Home -
Finanse -
PKO BP przemówi do nas ludzkim głosem. Koniec z niezrozumiałymi komunikatami

PKO BP przemówi do nas ludzkim głosem. Koniec z niezrozumiałymi komunikatami

Niezrozumiały język, który często jest nam serwowany nie tylko przez urzędy, ale także prywatne instytucje (np. banki), to zmora wielu klientów. Jednak PKO BP zapewnia, że właśnie robi z tym porządek. Bank stawia na zrozumiały język w bankowości.

Mateusz Krakowski16.10.2025 12:59

Finanse

16.10.2025 12:59

Mateusz Krakowski

redaktor

PKO BP stawia na zrozumiały język w bankowości

Bank poinformował, że przystąpił do porozumienia w sprawie standardu zrozumiałości języka w usługach bankowości detalicznej, które jest wypracowane w ramach Związku Banków Polskich. Oznacza to, że bank ma zwracać szczególną uwagę na to, jak mówi do swoich klientów.

O tych planach zmiany formy porozumiewania się z klientami mówił Tomasz Pol, wiceprezes Zarządu PKO Banku Polskiego:

Zrozumiała komunikacja to jeden z wymogów ustawy o dostępności. Od wielu miesięcy się na to przygotowywaliśmy, opracowując standard upraszczania komunikacji bankowej. To świetny przykład współpracy między światem biznesu, a naukowym, która nie zawsze jest tak oczywista. PKO Bank Polski był jednym z inicjatorów porozumienia, który od początku wierzył, że tylko wspólne, sektorowe działanie ma sens i mobilizował nas na każdym etapie.

Bank w ten sposób ma wypełniać wymogi, które są zawarte w Polskim Akcie o Dostępności

Zgodnie z Polskim Aktem o Dostępności, który obowiązuje od 28 czerwca 2025 r. dokumenty i komunikacja, które banki kierują do konsumentów, muszą być zrozumiałe.

Sprawdź polecane oferty

Zyskaj nawet 1200 zł do Allegro

Citi Handlowy

IDŹ DO STRONY

Odbierz telewizor LG i do 400 zł

Citi Handlowy

IDŹ DO STRONY

RRSO 19,91%

PKO BP informuje, że wprowadzenie przepisów nie było dla tej instytucji zaskoczeniem. Paweł Zagaj, Dyrektor Zespołu Bankowości Detalicznej w Związku Banków Polskich podkreśla, że bank od wielu miesięcy przygotowywał się do wprowadzenia prostego języka dla klientów. Bank opracowywał standard upraszczania komunikacji bankowej we współpracy między światem biznesu i nauki. Dodatkowo PKO BP był jednym z liderów działań, które mają na celu upraszczanie komunikacji z klientami.

Dr hab. Monika Kresa z Uniwersytetu Warszawskiego, współautorka standardu, podkreśla, że banki wykonały bardzo dużą pracę, ucierając kompromis w sprawie wprowadzenia odpowiedniej komunikacji z klientami. To według ekspertki także zwycięstwo osób, które korzystają z usług bankowości detalicznej, którzy dzięki porozumieniu zyskują szansę na równy dostęp do informacji.

Milowym krokiem, który dotyczy wprowadzania zrozumiałego języka w bankowości, było potwierdzenie przez Fundację Języka Polskiego systemowego podejścia do upraszczania dokumentów i komunikacji w PKO Banku Polskim. Końcowym elementem tego procesu było przyznanie bankowi językowego znaku jakości dla instytucji. Dodatkowo dla PKO BP pracuje największa liczba ambasadorek i ambasadorów prostego języka, a nad całym procesem czuwa autorska aplikacja PKO Prosto, która wspiera proces redakcji tekstów.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

bank,język polski,konto bankowe,pko bp

kliknij by przejść do następnego posta

Najnowsze

Warte Uwagi

Małżeństwo ma same zalety, a jednak coraz więcej osób żyje na "kocią łapę"

16.10.2025 14:48, Marcin Szermański

Nawet jeśli nie masz wymaganych okresów składkowych, to i tak możesz dostać emeryturę lub rentę

