1. Bezprawnik -
  2. ecommerce -
  3. OLX na celowniku UOKiK. Urząd zarzuca platformie wprowadzanie w błąd i iluzoryczną ochronę konsumentów

OLX na celowniku UOKiK. Urząd zarzuca platformie wprowadzanie w błąd i iluzoryczną ochronę konsumentów

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postanowił bliżej przyjrzeć się jednej z najpopularniejszych platform sprzedażowych w Polsce. UOKiK zarzuca OLX wprowadzanie klientów w błąd i iluzoryczną ochronę konsumentów. Zarzuty są poważne, a platformie grozi wysoka kara.

Edyta Wara-Wąsowska21.09.2022 11:20
ecommerce
Nagłówki

UOKiK zarzuca OLX wprowadzanie klientów w błąd

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów jest od pewnego czasu niezwykle aktywny. UOKiK stawia zarzuty różnym sieciom sklepów (najwięcej emocji wywołują prawdopodobnie zarzuty wobec Biedronki, która - mimo to - może pochwalić się niezwykle lojalnymi klientami), operatorom czy instytucjom finansowym. Tym razem UOKiK wziął na cel jedną z najpopularniejszych platform sprzedażowych w Polsce. Mowa o OLX.

UOKiK zarzuca OLX wprowadzanie klientów w błąd - chodzi o sortowanie ofert. Jak twierdzi Tomasz Chróstny, prezes Urzędu, przy wyborze opcji "od najtańszych" ceny nie uwzględniają opłaty za "Usługę serwisową" - co sprawia, że oferta, która na pierwszy rzut oka może wydawać się niezwykle atrakcyjna, w rzeczywistości niekoniecznie taka jest. Zwłaszcza, że opłata jest doliczana tylko do części sprzedawanych produktów - tych, przy których kupujący korzysta z przesyłek i płatności OLX. W praktyce zatem konsument i tak musi porównywać oferty samodzielnie.

Jak zwraca uwagę Tomasz Chróstny, sortowanie produktów - jeśli ma być rzetelne - musi bazować na porównywalnych kryteriach. Tym samym jeśli konsument wybiera opcję szukania produktów począwszy od tych najtańszych, to w pierwszej kolejności powinny mu się wyświetlać towary, za które zapłaci najmniej - i to już przy uwzględnieniu innych, dodatkowych opłat (może poza kosztem dostawy).

Jeśli chodzi zresztą o to, że UOKiK zarzuca OLX wprowadzanie klientów w błąd, to prezes Urzędu zwraca uwagę również na fakt, że brakuje jednoznacznych i przejrzystych informacji dotyczących wspomnianej "Usługi serwisowej". Konsumenci nie są informowani, że mają możliwość zakupu towaru bez dodatkowej opłaty - a nie ponoszą jej chociażby wtedy, gdy poprzez wiadomości na platformie kupujący ustali ze sprzedającym, że odbierze towar bezpośrednio. W wielu sytuacjach jest to możliwe - zwłaszcza, jeśli obie strony mieszkają w jednym mieście.

Iluzoryczna ochrona klientów

UOKiK stawia zresztą OLX także inne zarzuty. Klienci mieli skarżyć się na ochronę w ramach "Pakietu ochronnego", który ma zapewnić konsumentom dodatkową ochronę - poprzez umożliwienie zgłoszenia pustej paczki lub otrzymania innego produktu od zamawianego w ciągu 24 godzin. Jeśli OLX potwierdzi zgłoszenie i okaże się ono zasadne, platforma ma możliwość wstrzymania przekazania pieniędzy sprzedającemu i zwrócenie ich nabywcy. Sęk w tym, że analiza regulaminu wykazała, że w rzeczywistości skorzystanie z tej dodatkowej ochrony może być bardzo trudne, a zapisy są w nieuzasadniony sposób korzystniejsze dla sprzedającego.

Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów OLX grozi kara w wysokości nawet 10 proc. obrotu.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

konsumenci,olx,prawa konsumenta,uokik,zakupy przez internet
Najnowsze
Warte Uwagi

O tym wskaźniku rząd milczy. Pokazuje prawdziwą jakość życia Polaków – i nie ma się czym chwalić

04.05.2026 15:47, Mateusz Krakowski

5 milionów na operację u tajemniczego lekarza z USA. Zanim wpłacisz, sprawdź jedno

04.05.2026 14:56, Aleksandra Smusz

20 tys. zł za metr kwadratowy w Warszawie to nowy standard. Ale są i dobre wiadomości

04.05.2026 14:02, Edyta Wara-Wąsowska

Duża zmiana na rynku suplementów. MZ uznał tę roślinę za niebezpieczną dla zdrowia

