W części miejscowości dotkniętych przez powódź, mieszkańcy zaczynają powoli wracać do swoich domów i liczyć straty – tak jest choćby w przypadku Kłodzka, gdzie woda już w dużej mierze opadła. To też czas na podjęcie działań, które pomogą potem w łatwiejszym uzyskaniu odszkodowania. Ubezpieczyciele podpowiadają, co powinni zrobić powodzianie.
Odszkodowanie po powodzi. Po pierwsze – warto robić zdjęcia
W komentarzu dla PAP rzeczniczka prasowa Polskiej Izby Ubezpieczeń Agnieszka Durska wskazuje, że zdjęcia szkód są podstawowym dowodem dla ubezpieczyciela. Najistotniejsze po powrocie do zniszczonego domu jest zatem zrobienie zdjęć (przy czym, jak zaznacza rzeczniczka, najważniejsza jest ochrona zdrowia i życia – i taki powrót powinien odbyć się dopiero wtedy, gdy będzie to bezpieczne).
Jeśli chodzi o zdjęcia, rzeczniczka podpowiada, że warto zrobić zarówno zdjęcia ogólne, pokazujące skalę zniszczeń, jak i szczegółowe, czyli np. sprzętów, które zostały zniszczone. Co istotne, po zrobieniu takich zdjęć poszkodowany nie musi czekać na jakikolwiek kontakt od ubezpieczyciela; może od razu przystąpić do sprzątania, a także do podjęcia działań, które mają na celu zabezpieczenie majątku przed ewentualnymi dalszymi stratami. Ważne jest również to, że jeżeli np. konieczne jest kupno plandek czy przeprowadzenie drobnych prac remontowych (i tym samym np. zakup potrzebnych materiałów), to poszkodowany powinien zbierać na wszystko paragony – tak, by ubezpieczyciel mógł później na tej podstawie zwrócić poniesione przez poszkodowanego koszty. W przypadku prostych szkód, jak komentuje Durska, wypłata środków może nastąpić bardzo szybko, jedynie na podstawie przesłanych zdjęć; oględziny rzeczoznawcy nie muszą być w takim wypadku konieczne.
Rzeczniczka zaznaczyła również, że jeżeli konieczne są większe prace remontowe, warto poinformować o tym ubezpieczyciela i ustalić z nim sposób postępowania. Niewykluczone, że ubezpieczyciel zgodzi się na wypłatę zaliczki na poczet takich prac; należy jednak zaznaczyć, że w pierwszej kolejności zawsze trzeba przesłać zdjęcia szkód.
Jak zgłosić szkodę? Można przez stronę internetową lub telefonicznie
Zgłosić szkodę można albo przez stronę internetową ubezpieczyciela, albo telefonicznie; co do zasady warto przygotować numer polisy ubezpieczeniowej i rachunek bankowy. Jak jednak uspokaja rzeczniczka PIU, jeśli poszkodowany nie jest w stanie znaleźć polisy, ubezpieczyciel i tak go zidentyfikuje. Dodaje też, że
Ubezpieczyciele wzmocnili obsadę call center, wprowadzili uproszczone procedury. Niektórzy wysyłają smsy do swoich klientów mieszkających na zagrożonym obszarze z informacjami, co należy zrobić. Instruują krok po kroku.
Podsumowując, warto zatem w pierwszej kolejności zrobić zdjęcia i jak najszybciej zgłosić szkodę, a także skonsultować z ubezpieczycielem dalsze kroki – zwłaszcza jeśli chodzi o większe prace remontowe. Należy również zbierać paragony za wydatki poniesione w związku ze szkodą.