16.10.2025 13:51, Joanna Świba

PKO BP przemówi do nas ludzkim głosem. Koniec z niezrozumiałymi komunikatami

16.10.2025 12:59, Mateusz Krakowski

Elegancki garnitur nie stanowi kosztu uzyskania przychodu. A być może powinien

16.10.2025 12:18, Rafał Chabasiński

Co czwarta firma z branży IT rozważa redukcję etatów. Zmiany są już mocno widoczne

16.10.2025 11:27, Edyta Wara-Wąsowska

Legendarny polski browar kończy działalność po 700 latach produkcji piwa

16.10.2025 10:36, Marcin Szermański

Właściciele nieruchomości muszą spodziewać się kontroli. Chodzi o dopełnienie dwóch ważnych obowiązków

16.10.2025 9:45, Edyta Wara-Wąsowska

Musisz oduczyć się zgniatania butelek. Bo inaczej będziesz miał problem

16.10.2025 8:46, Miłosz Magrzyk

Booking znów przyzna swoim klientom rekompensatę. Warto sprawdzić, czy dostaliśmy wiadomość

16.10.2025 7:40, Edyta Wara-Wąsowska

Sąd znów uderza w Ryanair. Przewoźnik musi zwrócić opłaty za bagaż podręczny

16.10.2025 6:59, Jakub Bilski

Oto trzy najgłupsze zmiany w kodeksie drogowym

15.10.2025 15:47, Marcin Szermański

Internetowa zbiórka na rzecz poszkodowanych nie zwalnia sprawcy z konieczności wypłaty odszkodowania

15.10.2025 14:52, Joanna Świba

Dino to sklep dla klientów, których nie interesują aplikacje, kody QR i zbieranie naklejek

15.10.2025 13:58, Mateusz Krakowski

Mamy w Polsce banknot o nominale 19 złotych. Wiedziałeś o tym?

15.10.2025 12:57, Marcin Szermański

Zaskakująca sytuacja na rynku najmu. To ważny sygnał zarówno dla najemców, jak i wynajmujących

15.10.2025 12:15, Edyta Wara-Wąsowska

Sprzedaż chińskiego giganta rośnie o ponad 30 proc. Wkrótce będzie to drugi największy producent samochodów na świecie

15.10.2025 11:24, Marcin Szermański

Zmiany w podatku od spadków i darowizn już pewne. Rząd wreszcie przyjął projekt

15.10.2025 10:28, Edyta Wara-Wąsowska

Wraca temat obniżki składki zdrowotnej dla przedsiębiorców. MF stawia sprawę jasno

15.10.2025 9:27, Edyta Wara-Wąsowska

Były pracownik Lidla ujawnia prawdę o sklepie. Podejmuje też wątek aplikacji Lidl Plus

15.10.2025 8:58, Aleksandra Smusz

Empik z rekompensatą. Klienci odzyskają pieniądze po interwencji UOKiK

15.10.2025 7:52, Marek Śmigielski

Coraz więcej kontroli na Vinted. Fiskus chce wyjaśnień od osób sprzedających za pośrednictwem platformy

15.10.2025 6:53, Marek Śmigielski

Nasze państwo nareszcie zabrało się za nadużycia studentów przy stypendiach socjalnych

14.10.2025 19:22, Aleksandra Smusz

Erli chciało podgryzać Allegro. No to chyba troszkę boli?

14.10.2025 18:02, Mateusz Krakowski

Google właśnie przestał być wyszukiwarką. Lata inwestycji w SEO na nic

14.10.2025 17:42, Mariusz Lewandowski

Te lokaty to opcja dla czytających umowy bardzo uważnie

14.10.2025 16:33, Rafał Chabasiński

To Velo Bank robi naprawdę dobrze. Tej prostej funkcji często brakuje

14.10.2025 15:43, Aleksandra Smusz

Wystarczy zostawić butelkę obok kaucjomatu, żeby narobić w sklepie sporego zamieszania

14.10.2025 14:41, Miłosz Magrzyk

Każdy pracownik ma prawo do skorzystania z tego uprawnienia. PIP przypomina

14.10.2025 13:52, Edyta Wara-Wąsowska

Poseł jechał 200 km/h. Nie przyjął mandatu. Wiem, co ty byś zrobił w jego sytuacji

14.10.2025 13:07, Marcin Szermański

Jest w Polsce bank, o którym praktycznie nikt nie mówi, a on nadal istnieje

14.10.2025 12:25, Mateusz Krakowski