Home -
Finanse -
Poważna awaria w mBanku zablokowała przelewy. Klienci mogą jednak złożyć reklamację i uzyskać rekompensatę

Poważna awaria w mBanku zablokowała przelewy. Klienci mogą jednak złożyć reklamację i uzyskać rekompensatę

W poniedziałek 26 maja br. klienci mBanku dostali informację, że wystąpił problem z przelewami realizowanymi w ramach sesji Elixir. Problem okazał się dość poważny, ponieważ wiele osób nie doczekało się wpływu wynagrodzenia lub nie mogło w terminie opłacić rachunków. Bank na szczęście usunął już awarię, a także poinformował, że poszkodowani klienci mogą złożyć reklamację. Poniżej podpowiadamy, jak to zrobić.

Katarzyna Zuba27.05.2025 12:23

Finanse

27.05.2025 12:23

Katarzyna Zuba

redaktor

Nagłówki

Na czym polegała awaria w mBanku?

Awaria w mBanku, jaka miała miejsce 26 maja 2025 r., dotyczyła realizacji przelewów Elixir. Bank na swojej stronie internetowej wydał komunikat, w którym wyjaśnił, na czym polega problem:

Nieco więcej na temat awarii bank napisał w mediach społecznościowych. Okazało się bowiem, że nie udało się wysłać części przelewów z sesji porannej, ani płatności zleconych w ramach usługi polecenia zapłaty. Nie dotarły również przelewy z innych banków na rachunki klientów mBanku. Taki problem dotyczył tylko przelewów Elixir, bo można było realizować przelewy wewnętrzne oraz przelewy BLIK.

Awaria już została usunięta, ale problemy klientów pozostały

Bank już usunął awarię i w dniu 27 maja 2025 r. wydał w związku z tym następujący komunikat:

Mimo to dla wielu klientów skutki awarii mogły być dość dotkliwe, o czym wiele osób pisała nawet w mediach społecznościowych. Problemem okazały się choćby opóźnienia we wpływie wynagrodzenia, wskutek czego niektóre osoby zostały bez pieniędzy. Jeden z klientów napisał nawet, że z tego powodu musiał zerwać lokatę w innym banku.

Jeszcze większym problemem okazały się jednak opóźnienia w realizacji przelewów wychodzących. Na czas nie dotarły bowiem do odbiorców m.in. płatności za raty kredytowe, rachunki za media, czy nawet z tytułu podatku VAT, bo 26 maja przypadał ostatni termin na jego uregulowanie. Opóźnienia w realizacji takich płatności wiążą się natomiast z przykrymi konsekwencjami np. naliczeniem odsetek karnych, czy też negatywnym wpisem w BIK.

Taka awaria jak w mBanku niestety zdarzała się już w przeszłości także w innych instytucjach, dlatego warto wiedzieć, co robić w takiej sytuacji.

Jako poszkodowany klient możesz złożyć reklamację

W sytuacji gdy bank nie wywiązuje się z warunków umowy i nie świadczy należycie swoich usług, klient ma prawo zgłosić reklamację. Prawo to przysługuje zatem także w przypadku, gdy z winy banku nastąpiły opóźnienia w realizacji przelewów. Przyznał to sam mBank, który poinformował o tym swoich klientów podczas ostatniej awarii w mediach społecznościowych:

Jak złożyć reklamację w mBanku? Można to zrobić na kilka sposobów:

w serwisie transakcyjnym – należy otworzyć kolejno zakładki: Załatw swoje sprawy i Zgłoś reklamację;
w aplikacji – wystarczy wejść w zakładkę Usługi => Reklamacje;
osobiście w placówce;
na mLinii.

W każdym przypadku należy opisać problem oraz wskazać swoje oczekiwania wobec banku. Co ważne, jeśli ponieśliśmy straty z powodu awarii, możemy domagać się do banku odszkodowania lub rekompensaty. Takie straty należy jednak udokumentować, a więc np. dołączyć do pisma reklamacyjnego potwierdzenie naliczenia odsetek z tytułu opóźnionej płatności.

