Home -
Prawo -
Biuro podróży nie wywinie się od odpowiedzialności za niepoinformowanie o braku miejsc w hotelu

Biuro podróży nie wywinie się od odpowiedzialności za niepoinformowanie o braku miejsc w hotelu

Chociaż wakacyjne plany zaczynamy często z dużym wyprzedzeniem, nawet najbardziej przemyślana rezerwacja może skończyć się rozczarowaniem. Powodem bywa overbooking, czyli celowe przyjmowanie większej liczby rezerwacji niż faktyczna liczba dostępnych miejsc. To praktyka znana przede wszystkim w liniach lotniczych, które zakładają, że część pasażerów się nie pojawi. Coraz częściej jednak stosują ją również hotelarze. W efekcie wielu turystów po przyjeździe dowiaduje się, że nie ma dla nich pokoju i wtedy z miłego wstępu do podróży robi się problem i pozostaje niesmak.

Miłosz Magrzyk01.05.2025 6:22

Prawo

01.05.2025 6:22

Miłosz Magrzyk

redaktor

Nagłówki

Dla klientów biura podróży to ogromne zaskoczenie, bo zakładali, że płacąc za ofertę, mają zagwarantowany konkretny hotel. Niestety, nawet jeżeli biuro podróży wie z wyprzedzeniem o przepełnieniu obiektu, nie zawsze informuje klientów. Zdarza się, że turysta trafia do hotelu o podobnym lub wyższym standardzie, ale równie często niejako zmusza się go do nocowania w obiekcie, którego sam by nie wybrał.

Biuro podróży nie może przerzucać winy na hotel

Overbooking nie jest przypadkiem, lecz strategią opartą na danych historycznych i zakładanym ryzyku. Hotelarze zakładają, że nie wszyscy turyści dotrą, dlatego rezerwują więcej pokoi, niż mają, a kiedy jednak pojawi się komplet gości, problem spada na klienta. W praktyce to jednak nie hotel, a organizator turystyki, odpowiada za skutki takich działań. Więc jeśli nie będzie z klientem szczery, to mocno na tym straci wizerunkowo i biznesowo.

Zgodnie z art. 48 ust. 1 ustawy o imprezach turystycznych to biuro podróży ponosi odpowiedzialność za usługi objęte umową, nawet jeśli są realizowane przez podwykonawców. Oznacza to, że klient nie musi dochodzić swoich praw bezpośrednio u właściciela hotelu. Adresatem roszczeń jest touroperator.

Klient ma prawo do informacji i podjęcia na ich podstawie świadomej decyzji

Prawo przewiduje konkretne obowiązki po stronie organizatora turystyki w sytuacji, gdy warunki umowy mają mocno się zmienić. Zgodnie z art. 46 ust. 4 wspomnianej ustawy klient musi być o tym poinformowany przed rozpoczęciem wyjazdu. Ma wtedy prawo zaakceptować zmienione warunki, przyjąć ofertę zastępczą, np. wyjazd w innym terminie, lub zrezygnować z wyjazdu i otrzymać zwrot wszystkich wpłat w 14 dni.

Tymczasem organizatorzy często ukrywają informację o overbookingu do ostatniej chwili, licząc na to, że klienci, będąc już na miejscu, zgodzą się na jakiekolwiek rozwiązanie. To działanie można uznać za nieuczciwą praktykę rynkową.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

hotele,overbooking,podróże,turystyka

kliknij by przejść do następnego posta

Najnowsze

Warte Uwagi

Rodzice ciągle składają się na papier do drukowania sprawdzianów. A nie muszą, bo to bezprawne

15.11.2025 6:48, Miłosz Magrzyk

Zorganizowana "sprzedaż" L4. To już o krok za daleko

14.11.2025 15:24, Rafał Chabasiński

Polacy nie odzwyczają się od samochodu. Nie pomogą tu nawet planowane nowe linie kolejowe

14.11.2025 14:29, Mateusz Krakowski

W Rosji nawet roboty piją na potęgę. Prezentacja humanoidalnego droida klapą i memem w jednym

