1. Home -
  2. Zakupy -
  3. Odsyłasz reklamowany produkt? Możesz żądać zwrotu kosztów, ale dopiero po rozpatrzeniu reklamacji

Odsyłasz reklamowany produkt? Możesz żądać zwrotu kosztów, ale dopiero po rozpatrzeniu reklamacji

Zgłaszając reklamację, zepsuty towar można zgodnie z prawem odesłać lub przekazać sprzedawcy. Ten w określonym czasie powinien taką reklamację rozpatrzeć. Aby jednak tak się stało, to konsument musi kupiony towar do sprzedawcy dostarczyć. I tu zaczyna się kłopot. Co do zasady to po stronie sprzedawcy leży obowiązek pokrycia kosztów dostarczenia reklamowanego towaru. Rzadko kiedy jednak zdarza się, aby sprzedawcy z góry taki koszt pokrył. De facto pozostaje więc to kosztem konsumentem. Ponoszonym w ciemno.

Justyna Bieniek02.04.2024 19:21
Zakupy
Nagłówki

Kto ponosi koszty reklamacji?

Składając reklamację, niejako ryzykujemy, że poniesiemy koszt odesłania lub dostarczenia towaru do sprzedawcy, a nasza reklamacja zostanie odrzucona. Ponosimy więc ten koszt w ciemno. Nie mamy pewności czy kiedykolwiek wydane pieniądze zostaną nam zwrócony. Teoretycznie może zdarzyć się tak, że sprzedawca po dostarczeniu przez nas towaru, rozpatrzy reklamację negatywnie i odeśle towar na nasz koszt. Odmówi również zwrotu kosztów pierwszej wysyłki.

Niestety będzie to zgodne z prawem. Przepisy co prawda gwarantują zwrot kosztów dostarczenia reklamowanej rzeczy, ale tylko wtedy, gdy reklamacja jest zasadna i uznana przez sprzedawcę. W każdym innym przypadku odbywa się to na nasz koszt.

Przesyłka na koszt konsumenta

Mimo że przepisy gwarantują, że konsument nie ponosi żadnych kosztów związanych z reklamacją. To realia pokazują coś innego. Sprzedawca jest zobowiązany do odebrania towaru na swój koszt, ale nie jest określone w którym momencie. Dlatego też większość sprzedawców zwraca takie pieniądze dopiero po zakończeniu procedury związanej z reklamacją i podjęciu decyzji.

Ta okoliczność, pewnie znacząco nie wpłynie na dostarczenie małych rzeczy, ale stanowi ogromny problem w przypadku tych dużych albo trudnych do przetransportowania. Pewnie jeśli przyjrzelibyśmy się temu problemowi, to może on również blokować niektórych przed złożeniem reklamacji, a tym samym pozbawia ich praw. W końcu nie zawsze da się bezproblemowo dostarczyć rzeczy do sprzedawcy. A bariera finansowa takiego transportu może być naprawdę zaporowa. Zwłaszcza że koszty nieuwzględnionej reklamacji zwykle przerzucane są na konsumenta.

Obserwuj nas w Google Discover
Google Discover
Podobają Ci się nasze treści?
Google Discover
Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

prawa konsumenta,reklamacja,rękojmia
kliknij by przejść do strony głównej
Najnowsze
Warte Uwagi

Przedszkola każą rodzicom podpisywać zgodę na wezwanie karetki. Co się stanie, gdy jej nie podpiszesz?

29.03.2026 9:01, Miłosz Magrzyk

Operacja psa za 10 tysięcy złotych. Sprawdzamy, czy polscy weterynarze nie przesadzają z cenami

29.03.2026 8:21, Miłosz Magrzyk

Korporacyjny bełkot niszczy firmy od środka. Tylko inteligentni pracownicy to widzą

29.03.2026 7:27, Mariusz Lewandowski

Ceny biletów komunikacji miejskiej nagle wystrzeliły. Samorządy ratują się jak mogą

