się na trasie.

Martes Sport mógłby być lepszym sklepem, gdyby tylko poprawił parę ważnych rzeczy

Aplikacja mobilna Martes Sport jest estetyczna i dość intuicyjna, jednak mam wrażenie, że tutaj jest jeszcze duże pole do działania. Aplikacja jest przede wszystkim nazbyt okrojona z asortymentu w porównaniu do oferty na oficjalnej stronie internetowej Martes Sport.

Na portalu twojeopinie.com, możemy także przeczytać wpisy klientów, którzy byli niezadowoleni z obsługi reklamacyjnej. Wielu narzeka, że Martes Sport nie podchodzi w odpowiedni sposób do swoich obowiązków, związanych z przyjmowaniem zwrotu produktów.

Klienci oczywiście także narzekają na zbyt wysokie ceny wielu produktów, w porównaniu do ich jakości. Tutaj Martes Sport mógłby lepiej zarządzać komunikacją z klientem. Klienci powinni wiedzieć np. czy dany produkt jest przeznaczony dla profesjonalistów, zaawansowanych amatorów, czy kompletnych żółtodziobów, jeżeli chodzi o uprawianie aktywności fizycznej.

Wydaje mi się także, że promocje i stosowanie programów lojalnościowych w Martes Sport nie są dość przejrzyste – tutaj sklep powinien także zająć się poprawą tych ważnych dla klienta aspektów działalności całej sieci.

W ogólnym obrazie sklepy Martes Sport są jednak bardzo potrzebne, chociażby po to, aby krzewić uprawianie sportu wśród Polaków, którzy mieszkają poza wielkimi aglomeracjami.

Obserwuj nas w Google Discover

Podobają Ci się nasze treści?

Google Discover

Obserwuj