04.05.2026 13:19, Marcin Szermański

Nawet 4 tys. zł rocznie więcej w kieszeni Polaków. Jest projekt ustawy

04.05.2026 12:33, Marcin Szermański

Producent przyznaje, że popsuł zdalnie sprzęt, a Media Expert i tak odrzuca reklamację. Klient walczy o 388 zł

04.05.2026 12:28, Mariusz Lewandowski

Stella McCartney w H&M już 7 maja. Spekulanci handlujący na Allegro zacierają ręce, ale mogą się przeliczyć

04.05.2026 11:45, Aleksandra Smusz

28 tysięcy złotych do wzięcia. Rząd po cichu wydłużył nabór do jednego z programów

04.05.2026 10:54, Edyta Wara-Wąsowska

Pracują tylko 16 godzin tygodniowo w biurze. Ten zawód ma przywilej, o jakim większość Polaków nie ma pojęcia

04.05.2026 10:04, Aleksandra Smusz

Strefa Czystego Transportu w kolejnym dużym mieście. I to szybciej niż zakładano

04.05.2026 9:08, Marcin Szermański

Studenci chcą zarabiać 10 tys. zł zaraz po studiach. I 14 tys. zł po trzech latach pracy

04.05.2026 8:33, Edyta Wara-Wąsowska

Maturzysto, wykułeś repetytorium na blachę? To możesz oblać maturę bez ściągania

04.05.2026 7:35, Aleksandra Smusz

Zamiast 30 lat kredytu hipotecznego – 5 lat walki. Alternatywne sposoby na własne mieszkanie

04.05.2026 7:06, Aleksandra Smusz

Przypadkowe oddanie butelki nieobjętej systemem kaucyjnym to nie przestępstwo. Gorzej jak zrobisz to specjalnie

03.05.2026 12:44, Rafał Chabasiński

Podejrzany o śmierć posła Litewki wyszedł z aresztu. Wystarczyło 40 tysięcy złotych

03.05.2026 12:39, Marcin Szermański

Sprowadziłeś auto z USA? Skarbówka wydała już ponad 800 decyzji o dopłacie podatków

03.05.2026 12:18, Piotr Janus

Masz dobre opisy na Allegro? To błąd. Algorytm lubi, gdy klienci zawracają sprzedawcom głowę

03.05.2026 12:07, Aleksandra Smusz

Ukradkiem przed majówką podpisano nowy podatek dla nędzy artystycznej. Ceny elektroniki w górę

03.05.2026 12:00, Jakub Kralka

Ktoś zamierza w ogóle korzystać z nowej umowy o staż? Już lepiej podsunąć stażyście zwykłe zlecenie

03.05.2026 7:31, Rafał Chabasiński

Mruczek pod drzwiami nie jest twój. Kot legalnie staje się twoją własnością dopiero po roku

02.05.2026 19:22, Rafał Chabasiński

Państwo zachęcało Polaków do elektryków, a potem zatrzasnęło drzwi. Budżet wyczerpany trzy miesiące przed czasem

02.05.2026 18:15, Joanna Świba

Wpłaciły miliony na zbiórkę Łatwoganga. Każda złotówka się im opłaciła

02.05.2026 17:10, Joanna Świba

40 tryliardów planet, 5 milionów cywilizacji. Życie w kosmosie pewniejsze niż twoja emerytura

02.05.2026 16:07, Marcin Szermański

Taksa notarialna to nie cennik z kamienia. Można zejść nawet do symbolicznej kwoty, ale notariusz sam tego nie zaproponuje

02.05.2026 15:13, Miłosz Magrzyk

Co łączy Credit Agricole, Pekao, InPost? Nawet pewnie nie wiecie

02.05.2026 14:29, Igor Czabaj

5 milionów polskich domów ogrzewa się gazem. Tej zimy decyduje się ich los

02.05.2026 13:55, Piotr Janus

Burza słoneczna jak w 1859 r. zatrzyma cały świat. Naukowcy ostrzegają wprost

02.05.2026 12:48, Marcin Szermański

Jest jeden powód, dla którego Izrael może odmówić wydania prezesa Zondacrypto. Rząd robi co może, by mu pomóc

02.05.2026 11:44, Rafał Chabasiński

Trzy oblane egzaminy i wracasz na kurs. Resort szykuje rewolucję, która zrujnuje portfele kursantów

02.05.2026 11:01, Rafał Chabasiński

Oby tak już zostało. Aplikacja Erste wysyła mi mniej reklam niż za czasów Santandera

02.05.2026 10:24, Rafał Chabasiński