29.03.2026 6:22, Mateusz Krakowski

Wpuszczanie psów do firmy bez przygotowania to proszenie się o kłopoty prawne

29.03.2026 5:33, Rafał Chabasiński

PKO BP wysyła pilny alert. Oszuści polują na klientów banku w social mediach

28.03.2026 20:09, Marcin Szermański

Przejechał się starym rowerem po mieście. Mandat, który dostał, zwalił go z nóg

28.03.2026 19:19, Rafał Chabasiński

Wyrzucony z własnego mieszkania bez wyroku sądu. Tak działa nakaz opuszczenia lokalu

28.03.2026 18:14, Rafał Chabasiński

Carrefour ukrywa prawdziwą cenę zakupów na paragonie. Ministerstwo Finansów nie widzi problemu

28.03.2026 17:03, Rafał Chabasiński

85% mniej wypadków dzięki AI za kierownicą. Oto twarde dane z USA

28.03.2026 16:02, Marcin Szermański

Rodzice dzielą się 800 plus po 400 zł, ale tylko pod jednym warunkiem

28.03.2026 15:10, Miłosz Magrzyk

Podatek katastralny od trzeciego mieszkania. Dlaczego liberałowie bronią spekulantów

28.03.2026 14:29, Rafał Chabasiński

Nawet 10 tys. zł kary za to, co Polacy robią ze swoimi domami. Nowe przepisy są bezlitosne

28.03.2026 13:24, Piotr Janus

Koniec ubezwłasnowolnienia w Polsce? Reforma, która może zmienić życie 150 tysięcy osób

28.03.2026 12:22, Piotr Janus

Deepfake oszukał bank na 25 mln dolarów. W Polsce może być podobnie

28.03.2026 11:22, Piotr Janus

KSeF odrzuca faktury zbyt duże o kilka kilobajtów. Oto, co radzi Ministerstwo Finansów

28.03.2026 10:36, Rafał Chabasiński

Ministerstwo przyznaje: w pytaniach na prawo jazdy były błędy. Wiele osób mogło zdać, ale nie zdało

28.03.2026 9:24, Marcin Szermański

Wypuszczenie kota z domu wydaje się całkowicie legalne, a nie powinno takim być

28.03.2026 8:26, Rafał Chabasiński

Komunikat MSWiA wywołał panikę. A chodziło o coś zupełnie innego

28.03.2026 8:16, Mariusz Lewandowski

„Proszę zatrzymać zepsuty produkt". Sklep tylko udaje, że jest miły i tak naprawdę wpuszcza cię w pułapkę

28.03.2026 7:20, Piotr Janus

Właściciele mieszkań w blokach masowo kupują panele na farmach. Rachunki za prąd spadają im o kilkadziesiąt procent

28.03.2026 6:42, Aleksandra Smusz

Komornik za czynsz? Spółdzielnia blefuje częściej, niż myślisz

28.03.2026 5:35, Joanna Świba

Wysyłasz wiadomości o 3:15 w nocy? Na Gmailu jest przydatna funkcja, o której mało kto wie

28.03.2026 4:30, Aleksandra Smusz

Różnice między inwestowaniem w ETF a CFD

28.03.2026 2:34, Materiał Partnera Bezprawnika

Pracownica Play straszyła klientkę pogorszeniem zasięgu. Chciała ją zmusić do droższego abonamentu

27.03.2026 21:47, Aleksandra Smusz

Kara za niezapłacony podatek PCC w 2026 roku sięga niemal 100 tys. zł

27.03.2026 19:12, Marcin Szermański

Stacje benzynowe potrafią zarobić nawet 50 gr na litrze. Teraz rząd chce je do tego przymusić

27.03.2026 18:00, Rafał Chabasiński

Egzaminator oblewał kandydatów w ulubionym miejscu w Poznaniu. Sprawą zajął się NSA

27.03.2026 16:31, Mateusz Krakowski

Sieci zapominają, że powinny oddawać kaucję za butelki w gotówce. Albo nie chcą pamiętać

27.03.2026 15:24, Rafał Chabasiński

Niektórzy alimenty spłacają alimentami. Dzieci tracą, a państwo kompletnie tego nie kontroluje

27.03.2026 14:16, Miłosz Magrzyk