Na odpowiedź na reklamację bank ma standardowo 30 dni kalendarzowych lub 15 dni, jeśli dotyczy ona usług płatniczych. Taka odpowiedź zostanie wysłana w formie wybranej przez klienta, a więc listownie lub mailowo.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

awaria,mbank,przelew,reklamacja

kliknij by przejść do następnego posta

Najnowsze

Warte Uwagi

Pracodawcy mają coraz większy problem. Koszty pracy w Polsce rosną w zawrotnym tempie

02.12.2025 20:02, Katarzyna Zuba

5G, które zmienia zasady gry. Dlaczego biznes nie może dłużej czekać na cyfrową rewolucję

02.12.2025 17:36, Joanna Świba

Jedno dziecko dostało dom, a za pobyt seniora w DPS zapłacą wszyscy

02.12.2025 16:29, Joanna Świba

Dostałeś wiadomość z NFZ o zwrocie za leki? Przeczytaj ją dokładnie

02.12.2025 15:16, Joanna Świba

ETS2 spowoduje znaczny wzrost inflacji. Eksperci ING Banku Śląskiego alarmują

02.12.2025 14:22, Mateusz Krakowski

Te dyskonty mają się coraz gorzej. Kauflandy i Lidle je dobijają, a szkoda

02.12.2025 13:31, Mateusz Krakowski

Szykują się zmiany dla kredytobiorców. BIK opracowało nowy model scoringowy

02.12.2025 12:39, Katarzyna Zuba

InPost się rozkręca i ogłasza współpracę z eBay. O taką firmę warto dbać

02.12.2025 11:54, Marcin Szermański

Są nowe wytyczne WHO dotyczące leczenia otyłości. I stosowania Ozempicu czy Wegovy od Novo Nordisk

02.12.2025 11:34, Edyta Wara-Wąsowska

Trump może sobie zawłaszczyć pola naftowe Wenezueli, ale komety 3I/ATLAS wciąż nie może kupić ani przejąć siłą

02.12.2025 11:01, Marcin Szermański

Liczba Żabek w Polsce zaczyna wymykać się spod kontroli. W Poznaniu przekroczono granice absurdu

02.12.2025 10:43, Mateusz Krakowski

W 2026 roku może nas czekać kolejny kryzys. I to taki, który dotknie niemal wszystkich

02.12.2025 9:58, Marcin Szermański

O tyle wzrośnie podatek od nieruchomości w 2026 r. W tych miastach najmocniej

02.12.2025 9:23, Edyta Wara-Wąsowska

Robactwo na strychu. Małżeństwo zignorowało problem, a teraz musi wymienić dach

02.12.2025 8:39, Aleksandra Smusz

Ministerstwo Finansów przypomina o specjalnej uldze podatkowej. Można odliczyć nawet 36 tys. zł

02.12.2025 8:02, Edyta Wara-Wąsowska

Chiński „ChatGPT” wybudził się ze snu. Reakcja rynku nie jest jednak taka sama jak wcześniej

02.12.2025 7:19, Jakub Bilski

Przy tej taryfie energii oszczędzasz fortunę albo płacisz więcej. Sprawdź, kiedy warto ją wybrać

02.12.2025 6:36, Aleksandra Smusz

Coraz trudniej zdać prawo jazdy, a WORD-y toną finansowo. Nowe zasady tylko pogarszają sytuację

01.12.2025 18:52, Marcin Szermański

Wynosisz dane do konkurencji? To nie spryt, to przestępstwo zagrożone więzieniem

01.12.2025 15:43, Rafał Chabasiński

Ułatwienie dla klientów Biedronki, którzy polują na pieniądze z kaucji

01.12.2025 15:39, Aleksandra Smusz

Premier chwali się danymi GUS, ale na spadek cen w sklepach nie ma co liczyć

01.12.2025 15:01, Marcin Szermański

Z tego powodu szef nie może cię zwolnić. Sąd Najwyższy nie ma wątpliwości

01.12.2025 14:22, Joanna Świba

Po 15:00 nie ma sensu iść do tego sklepu. A szkoda, bo Lidle i inne Biedronki mogą się chować

01.12.2025 13:41, Marcin Szermański

Zmiana na rynku najmu w największych polskich miastach. Najnowsze dane nie kłamią

01.12.2025 13:07, Edyta Wara-Wąsowska

Koniec z bałaganem w aplikacji. Alior Bank wprowadza ważne zmiany dla klientów

01.12.2025 12:36, Mateusz Krakowski

Nowy raport nie pozostawia złudzeń. "Biedańsk" największym miastem Polski

01.12.2025 11:50, Marcin Szermański

Darmowy sposób na niższe rachunki za prąd. Wystarczy jeden wniosek

01.12.2025 11:22, Aleksandra Smusz

Uwierzyłeś w zwrot 100 proc. na voucher? UOKiK właśnie ukarał za to Biedronkę gigantyczną karą

01.12.2025 10:56, Edyta Wara-Wąsowska

Jest szansa na zmiany dla klientów banków. UOKiK chce, by byli lepiej chronieni przed oszustami

01.12.2025 10:01, Edyta Wara-Wąsowska

Nie chce ci się odśnieżać samochodu przed jazdą? Prosisz się o wysoki mandat

01.12.2025 9:39, Marcin Szermański