Kupując stal przez internet, zawieramy umowę na odległość – czyli kontrakt bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, najczęściej poprzez sklep online czy e-mail. Tego typu transakcje podlegają konkretnym regulacjom prawnym. Do najważniejszych aktów prawnych, które mają tu zastosowanie, należą:

Przedsiębiorca działający online musi dostosować się do powyższych przepisów. W praktyce oznacza to zapewnienie kupującym standardów ochrony przewidzianych prawem oraz dopilnowanie, by sprzedawane materiały spełniały wymogi legalności.

W przypadku klientów indywidualnych (konsumentów) prawo gwarantuje szereg uprawnień. Najważniejsze z nich to prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny – konsument może zwrócić towar w ciągu 2 tygodni od jego otrzymania. Sprzedawca musi zwrócić pełną płatność wraz z kosztami najtańszej dostawy, a także nie może wyłączyć ustawowej rękojmi za wady towaru.

Dla przedsiębiorców kupujących „na firmę” sytuacja wygląda inaczej. Standardowo klient biznesowy nie ma ustawowego prawa 14-dniowego zwrotu, jeśli zakup jest bezpośrednio związany z jego działalnością zawodową – wszystko zależy od dobrej woli sprzedawcy lub zapisów umowy. Sprzedawca może też ograniczyć albo wyłączyć rękojmię w regulaminie przy typowej sprzedaży B2B (o ile kupujący zaakceptuje te zapisy). Innymi słowy, firma zamawiająca stal do działalności musi liczyć się z tym, że zwrot towaru czy reklamacja będą odbywać się na zasadach uzgodnionych z dostawcą, a niekoniecznie na podstawie przepisów konsumenckich.

Istnieje jednak szczególna kategoria kupującego: tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta. Od 1 stycznia 2021 r. jednoosobowi przedsiębiorcy dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich działalnością zawodową uzyskali część uprawnień konsumenckich. Dotyczy to tylko umów zawieranych na odległość (np. zakupy w sklepie internetowym). W praktyce, jeśli prowadzisz działalność gospodarczą jako osoba fizyczna i kupujesz online stal do innego celu niż twoja główna działalność, przysługuje Ci m.in. prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni – tak jak konsumentowi. Obejmują Cię też przepisy o rękojmi, choć tutaj sprzedawca ma prawo w regulaminie ograniczyć swoją odpowiedzialność za wady (pod warunkiem wyraźnej akceptacji tego zapisu przez kupującego)l. Dzięki temu rozwiązaniu np. właściciel firmy budowlanej kupujący wyposażenie biura, czy fryzjer kupujący stalowy regał do salonu, są chronieni podobnie jak konsumenci i mogą skorzystać z ułatwień przy zwrocie lub reklamacji zakupionego towaru.

Procedura zwrotu stali kupionej online zależy od tego, czy kupującemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta) może w terminie 14 dni zgłosić odstąpienie – najlepiej pisemnie lub poprzez formularz – a następnie odesłać towar sprzedawcy. Ważne, aby stal nie była używana i wróciła w stanie niepogorszonym. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, maksymalnie w ciągu kolejnych 14 dni, zwrócić kupującemu pieniądze wraz z kosztami dostawy. Warto pamiętać, że jeśli sprzedawca dopuszcza złożenie oświadczenia o odstąpieniu drogą elektroniczną, powinien potwierdzić otrzymanie takiego oświadczenia (np. mailem).

Nie wszystkie wyroby hutnicze podlegają jednak zwrotowi. Prawo przewiduje wyłączenia od 14-dniowego odstąpienia, m.in. dla produktów wykonanych na indywidualne zamówienie. W przypadku stali oznacza to, że jeśli zamówiliśmy materiał docięty na wymiar lub specjalnie przygotowany pod nasze potrzeby, sprzedawca ma podstawę odmówić przyjęcia takiego zwrotu. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta odstąpienie nie przysługuje np. przy towarze nieprefabrykowanym, przygotowanym według specyfikacji klienta – a za taki można uznać np. pręt stalowy docięty na konkretną długość czy blachę przyciętą pod wymiar projektu. Kupując stal online, warto więc rozróżnić, czy nabywamy standardowy asortyment (który w ramach sprzedaży konsumenckiej można zwrócić), czy produkt personalizowany, którego zwrócić się nie da bez dobrej woli sprzedawcy.

