Home -
ecommerce -
OLX na celowniku UOKiK. Urząd zarzuca platformie wprowadzanie w błąd i iluzoryczną ochronę konsumentów

OLX na celowniku UOKiK. Urząd zarzuca platformie wprowadzanie w błąd i iluzoryczną ochronę konsumentów

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postanowił bliżej przyjrzeć się jednej z najpopularniejszych platform sprzedażowych w Polsce. UOKiK zarzuca OLX wprowadzanie klientów w błąd i iluzoryczną ochronę konsumentów. Zarzuty są poważne, a platformie grozi wysoka kara.

Edyta Wara-Wąsowska21.09.2022 11:20

ecommerce

21.09.2022 11:20

Edyta Wara-Wąsowska

redaktor

Nagłówki

UOKiK zarzuca OLX wprowadzanie klientów w błąd

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów jest od pewnego czasu niezwykle aktywny. UOKiK stawia zarzuty różnym sieciom sklepów (najwięcej emocji wywołują prawdopodobnie zarzuty wobec Biedronki, która - mimo to - może pochwalić się niezwykle lojalnymi klientami), operatorom czy instytucjom finansowym. Tym razem UOKiK wziął na cel jedną z najpopularniejszych platform sprzedażowych w Polsce. Mowa o OLX.

UOKiK zarzuca OLX wprowadzanie klientów w błąd - chodzi o sortowanie ofert. Jak twierdzi Tomasz Chróstny, prezes Urzędu, przy wyborze opcji "od najtańszych" ceny nie uwzględniają opłaty za "Usługę serwisową" - co sprawia, że oferta, która na pierwszy rzut oka może wydawać się niezwykle atrakcyjna, w rzeczywistości niekoniecznie taka jest. Zwłaszcza, że opłata jest doliczana tylko do części sprzedawanych produktów - tych, przy których kupujący korzysta z przesyłek i płatności OLX. W praktyce zatem konsument i tak musi porównywać oferty samodzielnie.

Jak zwraca uwagę Tomasz Chróstny, sortowanie produktów - jeśli ma być rzetelne - musi bazować na porównywalnych kryteriach. Tym samym jeśli konsument wybiera opcję szukania produktów począwszy od tych najtańszych, to w pierwszej kolejności powinny mu się wyświetlać towary, za które zapłaci najmniej - i to już przy uwzględnieniu innych, dodatkowych opłat (może poza kosztem dostawy).

Jeśli chodzi zresztą o to, że UOKiK zarzuca OLX wprowadzanie klientów w błąd, to prezes Urzędu zwraca uwagę również na fakt, że brakuje jednoznacznych i przejrzystych informacji dotyczących wspomnianej "Usługi serwisowej". Konsumenci nie są informowani, że mają możliwość zakupu towaru bez dodatkowej opłaty - a nie ponoszą jej chociażby wtedy, gdy poprzez wiadomości na platformie kupujący ustali ze sprzedającym, że odbierze towar bezpośrednio. W wielu sytuacjach jest to możliwe - zwłaszcza, jeśli obie strony mieszkają w jednym mieście.

Iluzoryczna ochrona klientów

UOKiK stawia zresztą OLX także inne zarzuty. Klienci mieli skarżyć się na ochronę w ramach "Pakietu ochronnego", który ma zapewnić konsumentom dodatkową ochronę - poprzez umożliwienie zgłoszenia pustej paczki lub otrzymania innego produktu od zamawianego w ciągu 24 godzin. Jeśli OLX potwierdzi zgłoszenie i okaże się ono zasadne, platforma ma możliwość wstrzymania przekazania pieniędzy sprzedającemu i zwrócenie ich nabywcy. Sęk w tym, że analiza regulaminu wykazała, że w rzeczywistości skorzystanie z tej dodatkowej ochrony może być bardzo trudne, a zapisy są w nieuzasadniony sposób korzystniejsze dla sprzedającego.

Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów OLX grozi kara w wysokości nawet 10 proc. obrotu.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

konsumenci,olx,prawa konsumenta,uokik,zakupy przez internet

Najnowsze

Warte Uwagi

Dino rosło jak na drożdżach. Teraz 55 tysięcy pracowników chce się policzyć z zarządem

12.02.2026 15:16, Filip Dąbrowski

Sąsiadka pomagała mu z zakupami, a on jej zapisał długi. Testament może być formą zemsty

12.02.2026 15:02, Joanna Świba

Najświeższe produkty w sklepie znajdziesz z tyłu półki. Nie każdy klient o tym wie

12.02.2026 14:11, Miłosz Magrzyk

Poczta Polska wciąż przegrywa z kurierami. Masowe zostawianie awizo nie pomaga

12.02.2026 13:21, Marcin Szermański

Tylko w Lidlu da się dziś kupić jedzenie na cały rok za łączną kwotę 146 złotych

12.02.2026 12:39, Mariusz Lewandowski

Mieszkańcy bloków z wielkiej płyty mają powody do obaw. Eksperci mają złe wiadomości

12.02.2026 12:22, Edyta Wara-Wąsowska

Zwykła konsultacja lekarska za 300 czy 400 zł to czysty biznes. Nie ma się co oszukiwać

12.02.2026 11:39, Miłosz Magrzyk

Nowe zasady parkowania pod Lidlem. Sieć testuje nowoczesne rozwiązania

12.02.2026 11:02, Mateusz Krakowski

Jest wyrok TSUE ws. WIBOR. Nie będzie masowego unieważniania umów kredytowych

12.02.2026 10:21, Edyta Wara-Wąsowska

BNP Paribas chce lepiej chronić pieniądze klientów. Wprowadza tzw. panic button

12.02.2026 9:56, Mateusz Krakowski

O tyle mniej zapłacimy za gaz w 2026 roku. Prezes URE podał stawki

12.02.2026 9:14, Mateusz Krakowski

Analitycy PKO BP: to będzie rok kupującego. Deweloperzy tracą siłę, inwestorzy uciekli z rynku

12.02.2026 8:29, Edyta Wara-Wąsowska

To o tej porze powinieneś kupować owoce i warzywa. Wtedy uda ci się zaoszczędzić

12.02.2026 7:48, Miłosz Magrzyk

Rząd szykuje kontrowersyjne zmiany. Ochrona lokatorów ma być znacznie szersza

12.02.2026 7:05, Mateusz Krakowski

Wcześniejsza emerytura dla kobiet jest niesprawiedliwa? Niekoniecznie

11.02.2026 16:02, Miłosz Magrzyk

Banki mają powody do zadowolenia. Polacy tłumnie ruszyli po kredyty hipoteczne

11.02.2026 15:10, Marcin Szermański

Zwracasz towar, do którego był gratis? Musisz oddać też darmowy prezent

11.02.2026 14:29, Aleksandra Smusz

Jest pomysł, na co jeszcze pójdzie kasa z polis OC. Mają na tym zyskać służby mundurowe

11.02.2026 13:41, Marcin Szermański

Mamy 434 nieruchomości na 1000 mieszkańców. Nie jest źle, ale przegania nas nawet Bułgaria

11.02.2026 12:55, Mateusz Krakowski

Duże podwyżki dla lekarzy, pielęgniarek i innych pracowników ochrony zdrowia. Już od lipca

11.02.2026 12:06, Edyta Wara-Wąsowska

Polskie MŚP zatrudniają 7 milionów ludzi i zarządzają nimi w Excelu. Barceloński start-up chce to zmienić

11.02.2026 12:00, Mariusz Lewandowski

Zmiany w popularnym komunikatorze. Od marca 2026 zażąda dowodu osobistego

11.02.2026 11:24, Marcin Szermański

Trump chce najsłabszego dolara w historii. Akurat Polacy mogą na tym skorzystać

11.02.2026 11:06, Filip Dąbrowski

Rodzice chcą posyłać dzieci do pustych szkół. Tragiczna demografia ich nie interesuje

11.02.2026 10:26, Mateusz Krakowski

KSeF dla mikroprzedsiębiorców 2 lata później? Jest nowy projekt zmian

11.02.2026 9:42, Edyta Wara-Wąsowska

Ataki na Ukraińców w Polsce. Główni winowajcy jednak nie brudzą sobie rąk

11.02.2026 8:50, Jakub Bilski

Rząd planuje nowe przywileje dla tysięcy Polaków. Wśród nich zniżki na kolej i brak kolejek do lekarzy

11.02.2026 8:15, Edyta Wara-Wąsowska

Emerytura pomostowa to prezent od państwa, na którym łatwo stracić

11.02.2026 7:39, Miłosz Magrzyk

Trzy ustawy o alkoholu w Sejmie. Wszystkie trzy pachną wódką

11.02.2026 6:53, Mariusz Lewandowski

Da się zarabiać, nie wychodząc z łóżka. Bywa że firmy płacą za spanie

10.02.2026 17:33, Miłosz Magrzyk