Home -
Finanse -
W ING Banku Śląskim porozmawiasz z asystentem AI. Bank chce ułatwić klientom życie

W ING Banku Śląskim porozmawiasz z asystentem AI. Bank chce ułatwić klientom życie

ING Bank Śląski poinformował, że w ramach pilotażowego projektu wdraża funkcję, która jest przeznaczona dla klientów ING Business – asystent AI oparty na technologii GenAI. Bank informuje, że wdrożenie funkcji dla wszystkich klientów jest planowane na I kwartał 2026 roku.

Mateusz Krakowski18.12.2025 10:10

Finanse

18.12.2025 10:10

Mateusz Krakowski

redaktor

ING uruchamia asystenta AI dla klientów ING Business

Jak informuje ING:

Asystent AI ma odpowiadać na najprostsze i najczęściej zadawane pytania dotyczące bankowości w ING Business, wspierając klientów w szybkim uzyskiwaniu informacji bez konieczności kontaktu z konsultantem.

Jak będzie działał chatbot w ING Business? Jak informuje ING, klient połączy się z chatbotem opartym na sztucznej inteligencji po zalogowaniu do systemu ING Business. Następnie GenAI chatbot rozpozna intencję pytania użytkownika i przygotuje odpowiedź, a klient będzie mógł mieć możliwość skonsultowania sprawy ze specjalistą, gdyby sprawa nie została rozwiązana w pozytywny sposób.

Dlaczego ING wprowadziło takie rozwiązanie?

Z informacji przekazanych przez bank, wynika, że chatbot jest konieczny, gdyż coraz więcej klientów biznesowych wybiera kontakt ze wsparciem banku przez czat tekstowy zamiast telefonu.

Mówił o tym Bartosz Traczyk, Dyrektor Zarządzający odpowiedzialny za obszar Daily & Transaction Banking Products w ING Banku Śląskim:

Ta forma jest wygodna, bo pozwala prowadzić rozmowę asynchronicznie – w dogodnym momencie i równolegle z innymi obowiązkami. Niezmiennie kluczowe pozostają jednak szybkość i precyzja odpowiedzi.

Asystent AI został wykorzystany, ponieważ umożliwia generowanie precyzyjnych odpowiedzi niemal w czasie rzeczywistym.

To rozwiązanie, które ułatwi życie klientom biznesowym ING Banku Śląskiego

Bank zapewnia, że chatbot będzie rozwiązaniem, które pomoże klientom w załatwianiu ich spraw 24 godziny na dobę. Zautomatyzowane zostaną także odpowiedzi na prostsze pytania, które oczywiście jeszcze niedawno generowały duży ruch na infolinii banku.

Klienci biznesowi na pewno ucieszą się z tego typu funkcji w ING Banku Śląskim. Pilotaż Asystenta AI w ING Business to strategiczny krok banku w stronę wykorzystania generatywnej sztucznej inteligencji do poprawy jakości obsługi klientów biznesowych. Pomimo tego, że nie każdy z nas lubi chatboty, poprzez automatyczne udzielanie precyzyjnych odpowiedzi na pytania oraz zwiększenie dostępności wsparcia bez konieczności angażowania konsultantów, korzystanie z ING Business będzie dużo łatwiejsze.

Przedstawiciele banku zapewniają, że widzą w tego typu technologii duży potencjał, a Asystent AI będzie sukcesywnie rozwijany, poprzez nadawanie mu kolejnych umiejętności.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

AI,bank,chatbot,ing

kliknij by przejść do następnego posta

Najnowsze

Warte Uwagi

Przedsiębiorcy rozważający leasing muszą się pospieszyć. Od 1 stycznia wchodzą ogromne, niekorzystne zmiany

18.12.2025 11:56, Edyta Wara-Wąsowska

Pensja rośnie im tylko o inflację, a i tak wpadają w drugi próg podatkowy. Łącznie dotyczy to 2,5 mln Polaków

18.12.2025 11:55, Marcin Szermański

Tyle zarabiają pracownicy samorządowi. Są nowe dane GUS

18.12.2025 10:56, Mateusz Krakowski

W ING Banku Śląskim porozmawiasz z asystentem AI. Bank chce ułatwić klientom życie

