Zwroty za odwołane wycieczki na Bliski Wschód. Można składać wnioski o wypłatę z państwowego funduszu

Biura podróży blokują środki klientów

Wielu klientów biur podróży znalazło się w bardzo trudnej sytuacji. Z powodu narastającego konfliktu na Bliskim Wschodzie organizatorzy musieli masowo odwoływać wyjazdy w tamte rejony. Problem polega na tym, że turysta, który domaga się natychmiastowego zwrotu wpłaconej gotówki, często spotyka się z odmową. Jeżeli biuro podróży zamroziło ogromne środki w zagranicznych hotelach czy u zagranicznych linii lotniczych, to fizycznie nie ma z czego oddać pieniędzy swoim klientom w Polsce.

Nie ma przy tym żadnego znaczenia, czy będziemy dzwonić na infolinię codziennie, czy wyślemy kilka pism z ponagleniami. Podróżny zmuszony będzie w tej sytuacji poczekać lub skorzystać z innej formy wsparcia, jaką przygotowało dla obywateli państwo.

Nadzieją dla turystów może być Turystyczny Fundusz Pomocy, który został uruchomiony przez Ministerstwo Sportu i Turystyki w porozumieniu z resortem finansów. Jak tłumaczą urzędnicy, wypłaty z państwowego funduszu są jednak ściśle regulowane. Cały proces operacyjnie obsługuje Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny, a pieniądze można odzyskać tylko i wyłącznie za pełne imprezy turystyczne (na przykład zorganizowany przelot połączony z noclegiem), które kupiliśmy u legalnie działającego przedsiębiorcy, wpisanego do oficjalnej ewidencji UFG.

Jak uzyskać zwrot środków za wyjazd z TFP?

Co więcej, aby uzyskać zwrot środków z funduszu, wyjazd musiał być zaplanowany do jednego z konkretnych państw. Na rządowej liście znalazły się: Zjednoczone Emiraty Arabskie, Katar, Oman, Arabia Saudyjska, Bahrajn, Iran, Izrael, Jordania, Kuwejt, Liban oraz Palestyna.

Bardzo ważne są też sztywne ramy czasowe. Wycieczka musiała mieć zaplanowany start w okresie od 28 lutego do 28 marca 2026 r. Istotne jest również to, by organizator przyjął od nas zapłatę w formie bezgotówkowej, a sama umowa została rozwiązana przed rozpoczęciem wyjazdu (klient musiał odstąpić od umowy lub dostać informację o odwołaniu między 28 lutego a 27 marca bieżącego roku).

Warto przy okazji wspomnieć, że podróżny, który chce odzyskać gotówkę, nie może wysłać dokumentów w formie papierowej pocztą czy przynieść ich do urzędu osobiście. Tradycyjna ścieżka - maile czy telefony - nie pozwoli na skuteczne uwierzytelnienie i rozpatrzenie sprawy.

Wnioski o zwrot z TFP składa się wyłącznie drogą elektroniczną, przez specjalny portal administrowany przez UFG. Należy pamiętać o terminach, bo czas na złożenie dokumentów to zaledwie 14 dni od momentu odstąpienia od umowy lub odwołania imprezy turystycznej. Co niezwykle istotne, w systemie muszą pojawić się dwa wnioski - jeden składa turysta, a drugi organizator wyjazdu. Obie strony muszą posiadać założone konta w serwisie. Niewypłacalność biura podróży uruchamia odrębną procedurę – wtedy roszczenia kieruje się do ubezpieczyciela, a dopiero potem do TFG.

Po przesłaniu formularzy UFG ma 30 dni na ich weryfikację.

Wyjazdy prywatne bez szans na wsparcie z TFP

Warto wyraźnie zaznaczyć, że pomoc z TFP nie przysługuje każdemu poszkodowanemu turyście. Osoby, które organizowały sobie wyjazd całkowicie na własną rękę - na przykład samodzielnie kupiły bilety w linii lotniczej i osobno zarezerwowały nocleg w hotelu na popularnej platformie rezerwacyjnej (takiej jak np. Booking) - nie dostaną z tego funduszu ani złotówki.

W przypadku odwołanego lotu, w sprawie ewentualnego zwrotu kosztów i odszkodowania muszą one kontaktować się bezpośrednio ze swoim przewoźnikiem. Podobnie wygląda sytuacja osób, które mają zaplanowane zorganizowane wycieczki na Bliski Wschód w późniejszych terminach (na przykład w kwietniu czy maju) i chcą z nich prewencyjnie zrezygnować już teraz ze względu na obawy o własne bezpieczeństwo.

Obserwuj nas w Google Discover

Podobają Ci się nasze treści?

Google Discover

Obserwuj