Home -
Prawo -
Reklama zakłamująca rzeczywistość okazała się kosztowna dla znanych linii lotniczych. Teraz muszą zapłacić pasażerowi ponad 37 tys. zł

Reklama zakłamująca rzeczywistość okazała się kosztowna dla znanych linii lotniczych. Teraz muszą zapłacić pasażerowi ponad 37 tys. zł

Wprowadzenie konsumenta w błąd może dla przedsiębiorcy mieć srogie konsekwencje. W ostatnim czasie przekonał się o tym znany przewoźnik Emirates. Sąd w Nowej Zelandii uznał bowiem, że zwrot pieniędzy od dubajskich linii lotniczych należy się pasażerowi, który podróżował w znacznie gorszych warunkach niż te reklamowane przy zakupie biletów.

Mariusz Nyka16.03.2023 7:06

Prawo

16.03.2023 7:06

Mariusz Nyka

redaktor

Nagłówki

Zwrot pieniędzy od linii lotniczych nie tylko w przypadku opóźnień

Jeśli przeciętny konsument myśli o sądowej batalii z liniami lotniczymi to zwykle przedmiotem takiego sporu jest odszkodowanie za opóźniony lot lub uszkodzony bagaż. Tymczasem odpowiedzialność przewoźników sięga znacznie dalej i obejmuje chociażby sytuacje związane z wprowadzaniem konsumentów w błąd za pośrednictwem reklamy. Do takich wniosków doszedł Sąd w Nowej Zelandii, który przyznał pasażerowi 13 555 dolarów nowozelandzkich zwrotu od linii lotniczych Emirates, o czym pisze portal fly4free.pl.

Cała sprawa dotyczyła podróży z Nowej Zelandii do Wielkiej Brytanii. Skuszony luksusowymi warunkami klasy biznes pasażer zdecydował się na zakup biletów na iście komfortowe miejsca. Reklama miała przedstawiać wygodne, komfortowe łóżka, minibar i masę innych atrakcji. Na miejscu bohater historii Mark Morgan zastał przestarzałe fotele, których nie sposób było nawet rozłożyć do pozycji leżącej. Próżno też było szukać wspomnianego wcześniej barku.

Jak się okazało w ramach oszczędności Emirates zmieniły samolot z nowoczesnego Airbusa na leciwego Boeninga 777-300ER. Linie lotnicze broniły się zapisami regulaminowymi, które zezwalały na takie działania oraz brakiem opłacalności wznoszenia w powietrze reklamowanego modelu samolotu.

Sąd staje po stronie pasażera. Reklama usługi była myląca i nieprawdziwa

Nowozelandzki sąd nie dał się przekonać twierdzeniom przewoźnika. Skład orzekający bez cienia wątpliwości stwierdził, że reklama usługi wprowadzała w błąd, tym bardziej, że znajdowała się nawet na zakupionym już bilecie. W toku procesu na jaw wyszło, że Emirates w rzeczywistości bardzo rzadko wykorzystuje samoloty typu Airbus na tej trasie. Ostatecznie zwrot pieniędzy od linii lotniczych na rzecz Marka Morgana wyniósł aż 13 555 dolarów nowozelandzkich, co stanowiło znaczną różnicę w porównaniu z zaproponowanymi przez przewoźnika ledwie 786 dolarami.

Nie pierwszy raz możemy przekonać się, że linie lotnicze stosują różne praktyki, by skusić konsumentów do zakupu biletów na dane połączenia. Niektóre z nich mogą budzić poważne wątpliwości co do ich uczciwości. Ostatnim przykładem może być chociażby wszczęcie przez węgierski urząd ochrony konkurencji postępowania przeciwko Wizz Air. Przewoźnik miał wprowadzać klientów w błąd w zakresie dodatkowych opłat przy zakupie biletów.

W polskich realiach również istnieją narzędzia obrony przeciwko nieuczciwym praktykom rynkowym. W razie ich stwierdzenia konsument może domagać się, poza zaniechaniem takiego działania, czy usunięciem jego skutków, także obniżenia ceny, a nawet naprawienia wyrządzonej szkody. To ostatnie uprawnienie niesie za sobą w szczególności żądanie unieważnienia umowy z obowiązkiem wzajemnego zwrotu świadczeń oraz zwrot przez przedsiębiorcę kosztów związanych z nabyciem produktu.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

bilety,konsumenci,linie lotnicze,reklama

kliknij by przejść do następnego posta

Najnowsze

Warte Uwagi

Od teraz za pomocą BLIKA przyjmiesz przelewy w euro

12.11.2025 17:27, Mateusz Krakowski

Polska ma wreszcie zmienić barwy narodowe. Pod lupą flaga i godło

12.11.2025 17:26, Marcin Szermański

Ojcowie też boją się brać urlopy rodzicielskie. Przez stereotypowe podejście pracodawców