Jeśli chodzi o reklamacje i rękojmię, materiały hutnicze podlegają takim samym zasadom jak inne towary. Gdy zakupiona stal ma wady fizyczne – np. niezgodność gatunku stali z zamówieniem, uszkodzenia mechaniczne, korozję przekraczającą dopuszczalne normy albo inne cechy niezgodne z umową – kupujący ma prawo złożyć reklamację. W reklamacji należy określić roszczenie: najczęściej żądamy naprawy lub wymiany wadliwego towaru na wolny od wad, ewentualnie obniżenia ceny, a w skrajnym wypadku odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy). Podstawą takich żądań jest rękojmia, czyli ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady produktu wynikająca z Kodeksu cywilnego. Sprzedający powinien ustosunkować się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania – brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznał reklamację za zasadną. Dla konsumentów termin rękojmi wynosi co do zasady 2 lata od wydania towaru. W przypadku przedsiębiorców uprawnienia z tytułu rękojmi mogą być umownie ograniczone, ale jeśli nie zostały wyłączone, to wadliwa stal również podlega reklamacji na ogólnych zasadach. Niezależnie od rękojmi, kupujący może skorzystać z gwarancji producenta, o ile została ona udzielona – gwarancja to dobrowolne zobowiązanie (np. huta może gwarantować określone właściwości stali), które nie wyłącza uprawnień z rękojmi, a stanowi dodatkową ochronę. Przy zgłaszaniu wady stali online, dobrze jest udokumentować problem (np. zdjęciami uszkodzeń, opisem niezgodności) i kontaktować się ze sprzedawcą w sposób pozwalający zachować dowód zgłoszenia (mail, formularz reklamacyjny).

Sprzedawca prowadzący hurtownię stali online musi spełniać szereg obowiązków prawnych związanych z obsługą klientów. Przede wszystkim ciąży na nim obowiązek informacyjny wobec kupujących. Zgodnie z ustawą, jeszcze przed zawarciem umowy na odległość przedsiębiorca powinien w czytelny sposób przekazać klientowi kluczowe informacje: dane identyfikacyjne i kontaktowe firmy, opis oferowanego produktu (właściwości, przeznaczenie stali), pełną cenę wraz z podatkami i kosztami dostawy, dostępne formy płatności, sposób i termin dostawy, a także zasady odstąpienia od umowy oraz procedurę reklamacji towaru. Wszystkie te informacje powinny być łatwo dostępne – np. w regulaminie sklepu lub na stronie produktu – i przedstawione w momencie składania zamówienia, nie ukryte w gąszczu podstron.

Kolejnym obowiązkiem jest zapewnienie przejrzystych warunków zwrotów i reklamacji. Regulamin e-sklepu ze stalą powinien zawierać jasne instrukcje, jak klient może odstąpić od umowy (włącznie z udostępnieniem wzoru formularza odstąpienia do wypełnienia) oraz jak przebiega proces reklamacyjny. Dobra praktyka to zamieszczenie na stronie polityki zwrotów i reklamacji w prostym, zrozumiałym języku. Sprzedawca ma również ustawowy obowiązek szanować zgłoszone reklamacje – nie może ignorować prawa klienta do naprawy czy wymiany wadliwego towaru. Niedopełnienie tych obowiązków może skutkować konsekwencjami prawnymi, np. przedłużeniem terminu na zwrot towaru nawet do 12 miesięcy (jeśli konsument nie został poinformowany o prawie odstąpienia) lub interwencją UOKiK w razie stwierdzenia naruszeń.

Wreszcie, nie można zapominać o kwestiach bezpieczeństwa transakcji. Bezpieczeństwo płatności oznacza, że sklep online powinien korzystać z szyfrowanych połączeń (certyfikat SSL) oraz sprawdzonych operatorów płatności, aby chronić dane finansowe klientów. Kupujący zwracają uwagę na to, czy podczas finalizowania zamówienia strona jest odpowiednio zabezpieczona (ikona kłódki w przeglądarce). Równie ważna jest ochrona danych osobowych – sprzedawca musi przestrzegać przepisów RODO, zabezpieczać dane klientów i wykorzystywać je tylko w dozwolonych celach. Profesjonalna hurtownia stali online dba o prywatność klientów, ma politykę prywatności dostępną na stronie i stosuje środki zapobiegające wyciekom danych. Zapewnienie bezpiecznych płatności i poufności informacji buduje zaufanie klientów oraz chroni sprzedawcę przed odpowiedzialnością za ewentualne incydenty.

Sprzedaż i zakup stali do celów budowlanych wiążą się nie tylko z prawem konsumenckim, ale również z przepisami Prawa budowlanego oraz norm technicznych. Stal (przede wszystkim wyroby konstrukcyjne, np. pręty zbrojeniowe, dwuteowniki, blachy konstrukcyjne) jest zaliczana do wyrobów budowlanych, dlatego aby mogła być legalnie wprowadzona do obrotu i używana na terenie Polski, musi spełniać określone wymagania. Przepisy wymagają posiadania przez taki wyrób odpowiednich certyfikatów i dopuszczeń, potwierdzających jego właściwości oraz zgodność z normami. Innymi słowy, hurtownia stali powinna dostarczyć kupującemu komplet dokumentów świadczących o tym, że stal pochodzi od producenta uprawnionego do sprzedaży danego wyrobu w Polsce. W praktyce do każdego produktu stalowego stosowanego w budownictwie powinny być dołączone atesty i deklaracje zgodności.