14.11.2025 13:32, Marcin Szermański

Będzie prezent dla kredytobiorców na święta? Członek RPP tego nie wyklucza

14.11.2025 12:34, Edyta Wara-Wąsowska

Tylko do jutra jest czas na zapłatę tego podatku. Lepiej się pospieszyć

14.11.2025 11:32, Edyta Wara-Wąsowska

Głodowe zasiłki dla bezrobotnych muszą zniknąć. Bezrobotni z długim stażem powinni mieć lepsze warunki

14.11.2025 10:45, Mateusz Krakowski

Takich zmian w cenach OC nikt się nie spodziewał. Kierowcy mogą być zaskoczeni

14.11.2025 9:43, Edyta Wara-Wąsowska

Ponad 150 tys. firm całkowicie zastąpiło etaty zleceniami. To proszenie się o reformę PIP

14.11.2025 8:50, Rafał Chabasiński

Kredyt hipoteczny nawet na 50 lat. Ma to zwiększyć dostępność mieszkań

14.11.2025 8:14, Marek Śmigielski

Ryanair tnie loty w Hiszpanii. Sprawdzamy, co to oznacza dla pasażerów z Polski

14.11.2025 7:42, Jakub Bilski

Przez nieuwagę możesz zapłacić 5000 zł kary. Uważaj, co wyrzucasz do śmieci

14.11.2025 6:48, Marek Śmigielski

Firmy w Polsce masowo wymieniają auta. Mają czas do końca roku

13.11.2025 18:23, Marcin Szermański

Decyzja kredytowa w 3 minuty, zakupy na klik. PKO BP i Allegro zacieśniają współpracę

13.11.2025 17:36, Marek Śmigielski

Faktury "na kolanie" już nie przejdą. KSeF może dobić najmniejsze biznesy

13.11.2025 15:41, Mateusz Krakowski

Lekarz odsyła do innego specjalisty? Jest na to rozwiązanie, którego mamy prawo się domagać

13.11.2025 14:43, Aleksandra Smusz

Europa oficjalnie odchodzi od węgla, jednak po cichu inwestuje w niego pieniądze

13.11.2025 13:50, Mateusz Krakowski

Koniec z "dyskoteką" w autobusie. Kraków chce zakazać głośnych rozmów i muzyki w komunikacji miejskiej

13.11.2025 12:59, Mateusz Krakowski

Stacje paliw w miastach mogą być w zmowie cenowej. Ale raczej nic im nie udowodnisz

13.11.2025 12:24, Miłosz Magrzyk

Ta grupa może ubiegać się o dodatek na zagospodarowanie. To nawet ponad 4500 zł

13.11.2025 11:38, Edyta Wara-Wąsowska

To już pewne. W 2026 r. zapłacę więcej i za butelki, i za śmieci. I to o 15 proc.

13.11.2025 10:41, Marcin Szermański

„Odzyskamy twoje pieniądze z oszustwa”, czyli druga fala naciągaczy po pseudo-inwestycjach w ORLEN

13.11.2025 9:49, Igor Czabaj

Duże zmiany w prawie budowlanym. Więcej inwestycji będzie można zrealizować bez pozwolenia na budowę

13.11.2025 9:19, Edyta Wara-Wąsowska

Rozwody bez sądu w końcu będą możliwe. Pod jednym warunkiem

13.11.2025 8:34, Edyta Wara-Wąsowska

Paczkomat InPost wypełniony śmieciami. Fundacja wstrzymała zbiórkę „darów”

13.11.2025 7:45, Aleksandra Smusz

Gdy będziesz za dobry dla żony lub męża, to może czekać cię rozwód. Zgodnie z prawem

13.11.2025 6:55, Miłosz Magrzyk

Od teraz za pomocą BLIKA przyjmiesz przelewy w euro

12.11.2025 17:27, Mateusz Krakowski

Polska ma wreszcie zmienić barwy narodowe. Pod lupą flaga i godło

12.11.2025 17:26, Marcin Szermański

Ojcowie też boją się brać urlopy rodzicielskie. Przez stereotypowe podejście pracodawców

12.11.2025 15:35, Mateusz Krakowski

Rodzina nie zapłaci za pogrzeb ani grosza. Wystarczy zrobić jedną rzecz

12.11.2025 14:42, Miłosz Magrzyk