chatbot

Chatbot to dziś pierwsza linia obsługi klienta w bankach, sklepach i u przewoźników, a coraz częściej także asystent, który pisze, liczy i doradza. Pod tym tagiem piszemy o tym, jak czatboty zmieniają kontakt z firmami, kto odpowiada za ich błędy i jakie obowiązki nakłada na nie prawo. Bot zamiast konsultanta Firmy masowo zastępują infolinie i czaty z konsultantami automatami. Opisujemy, jak sprawdzają się voiceboty w bankach i firmach kurierskich, kiedy klient ma prawo do kontaktu z człowiekiem i co robić, gdy bot nie pozwala złożyć reklamacji ani odstąpić od umowy. Wyjaśniamy też, że odpowiedź udzielona przez czatbota firmy obciąża tę firmę tak samo jak informacja od pracownika. Pokrewne teksty znajdziesz pod tagiem prawa konsumenta. Odpowiedzialność za błędy Czatboty potrafią wymyślać fakty, polecać nieistniejące produkty czy przypisywać ludziom czyny, których nie popełnili. Opisujemy sprawy, w których takie błędy wyrządziły szkodę, i pytanie, kto za nie odpowiada: producent modelu, firma, która go wdrożyła, czy użytkownik, który bezrefleksyjnie zaufał odpowiedzi. Więcej znajdziesz pod tagiem ChatGPT. Regulacje Unijny AI Act nakłada na firmy obowiązek informowania użytkowników, że rozmawiają z systemem sztucznej inteligencji, a także oznaczania niektórych treści generowanych przez AI. Śledzimy wdrażanie tych przepisów w Polsce, powstanie organu nadzoru i pierwsze skargi. Pokrewne teksty znajdziesz pod tagiem sztuczna inteligencja. Rynek i technologia Opisujemy rywalizację firm rozwijających modele językowe, europejskie próby budowy alternatywy dla amerykańskich gigantów, wpływ boomu na AI na ceny sprzętu i możliwość uruchamiania modeli lokalnie na własnym komputerze. Najczęstsze pytania Czy mogę żądać rozmowy z człowiekiem zamiast z botem? Nie zawsze istnieje taki ogólny obowiązek, ale firma nie może utrudniać złożenia reklamacji ani skorzystania z ustawowych praw. Czy firma odpowiada za błędną informację od swojego czatbota? Co do zasady tak, tak jak za informację udzieloną przez pracownika. Czy muszę wiedzieć, że rozmawiam z AI? Unijne przepisy nakładają obowiązek informowania o interakcji z systemem sztucznej inteligencji. Więcej przeczytasz pod tagiem AI i w kategorii Technologie.