18.12.2025 10:10, Mateusz Krakowski

Zmiana metod działania PIP. Algorytm ZUS pomoże wytypować firmy do kontroli

18.12.2025 9:38, Edyta Wara-Wąsowska

„Jeszcze przed ślubem wiedziałam, że się rozstaniemy”. Prawnik ujawnia prawdę o rozwodach

18.12.2025 9:01, Aleksandra Smusz

Polacy muszą przygotować się na wzrost podatków i opłat lokalnych w 2026 r. Maksymalne stawki już są

18.12.2025 8:21, Edyta Wara-Wąsowska

Wynajmujesz lokal firmie? Lepiej polub się z KSeF

18.12.2025 7:43, Rafał Chabasiński

Pułapka dziedziczenia. Po śmierci małżonka możesz być właścicielem mieszkania z teściami

18.12.2025 6:58, Aleksandra Smusz

Dwie kasy w Biedronce czynne tylko w okresie świąt. Dlaczego sieć trzyma zamknięte stanowiska?

17.12.2025 17:59, Aleksandra Smusz

Do gór trzeba mieć szacunek. Do innych obywateli również, a za akcje ratunkowe w Tatrach powinieneś płacić ty albo ubezpieczyciel

17.12.2025 16:07, Marcin Szermański

Jeśli zachowujesz się w sklepie w ten sposób, jesteś na "czarnej liście" kasjerów

17.12.2025 15:35, Miłosz Magrzyk

Kredytobiorcy mają powód do zadowolenia, oszczędzający niekoniecznie. A będzie tylko gorzej

17.12.2025 14:47, Igor Czabaj

"Strefy wolne od Airbnb". Samorządy i posłowie chcą zmian w najmie krótkoterminowym

17.12.2025 14:01, Mateusz Krakowski

Te trzy popularne metody oszczędzania na prądzie to strata czasu i pieniędzy

17.12.2025 13:14, Aleksandra Smusz

Aby więcej zarabiać, powinieneś się zwolnić i ponownie zacząć pracę w tej samej firmie

17.12.2025 12:36, Miłosz Magrzyk

Pasażerowie znaleźli sprytny sposób omijania kolejek na lotniskach. Korzystają z wózków inwalidzkich

17.12.2025 11:57, Miłosz Magrzyk

Zmiany w składkach ZUS już od 1 stycznia. Skorzysta wielu przedsiębiorców

17.12.2025 11:20, Edyta Wara-Wąsowska

ABW rozbiło siatkę szpiegowską FSB. Rosyjscy agenci dostawali zapłatę w bitcoinach

17.12.2025 10:42, Igor Czabaj

W tych sytuacjach nie musisz wystawiać faktury w KSeF. MF potwierdza

17.12.2025 9:55, Mateusz Krakowski

UE ma plan na walkę z kryzysem mieszkaniowym w Europie

17.12.2025 9:21, Mateusz Krakowski

Zarobki w Lidlu, Aldi i Kauflandzie w 2026 r. Są oficjalne dane z marketów

17.12.2025 8:41, Edyta Wara-Wąsowska

Wygoda w kuchni kosztuje więcej, niż myślisz. Przez te złe nawyki przepłacasz za prąd

17.12.2025 8:11, Aleksandra Smusz

Koniec drogich mieszkań. Eksperci nie mają wątpliwości, że w 2026 r. ceny zaczną wyraźniej spadać

17.12.2025 7:44, Edyta Wara-Wąsowska

Bank Millennium zdradza, jak zdemaskować oszusta podszywającego się pod pracownika banku

17.12.2025 6:56, Marcin Szermański

Koszty udziału w studniówce porażają. Nawet 2000 zł

16.12.2025 18:15, Aleksandra Smusz

Gminy rezygnują z podatku, który płacą tysiące Polaków

16.12.2025 18:13, Mateusz Krakowski

Minister zapowiedziała zmiany w systemie kaucyjnym. Spodobają się zwłaszcza jednej grupie

16.12.2025 16:01, Marcin Szermański

Osobiste Konta Inwestycyjne wcale nie pomogą przeciętnemu Kowalskiemu. I to z kilku powodów

16.12.2025 15:14, Rafał Chabasiński

Pornografię oglądają regularnie już 7-latki. A państwo nic z tym nie robi

16.12.2025 14:27, Mateusz Krakowski