- Bezprawnik -
- Prawo -
- Uważaj, jeśli rezerwujesz nocleg online. Możesz się nieprzyjemnie zdziwić
Uważaj, jeśli rezerwujesz nocleg online. Możesz się nieprzyjemnie zdziwić
Wydawać by się mogło, że rezerwacja noclegu online jest tak prosta, że prościej się już nie da tego zrobić. Nic bardziej mylnego – podczas rezerwacji noclegu może czekać na nas wiele pułapek i niespodzianek. Ostrzega o nich Europejskie Centrum Konsumenckie w specjalnym komunikacie.
Sprawdź uważnie, kto jest usługodawcą i jakie są zasady zwrotu środków
Problemy z rezerwacją noclegu są niestety coraz częstsze. Pół biedy, gdy cały problem zastanie nas w Polsce. Często jednak jesteśmy w obcym kraju, zarezerwowaliśmy hotel lub pokój i nie jesteśmy w stanie wyjaśnić piętrzących się problemów. Wtedy zostajemy niestety na przysłowiowym lodzie i często nie jesteśmy także w stanie zasięgnąć pomocy fachowców, gdyż nie wiemy, do kogo mamy zadzwonić, aby wyjaśnić sporną sytuację.
Europejskie Centrum Konsumenckie ostrzega – każdy konsument, który rezerwuje nocleg, powinien zwracać uwagę na to, kto jest faktycznym usługodawcą, gdyż wiele platform rezerwacyjnych pełni tylko rolę pośredników. Często bywa więc tak, że to przedsiębiorca, a nie platforma jest odpowiedzialny za realizację usługi. UOKiK potwierdził ten problem w decyzji dotyczącej Booking.com – konsumenci nie byli informowani, czy nocleg oferuje firma, czy osoba prywatna, a to ma ogromne znaczenie dla zakresu ich ochrony prawnej.
Eksperci ostrzegają także – często usługa bezpłatnego zwrotu może dotyczyć tylko części usługi, o czym musimy bezwzględnie pamiętać. Musimy pamiętać także o tym, aby sprawdzić, kiedy możemy anulować rezerwację noclegu bez kosztów.
Zwracaj uwagę na opłaty dodatkowe. Nie ulegaj także presji usługodawcy
Niestety często bywa tak, że rezerwacja noclegu może wiązać się z opłatami. Eksperci ECK radzą, abyśmy zwracali uwagę na dodatkowe opłaty, takie jak podatki lokalne, opłaty serwisowe czy koszty sprzątania. Informacja o pełnych kosztach zawsze powinna pojawić się bezpośrednio przed rezerwacją.
Warto także, abyśmy nie ulegali komunikatom w stylu "ostatni wolny pokój w tej cenie" czy "oferta dostępna tylko przez kilka minut". To często tylko i wyłącznie strategia, która ma na celu zachęcić nas do jak najszybszej rezerwacji noclegu. Takie komunikaty często są także nielegalne, gdy wprost mijają się z prawdą. Booking.com za stosowanie takich technik manipulacyjnych został ukarany grzywną 7 mln euro przez węgierski urząd ochrony konkurencji – mogą one także utrudniać spokojne zapoznanie się z warunkami umowy.
To powinieneś bezwzględnie zrobić, gdy chcesz zarezerwować nocleg
Eksperci ECK podkreślają także, abyśmy w miarę możliwości wydrukowali opis oferty, potwierdzenie rezerwacji oraz regulamin. Warto także pamiętać o tym, że to na przedsiębiorcy, który oferuje nocleg, spoczywa obowiązek dostarczenia tych materiałów na trwałym nośniku (np. mailem lub w formie papierowej).
Przedsiębiorca ma także obowiązek dostarczenia czytelnych informacji kontaktowych i procedury składania reklamacji. Jeśli zarezerwowany hotel okaże się inny niż na zdjęciach, mamy prawo złożyć reklamację, a dochodzenie roszczeń jest jak najbardziej możliwe – choć bywa długotrwałe.
Warto wiedzieć o tym, że konsumenci mogą skorzystać z bezpłatnej pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce, które wspiera ich w dochodzeniu praw w sporach transgranicznych.
24.05.2026 12:50, Joanna Świba
24.05.2026 12:46, Aleksandra Smusz
24.05.2026 12:39, Aleksandra Smusz
24.05.2026 10:18, Mateusz Krakowski
24.05.2026 9:14, Rafał Chabasiński
24.05.2026 8:23, Rafał Chabasiński
24.05.2026 7:57, Rafał Chabasiński
24.05.2026 6:12, Aleksandra Smusz
23.05.2026 14:40, Marcin Szermański
23.05.2026 13:33, Marcin Szermański
23.05.2026 11:32, Rafał Chabasiński
23.05.2026 11:23, Rafał Chabasiński
23.05.2026 9:25, Rafał Chabasiński
23.05.2026 8:40, Miłosz Magrzyk
23.05.2026 7:50, Aleksandra Smusz
23.05.2026 6:42, Miłosz Magrzyk
22.05.2026 20:22, Marcin Szermański
22.05.2026 14:43, Aleksandra Smusz
22.05.2026 14:00, Marcin Szermański
22.05.2026 12:32, Piotr Janus
22.05.2026 11:56, Marcin Szermański
22.05.2026 11:11, Mateusz Krakowski
22.05.2026 10:09, Igor Czabaj
22.05.2026 9:35, Rafał Chabasiński
22.05.2026 8:55, Piotr Janus
22.05.2026 8:38, Marcin Szermański
22.05.2026 8:00, Jakub Kralka
