Możesz w to nie wierzyć, ale regulamin usług jest kluczem do sukcesu w Internecie
W Internecie udziela się wielu specjalistów. Spora część z nich to osoby, które nie budują firmy, zatrudniając ludzi. Ich celem jest natomiast stworzenie dla siebie samodzielnego miejsca pracy w ramach...
Z Allegro wreszcie można wziąć dobry przykład. Każda firma w Polsce powinna to rozważyć
Ostatnio kilkakrotnie krytykowaliśmy Allegro na łamach Bezprawnika. Nie jest jednak tak, że ta platforma sprzedażowa skupia same negatywne rozwiązania. Otóż od dłuższego czasu z serwisem można skontaktować się...
Obsługa klienta schodzi na psy. Rezygnacja z infolinii to jedno, ale HP postanowiło być wredne dla swoich klientów
Konsumenci wciąż cenią sobie możliwość kontaktu z firmami za pomocą rozmowy telefonicznej. Przedsiębiorcy najwyraźniej tego rozwiązania nie znoszą, bo wymaga ono zatrudniania dodatkowych pracowników. Stąd...
Kodeks wykroczeń nie chroni awanturującego się klienta. Można go wyrzucić ze sklepu
Chyba większości sprzedawcom przytrafił się choć raz klient zachowujący się w sposób wulgarny czy agresywny. Co z takim gagatkiem zrobić? Wcale nie chroni go kodeks wykroczeń zabraniający odmowy zawarcia...
AI może nakłamać klientowi, a za skutki takiego kłamstwa będzie odpowiadać przedsiębiorca
Mieliśmy już pierwszy zachwyt możliwościami oferowanymi przez sztuczną inteligencję oraz alarmistyczne tezy o rychłym buncie maszyn i końcu świata. Teraz przyszedł czas na zmierzenie się z prozą życia....
Pracownicy marketów mają dość chamstwa oraz poniżania przez klientów. Opublikowali specjalny manifest
Robiąc zakupy w popularnych marketach i dyskontach, spotykamy się z wieloma zachowaniami klientów. Czasem są one śmieszne, a czasem wręcz agresywne. Jednak pracownicy marketów muszą zmagać się z nimi na co...
Towar zostawiają gdzie popadnie. W Biedronce walczą z „trudnymi” klientami
Pracownicy handlu doświadczają trudności związanych z nieodpowiednim zachowaniem klientów porzucających produkty w miejscach, w których te nie powinny się znaleźć. Jest to szczególnie problematyczne w...
Numer zamówienia w obsłudze klienta to już przeżytek
Kiedy kupujący ma jakąś sprawę do sklepu internetowego, zwykle stara się znaleźć numer zamówienia, którego ona dotyczy. Nie jest to rozwiązanie idealne. Sprzedawcy dysponują za to wystarczającą ilością danych,...
Jeżeli rozmawiasz tak z klientem, to równie dobrze mógłbyś do niego mówić po chińsku
Błędy w komunikacji z klientem są w stanie przysporzyć e-sklepom całkiem sporo kłopotów. Stosunkowo łatwo jest się ich ustrzec. Wystarczy odrobina inicjatywy, wyczucia i zdrowego rozsądku. Tym bardziej dziwi,...
Rewolucja technologiczna już trwa. Morele.net wdraża ChatGPT do obsługi pytań klientów sklepu
Morele.net wdraża ChatGPT. Sztuczna inteligencja będzie odpowiadać na pytania kupujących o produkty oferowane w sklepie. Tym samym uprości obsługę i odciąży żywych pracowników. Brzmi znajomo? Podobne...
Czy sklep internetowy musi posiadać numer telefonu? UOKiK uważa że tak, TSUE jest innego zdania
Z czysto technicznego punktu widzenia łatwo sobie wyobrazić e-sklep, który komunikuje się z klientami tylko drogą mailową. Istnieją jednak pewne obowiązki wynikające z ustawy o prawach konsumenta. Czy numer...
W dobie ChatGPT voicebot powoli staje się obowiązkiem sklepu internetowego
Upowszechnienie się wyszukiwania głosowego i fenomen ChatGPT wręcz krzyczą, że nadchodzi moment, w którym voicebot stanie się czymś oczywistym. Dotyczy to także zakupów online. Tym samym sklepy internetowe już...
Chatbot? Infolinia? Od tego wszystkiego może zależeć czy klient kupi coś w naszym sklepie
Prowadząc sklep internetowy musimy wybrać przynajmniej jeden kanał komunikacji z klientem. Nawet jeśli oferujemy ich kilka, to najczęściej jeden z nich jest w jakimś stopniu preferowany. Okazują się one...
Ustawa nakaże przyjmowanie gotówki od klientów. Ale dla sklepów internetowych przewidziano wyjątki
Ustawa o gotówce, czyli projekt zmian w prawie, które spowodują wymuszenie obowiązku przyjmowania płatności w gotówce, przeszła właśnie przez Senat RP. Ten zaproponował kilka poprawek, które w pewnym sensie...
Oddają pieniądze za zwracany towar i... nie chcą tego towaru, bo wolą, by przekazać go schronisku. Inne sklepy powinny się od nich uczyć
Zazwyczaj nie przepadamy za zwracaniem zakupionego towaru, nawet jeśli okazuje się, że niespecjalnie nam on pasuje. Boimy się szarpania z obsługą i wymyślania kolejnych powodów, które rzekomo uniemożliwiają...
Jeśli często uśmiechasz się w pracy, to możesz zostać alkoholikiem
Alkoholizm może mieć różne podłoże. Mało komu przyszłoby jednak do głowy, że uśmiechanie się w pracy może prowadzić do rozwoju choroby alkoholowej.
Obsługa klienta w Orange potraktowała mnie fatalnie. Nie są może najgorszym dostawcą sieci, ale nie wiedzą, co się wokół nich dzieje
Przez dwa dni nie miałam dostępu do internetu i nie mogłam się niczego dowiedzieć. Obsługa klienta w Orange momentami woła o pomstę do nieba. Nie, żeby ktoś był niegrzeczny, ale czasami strasznie mydlą oczy,...
WoshWosh niby słynie z renowacji obuwia, ale nie zawsze, bo czasami... nie zatrudnia akurat szewca
Czy popularna firma WoshWosh, zajmująca się odnawianiem obuwia, w rzeczywistości jest tylko marketingowym chwytem z ładnym profilem facebookowym? Nasz czytelnik opowiedział nam o swoich doświadczeniach z...
Amazon przypomniał sobie o niefortunnym zamówieniu, po czym pokazał, że jednak nie ma sobie równych w obsłudze klienta
Po miesiącu Amazon przypomniał sobie o niefortunnym zamówieniu, po czym pokazał, że jednak nie ma sobie równych w obsłudze klienta. Nie pozostaje mi nic innego, jak cofnąć wszystko złe, co na jego temat...
Gorzko-słodki finał historii przesyłki z Amazon. Zamówienia nie wysłano mi prawie przez miesiąc, po czym je po prostu anulowano
Obsługa klienta Amazon, podobno legendarna i często stawiana jako przykład, przez dziesięć dni szukała powodów, dla którego moje zamówienie w ogóle nie opuściło magazynu. Po tym czasie, jak gdyby nigdy nic,...