12.11.2025 15:35, Mateusz Krakowski

Rodzina nie zapłaci za pogrzeb ani grosza. Wystarczy zrobić jedną rzecz

12.11.2025 14:42, Miłosz Magrzyk

Nieetyczne praktyki firm pożyczkowych wpędzają Polaków w zadłużenie. Jest pomysł zmiany przepisów

12.11.2025 13:49, Katarzyna Zuba

Operatorzy dronów będą musieli wykupić ubezpieczenie OC

12.11.2025 13:02, Mateusz Krakowski

Urzędnicy mają prawo zmusić cię do remontu. I nie obchodzi ich, że nie masz na to pieniędzy

12.11.2025 12:21, Miłosz Magrzyk

Szefowie walczą z quiet quitting. Wyjaśniamy, co grozi za "brak zaangażowania"

12.11.2025 11:10, Edyta Wara-Wąsowska

Kupowanie sprzętu elektronicznego stacjonarnie mija się z celem. Konsument ma więcej praw online

12.11.2025 10:23, Marcin Szermański

Comarch Betterfly zastępuje ERP XT. Teraz program do faktur kusi też warstwą wizualną

12.11.2025 10:11, Mariusz Lewandowski

Skarbówka skontroluje przedsiębiorcę od razu. Ale wbrew pozorom to niekoniecznie zła informacja

12.11.2025 9:29, Edyta Wara-Wąsowska

Lidl Plus to nie wszystko. Ta karta pozwala na zniżki 10 proc. na wiele towarów

12.11.2025 8:34, Aleksandra Smusz

Możliwa duża zmiana na rynku materiałów budowlanych. To wpłynie na koszty budowy domu

12.11.2025 7:44, Edyta Wara-Wąsowska

Jak iść do Carrefoura, to najlepiej z babcią. Ten sklep ma niezłe zniżki dla seniorów

12.11.2025 6:43, Aleksandra Smusz

Podatek antyspelulacyjny Partii Razem to pierwszy od dawna projekt ustawy o podatku katastralnym

11.11.2025 19:52, Rafał Chabasiński

Ci sami lekarze w publicznej i prywatnej przychodni to patologia polskiej służby zdrowia

11.11.2025 15:14, Mateusz Krakowski

UFG nalega, byście wbili sobie do głowy jedną rzecz. Macie samochód = macie OC

11.11.2025 12:45, Filip Dąbrowski

Wszyscy Polacy zapłacą nowy podatek. "To jakby powierzyć ZUS-owi sortowanie śmieci"

11.11.2025 11:27, Mariusz Lewandowski

Kogoś nieźle poniosło, jeśli ta reklama KFC promuje przemoc

11.11.2025 10:28, Mariusz Lewandowski

Jesteśmy patriotami, ale z szacunkiem do biało-czerwonej flagi jest różnie. Nawet, gdy chcemy dobrze

11.11.2025 9:52, Jerzy Wilczek

Agresywny kierowca FlixBusa zastraszył pasażerów. Jego zmiennik złośliwie się śmiał

11.11.2025 9:25, Aleksandra Smusz

USA uczciły niepodległość Polaków w mniej więcej taki sam sposób, jak Biedronka czci mnie, sprzedając mi polędwicę sopocką

11.11.2025 8:55, Mariusz Lewandowski

Czas podnieść składkę zdrowotną. To jedyny pomysł, który na pewno w czymś pomoże

11.11.2025 8:31, Rafał Chabasiński

BIK i banki przetwarzają nasze dane, nawet jeśli nie dostaniemy kredytu. Wreszcie się za to zabrano

11.11.2025 7:19, Mariusz Lewandowski

Apple nie wprowadza w błąd. Komisja Etyki Reklamy oddaliła skargi dotyczące Apple Intelligence

11.11.2025 6:24, Mariusz Lewandowski

Firma ukarana za brak zgłoszenia incydentu. NSA: samo ryzyko kradzieży PESEL to już powód do alarmu

10.11.2025 20:56, Mariusz Lewandowski

Uczucie dyskomfortu po wycieku danych osobowych to trochę za mało na odszkodowania

10.11.2025 20:18, Mariusz Lewandowski

Siłownia za 60 zł dziennie. To oczywiście nie jest tyle warte, chodzi o coś zupełnie innego

10.11.2025 20:10, Aleksandra Smusz

Skandal w muzeum. Profesor z zagranicznymi gośćmi nie został wpuszczony do WC

10.11.2025 14:28, Aleksandra Smusz

Jeszcze 800 tys. Polaków nie złożyło wniosku o ulgę. Czas jest tylko do końca listopada

10.11.2025 12:54, Edyta Wara-Wąsowska