Historia PKO BP sięga czasów przedwojennych, ale wielu kojarzy tę instytucję z działalności w czasach Polskiej Rzeczypospolitej Ludowej
Wiele osób o tym nie wie, ale PKO Bank Polski jest najstarszym, a do tego wciąż działającym bankiem masowym, który przez cały XX i XXI wiek obsługiwał zwykłych obywateli. Dla porównania Bank Handlowy w Warszawie (dziś Citi Handlowy) powstał w 1870 r. i jest starszy od PKO BP, ale przez większość swojej działalności nie zajmował się obsługą klientów indywidualnych.
Pocztowa Kasa Oszczędności została powołana dekretem podpisanym 7 lutego 1919 roku przez Naczelnika Państwa Józefa Piłsudskiego, premiera Ignacego Paderewskiego oraz założyciela i jednocześnie pierwszego prezesa Huberta Lindego.
Co ciekawe, dzisiejszy Bank Pekao S.A. który obecnie stanowi konkurencję dla PKO BP, powstał z inicjatywy ówczesnej Pocztowej Kasy Oszczędności. Ministerstwo Skarbu zdecydowało się na ten krok po to, aby umożliwić Polakom, mieszkającym za granicą, przekazywanie dewiz do Polski.
Sprawdź polecane oferty
Allegro 1200 - Wyciągnij nawet 1200 zł do Allegro!
Citi Handlowy
Telewizor - Z kartą Simplicity możesz zyskać telewizor LG!
Citi Handlowy
RRSO 20,77%
To pewnego rodzaju paradoks z dzisiejszego punktu widzenia, gdyż te dwie instytucje rywalizują obecnie ze sobą o klienta, podczas gdy wywodzą się z jednego źródła. Dodatkowo ich nazwy są często mylone ze sobą. Wielu sądzi, że zmiana kolorystyki banku Pekao S.A z niebieskiej (używanej przed przejęciem tej instytucji przez włoski UniCredit) na czerwoną, miała na celu właśnie odróżnienie się od banku PKO BP.
Kolejnym etapem istnienia banku był okres PRL-u. To w tym czasie Pocztowa Kasa Oszczędności została przekształcona w Powszechną Kasę Oszczędności. Wielu Polaków, którzy pamiętają ten okres, kojarzy bank PKO BP właśnie z tymi czasami, co niestety ciągnie się za tą instytucją do dzisiaj i bynajmniej nie przynosi jej chwały.
Niekończąca się papierologia, kolejki do oddziałów i atmosfera, która, eufemistycznie mówiąc, nie zachęcała do odwiedzin w tej instytucji. Oczywiście zmorą pracy banku w tych czasach były między innymi papierowe kartoteki i ręczne księgowanie, co sprawiało, że poza godzinami pracy banku klienci nie mieli dostępu do swoich pieniędzy (młodszym czytelnikom przypominam, że nie było wtedy w Polsce bankomatów).
Lata dziewięćdziesiąte i dwutysięczne to próby unowocześniania banku i zmiany jego wizerunku
Do najważniejszych działań, podjętych przez PKO BP w tamtym czasie możemy zaliczyć:
- utworzenie spółki Centrum Elektronicznych Usług Płatniczych eService S.A. (obecnie CEUP eService sp. z o.o.);
- przekształcenie banku w jednoosobową spółkę Skarbu Państwa pod nazwą Powszechna Kasa Oszczędności Bank Polski Spółka Akcyjna (PKO Bank Polski S.A.);
- debiut PKO Banku Polskiego S.A. na giełdzie w roku 2004.
Dodatkowo kluczowym momentem w historii banku w tamtych czasach było przejęcie Inteligo Financial Services S.A., po to, aby umożliwić elektroniczny dostępu do rachunków bankowych w postaci konta Inteligo.
To właśnie w tamtych czasach bank zaczął otwierać się na klienta i powoli przestawał być państwowym molochem, od którego wszyscy chcieli uciekać jak najdalej.
Najnowsza historia banku to kolejne próby stworzenia nowoczesnej instytucji finansowej
W najnowszej historii PKO Banku Polskiego możemy wyróżnić przede wszystkim stworzenie aplikacji mobilnej IKO, która regularnie zajmuje czołowe miejsca w rankingach – średnia ocena Google Play: 4,7/5 (ponad 800 tys. opinii) i App Store: 4,8/5 (ponad 480 tys. opinii). Użytkownicy doceniają ją za intuicyjny interfejs i bezpieczeństwo.
Aplikacja zdobywa regularnie czołowe miejsca także w innych rankingach (m.in. Moneteo i Cashless).
Nie bez znaczenia są także nagrody, które dotyczą innowacyjności. To one przede wszystkim zadają kłam postrzeganiu PKO BP jako państwowego, postkomunistycznego molocha. Przykładem jest m.in. nagroda w Konkursie Liderów Świata Finansów 2025 w kategorii najbardziej innowacyjny bank.
Dodatkowo PKO BP należy do największych instytucji finansowych w naszej części Europy, co sprawia, że stoi ona przed bardzo dużymi szansami rozwoju. Bank już teraz działa w Niemczech, Czechach, na Słowacji i Ukrainie. PKO BP pod względem wielkości aktywów jest większy niż np. Česká Spořitelna w Czechach (która sama w sobie jest częścią grupy Erste) i OTP Bank na Węgrzech.
Ten artykuł nie jest jednak wyłącznie laurką dla PKO BP. W tej instytucji dalej mamy do czynienia z różnymi problemami
Pomimo tytanicznej pracy, jaką zarząd i pracownicy PKO BP włożyli, aby nadążyć za wyzwaniami dzisiejszego świata, bank ten dalej mierzy się z wieloma mniejszymi lub większymi problemami.
Przede wszystkim odwiedzając tę instytucję, dalej mamy do czynienia z przemożnym odczuciem, że odwiedzamy bank, który wciąż zmaga się z jarzmem „państwowego molocha”. PKO BP do tej pory emanuje przytłaczającym wrażeniem wielkiej instytucji, która z racji swoich rozmiarów może sobie pozwolić na więcej (niekoniecznie w dobrym znaczeniu tego słowa).
Przykładem tego typu działania jest pewnego rodzaju skostniałość banku, który pomimo wdrażania wielu nowoczesnych rozwiązań, często wymaga od klientów oczekiwania na decyzję, która ma przyjść „z samej góry”.
W PKO BP nadal mamy także do czynienia z wymaganiami, które nie przystają do nowoczesnej bankowości. Duża liczba klientów skarży się na przykład, że często muszą odwiedzać oddziały banku po to, aby załatwić sprawy, które w innych bankach można wyjaśnić na odległość.
Dodatkowo ma się często wrażenie, że cyfryzacja, która jest oczywiście dobrym zjawiskiem, poszła w PKO BP za daleko i często nie mamy już do czynienia z kontaktem z żywym człowiekiem, lecz co chwilę musimy rozmawiać z botami, których działanie jest często oceniane negatywnie. Nie mówiąc już o tym, że wielu klientów narzeka na nazbyt długie oczekiwanie na otrzymanie pomocy telefonicznej lub na chacie.
Źródło fotografii: zdjęcie własne autora