Przykładowe dokumenty, na które warto zwrócić uwagę, to certyfikat PN-EN 10204 (np. typu 3.1) zawierający wyniki badań materiału i potwierdzający jego skład oraz właściwości, a także deklaracja właściwości użytkowych lub certyfikat stałości właściwości użytkowych – oficjalne świadectwa, że wyrób spełnia wymagania odpowiednich norm lub uzyskał krajową ocenę techniczną. Dzięki takim dokumentom producent lub dystrybutor może oznakować wyroby znakiem CE (gdy produkt podlega normie zharmonizowanej UE) albo znakiem budowlanym B (gdy dopuszczenie odbywa się w systemie krajowym). Obecność tych oznaczeń i dołączonych atestów daje kupującemu pewność, że stal jest zgodna z obowiązującymi standardami jakości i bezpieczeństwa.

Należy pamiętać, że wprowadzanie do obrotu wyrobów budowlanych bez wymaganych certyfikatów jest nielegalne. Prawo budowlane przewiduje kary (np. grzywny) za sprzedaż materiałów bez odpowiednich dopuszczeń. Co więcej, użycie na budowie stali, która nie posiada krajowych certyfikatów lub aprobat (np. sprowadzonej tylko z zagraniczną dokumentacją niespełniającą polskich wymogów), może skutkować poważnymi konsekwencjami – od nakazu wymiany takich elementów po problemy z odbiorem technicznym obiektu. W jednym z branżowych opracowań podkreślono, że nie jest w Polsce legalne stosowanie stali zbrojeniowej posiadającej jedynie aprobaty techniczne z innych krajów (np. Niemiec czy Austrii) bez polskiego dopuszczenia. Dlatego zarówno sprzedawca, jak i nabywca powinni dopilnować, by materiały hutnicze były certyfikowane i oznakowane zgodnie z prawem. Kupując stal online, zawsze warto zażądać kopii atestu lub deklaracji – rzetelny dostawca udostępni je bez problemu, często nawet automatycznie przesyła certyfikat razem z dokumentami sprzedaży. To nie tylko kwestia zgodności z prawem, ale i bezpieczeństwa konstrukcji, które z tej stali powstaną.

Dlaczego właściwie coraz więcej firm decyduje się na zamawianie stali przez internet? Zakupy online oferują szereg korzyści, istotnych z punktu widzenia przedsiębiorcy:

Podsumowując, zakupy stali online łączą w sobie wygodę, szeroki wybór i oszczędność z profesjonalnym wsparciem. Dobra hurtownia internetowa zapewni zarówno konkurencyjne ceny, jak i pomoc specjalistów na każdym etapie zamówienia – od doradztwa technicznego przy wyborze gatunku stali, po sprawną obsługę posprzedażową.

Decydując się na internetowy zakup stali, warto zachować biznesową czujność i sprawdzić kilka kluczowych kwestii przed finalizacją transakcji:

Zwrócenie uwagi na powyższe kwestie przed kliknięciem „zamawiam” pozwoli Ci uniknąć wielu potencjalnych problemów. Cena nie powinna być jedynym kryterium – oferta znacznie poniżej rynkowej może sugerować gorszą jakość lub brak certyfikatów. Warto zapłacić nieco więcej sprawdzonemu dostawcy, który gwarantuje zgodność towaru z opisem i obowiązującym prawem.

Zakupy stali online mogą być dla przedsiębiorcy źródłem realnych korzyści – oszczędności czasu, szerszego wyboru produktów i sprawnej dostawy – pod warunkiem, że odbywają się one z poszanowaniem przepisów. Znajomość prawa konsumenckiego (np. praw do zwrotu i reklamacji) oraz wymogów budowlanych sprawia, że e-zakupy stali są bezpieczne i komfortowe. Przestrzeganie podstawowych zasad (takich jak wybór certyfikowanych materiałów, czytanie regulaminów sklepu, weryfikacja dostawcy) pozwala uniknąć ryzyka i w pełni cieszyć się wygodą nowoczesnego handlu stalą.

Na zakończenie warto podkreślić, że profesjonalne, certyfikowane hurtownie stali online to doskonały partner dla biznesu. Łączą one zalety e-commerce z rzetelnością tradycyjnych dostawców – zapewniając odpowiednią jakość wyrobów hutniczych, komplet wymaganych dokumentów i wsparcie ekspertów. Korzystając z ich usług, przedsiębiorca może ze spokojem realizować swoje projekty, mając pewność, że kupiona stal spełni zarówno oczekiwania techniczne, jak i wymogi prawne. Bez obaw klikajmy więc „zamów”, pamiętając jednocześnie o świadomości prawnej – bo to ona jest kluczem do udanych i bezpiecznych zakupów stali online.

Wpis zawierał lokowanie: mizopol.pl