Home -
Codzienne -
Hotel okazał się inny niż na zdjęciach. Na zwrot pieniędzy czekał 4 lata

Hotel okazał się inny niż na zdjęciach. Na zwrot pieniędzy czekał 4 lata

Niezadowolenie ze standardu hotelu lub pokoju jest stosunkowo częstym zjawiskiem. Wynika to w głównej mierze z dość sprytnych zabiegów estetycznych, ukazujących dane pomieszczenia w lepszym świetle. Są jednak pewne granice, bo to, co można wyciągnąć z danego zdjęcia w programach komputerowych, nie powinno opierać się na totalnym retuszu. A najwidoczniej z takim zjawiskiem miał do czynienia niezadowolony turysta z Włoch.

Justyna Bieniek05.08.2022 8:25

Codzienne

05.08.2022 8:25

Justyna Bieniek

redaktor

Nagłówki

Hotel inny niż na zdjęciu

Sprawa dotyczyła turysty, który pojechał do miejscowości Vieste na południu Włoch. Za pobyt zapłacił z góry. Niestety na miejscu okazało się, że hotel, który prezentował się doskonale na zdjęciach, dość mocno odbiegał od rzeczywistości. Basen okazał się zwykłym brodzikiem, a siłownia jedynie bieżnią na słońcu. Turysta chciał zrezygnować z rezerwacji, ale hotel odmówił mu zwrotu pieniędzy. Tak sprawa trafiła do sądu. Po blisko czterech latach turysta wygrał sporną sumę. Hotel musi mu teraz zwrócić 2250 euro plus koszty procesu. Czy taki finał jest możliwy w Polsce?

Co zrobić, gdy hotel okazał się inny niż na zdjęciu?

Drobne albo mniej drobne różnice w ofercie na stronie hotelu są dość częste. Pokoje są zwykle czystsze, łazienki bardziej sterylne, a cała okolica jakby bardziej malownicza. Jaka jest jednak granica upiększania oferty? Na co może liczyć polski turysta, który poczuje się oszukany zbyt twórczą ofertą danego hotelu lub biura?

Zgodnie z naszymi przepisami, jeżeli jesteśmy niezadowoleni z pobytu w hotelu lub nie odpowiada on standardom przedstawionym w ofercie, mamy prawo do złożenia reklamacji. W zależności od tego, czy pobyt kupowaliśmy przez biuro podróży, czy bezpośrednio w hotelu adresatem adresatem będzie inny podmiot. W przypadku wykupionej w biurze podróży wycieczki reklamacje powinniśmy złożyć na adres biura, wcześniej zgłaszając nasze zastrzeżenie do rezydenta lub pracowników hotelu. Mamy na to 30 dni od daty powrotu z wyjazdu. Reklamacje należy oczywiście złożyć na piśmie, za potwierdzeniem odbioru. Jeżeli do rezerwacji doszło bezpośrednio w hotelu lub poprzez jeden ze znanych portali nieprawidłowości w pierwszej kolejności zgłaszamy obsłudze. Następnie kierujemy reklamację albo do właściciela hotelu, albo do działu reklamacyjnego.

Jeżeli cała procedura reklamacyjna nie przyniesie oczekiwanych przez nas efektów, sprawa może trafić do sądu. Wtedy jej rezultat będzie zależał od wyników przeprowadzonego postępowania. Warto w każdej tego typu sytuacji już na początku zabezpieczyć wszystkie dowody. Chodzi głównie o wykonanie zdjęć lub nagranie filmów oraz wykonanie printscreenów z oferty.

Reklamacja pobytu w hotelu

Tego typu sprawy nie są nowością i jak najbardziej są możliwe do wygrania również na naszym polskim gruncie. Jeśli to, co zostało przedstawione na stronie internetowej bądź w katalogu odbiega od rzeczywistości i ewidentnie zostaliśmy wprowadzeni w błąd, również polski sąd przyzna nam zwrot kosztów pobytu, a w szczególnych okolicznościach nawet zadośćuczynienie. Warto pamiętać, że oprócz drogi sądowej możemy skorzystać również z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub polubownego sądu konsumenckiego.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

hotele,reklamacja,turystyka,wakacje

kliknij by przejść do następnego posta

Najnowsze

Warte Uwagi

Kierowcy BMW mogą odetchnąć z ulgą. Wyższe OC w Polsce mają taksówkarze

21.01.2026 16:54, Marcin Szermański

Bank Pekao S.A. wzmacnia ochronę klientów w cyfrowym świecie

21.01.2026 16:51, Materiał Partnera Bezprawnika

Przedszkolak nie może samodzielnie korzystać z drogi publicznej. Ale nie ma problemu, żeby dostał broń do ręki

21.01.2026 16:51, Miłosz Magrzyk

Chyba każdy z nas narzeka na cenę paliwa. Nie pamiętamy jednak, że 20 lat temu narzekaliśmy na nią o wiele bardziej

21.01.2026 16:03, Marcin Szermański

Konferansjer bierze 1000 zł za poprowadzenie imprezy. Mówi, że to śmiesznie mało

21.01.2026 15:14, Aleksandra Smusz

Tak zmieniły się ceny w Bułgarii po jej wejściu do strefy euro. Są pierwsze skutki przyjęcia unijnej waluty

21.01.2026 14:27, Mateusz Krakowski

Noworodka można pozostawić pod opieką 10-latka. Zupełnie legalnie

21.01.2026 13:38, Miłosz Magrzyk

Wybierasz się do tego lubianego przez podróżników kraju? Zgodnie z prawem musisz mieć ubezpieczenie turystyczne

21.01.2026 12:47, Marcin Szermański

Kazimierz Marcinkiewicz nie musi wreszcie płacić alimentów na byłą żonę. Ale patologia w polskim prawie pozostała

21.01.2026 12:08, Mariusz Lewandowski

Są już pierwsze oszustwa "na kaucję". Może po prostu nie dojrzeliśmy do odpowiedzialnego recyklingu

21.01.2026 12:02, Aleksandra Smusz

Czy można stracić konto na Steam za aktywowanie klucza z Allegro?

21.01.2026 11:23, Mariusz Lewandowski

Nowe świadczenie coraz bliżej. Minister skomentowała możliwość zmian w projekcie

21.01.2026 11:02, Edyta Wara-Wąsowska

MEN chce odgórnie decydować o ubiorze uczniów. I nie chodzi wcale o mundurki

21.01.2026 10:19, Rafał Chabasiński

Bank Millennium kusi zamożnych klientów tym, że nie trzeba płacić

21.01.2026 10:08, Mariusz Lewandowski

Kupiłeś karnet na siłownię? Mogłeś zostać wprowadzony w błąd. UOKiK stawia mocne zarzuty

21.01.2026 9:21, Edyta Wara-Wąsowska

Wiek emerytalny 67 lat, likwidacja "trzynastki" i zmiany w 800 plus. Jest nowa lista postulatów

21.01.2026 9:01, Edyta Wara-Wąsowska

Każdy przedsiębiorca musi przystąpić do KSeF już w lutym. Nie chodzi o wystawianie faktur

21.01.2026 8:24, Mariusz Lewandowski

Zgrywasz wielkiego biznesmena na LinkedIn. Dzięki temu złodzieje już wiedzą, że obrabują ci dom

21.01.2026 7:34, Mariusz Lewandowski

Urlop wypoczynkowy a urlop bezpłatny – różnice w składkach ZUS, stażu pracy i uprawnieniach

21.01.2026 6:55, Jerzy Wilczek

KSeF coraz głośniejszy w mediach. Obawy przedsiębiorców rosną wraz z deadlinem

21.01.2026 6:45, Mariusz Lewandowski

Zachowek a spadek – różnice, kiedy przysługuje i ile wynosi

21.01.2026 6:09, Jerzy Wilczek

Co grozi za jazdę bez prawa jazdy? Grzywna do 30 000 zł, zakaz i sprawa w sądzie

21.01.2026 5:25, Jerzy Wilczek

Jest jedna rzecz, która łączy Kościół i Lewicę: walka z rozpijaniem Polaków

20.01.2026 20:33, Rafał Chabasiński

Co grozi za niezarejestrowanie działalności? Działalność nierejestrowana vs nielegalna

20.01.2026 17:01, Jerzy Wilczek

Co grozi za wyprzedzanie na przejściu? Mandat, punkty karne i inne konsekwencje

20.01.2026 16:54, Jerzy Wilczek

Ten warunek trzeba spełnić, żeby nie być objętym obowiązkowym KSeF. Ale jest jeden problem

20.01.2026 16:03, Rafał Chabasiński

Byli przedsiębiorcy coraz częściej wybierają karierę urzędniczą. I walczą ze stereotypami

20.01.2026 15:14, Aleksandra Smusz

Pułapka mieszkań komunalnych. 3000 złotych rachunku za prąd i 15 stopni w domu

20.01.2026 14:25, Joanna Świba

Jesteś trzeźwy, ale policja upiera się, że piłeś. To wbrew pozorom problem wielu osób

20.01.2026 13:38, Mateusz Krakowski

Chciała skłamać w sądzie, że nie pracuje. Wszystko po to, by wywalczyć wyższe alimenty

20.01.2026 12:54, Aleksandra Smusz