Płatne parkingi przy marketach? To może być APCOA
APCOA to najdłużej działający w Europie operator zajmujący się kompleksowym zarządzaniem parkingami. Firma mająca swoją główną siedzibę w Stuttgarcie (Niemcy) już w 2022 roku podpadła UOKiK. Osobiście kojarzę tę firmę i jej system, gdyż obsługuje parkingi kilku sklepów Lidl i Netto w mojej rodzinnej miejscowości.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznał, że APCOA stosowała praktyki, które utrudniały konsumentom realizowanie ich praw. Główne zastrzeżenia Urzędu dotyczyły przyjmowanie reklamacji w formie listownej lub poprzez formularz na stronie internetowej operatora, a - zdaniem Prezesa UOKiK - reklamacja powinna także obejmować inne formy jak np. zgłoszenia e-mailowe czy osobiste.
Zarzucano też podawanie błędnych komunikatów klientom o tym, że rozpatrzenie reklamacji może trwać dłużej, niż stanowi to prawo (pierwotnie 30 dni, a od 2023 r. 14 dni), co również jest sprzeczne z ustawą o prawach konsumenta.
W praktyce zdarzało się, że osoby składające reklamację otrzymywały wiadomości sugerujące nieuchronne koszty windykacji lub egzekucji komorniczej, nawet jeśli firma nie skierowała sprawy na drogę sądową. Taki sposób komunikacji - zdaniem UOKiK - mógł wywołać nieuzasadnioną obawę i wpływać na decyzje konsumentów.
Ostatecznie sprawa znalazła swój finał w sądzie, a decyzja stała się prawomocna 8 listopada 2024 r. po wyroku Sądu Apelacyjnego w Warszawie.
Odpowiedź APCOA
Dlaczego więc piszę o tym teraz? O sprawie było dość głośno w internecie w latach 2022-2023, jednak informacje o uprawomocnieniu decyzji UOKiK zaczęły pojawiać się dopiero niedawno. W odpowiedzi na medialne doniesienia firma APCOA opublikowała oficjalne oświadczenie z dnia 29 stycznia 2026 roku.
Jak możemy w nim przeczytać, APCOA nie zgadza się z zarzutami Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, lecz mimo to jego zalecenia zostały "niezwłocznie zaimplementowane".
Pragniemy poinformować, iż, pomimo że Spółka nie zgadzała się z zarzutami Prezesa UOKiK zawartymi w decyzji z 2022 roku, wszystkie zalecenia UOKiK zostały przez Spółkę niezwłocznie zaimplementowane, a informacja w powyższym zakresie została zgłoszona do UOKiK.
Zdaniem APCOA informacje o możliwości przedłużenia terminów rozpatrywania odwołań znajdowały się w niewiążącej dla stron zakładce FAQ.
UOKiK zakwestionował też fakt, iż Spółka na swojej stronie internetowej, w zakładce Frequently Asked Questions (FAQ), będącej ogólną instrukcją dla klientów, niewiążącą dla stron, zawarła informację o możliwości przedłużenia terminu rozpatrywania odwołania powyżej 30 dni. Pragniemy podkreślić, że priorytetem Spółki zawsze było przestrzeganie terminu 30 dni na rozpatrywanie odwołań, co więcej, uchybienie temu terminowi zgodnie obowiązującymi przepisami i tak uniemożliwiało dochodzenie przez Spółkę należności z tytułu naliczonej opłaty dodatkowej.
Operator podkreśla, że jego działania były nieumyślne - co przyznał sam Prezes UOKiK - a konsumenci nie ponieśli szkody.
Prezes UOKiK przyznał w uzasadnieniu decyzji, że działania Spółki nie były umyślne. W wyniku stosowanych praktyk konsumenci nie ponieśli szkody, a Spółka zaniechała ich w trybie natychmiastowym po wskazaniu przez Urząd. Pomimo powyższego, Prezes UOKiK zdecydował o nałożeniu na Spółkę kary pieniężnej.
Ogólnie rzecz biorąc firma APCOA nie zgadza się też ze stanowiskiem UOKiK "aby działanie prewencyjne Urzędu odbywało się jej kosztem", gdyż wyrok Urzędu ma pełnić funkcję odstraszającą dla innych firm parkingowych. Pełną treść oświadczenia APCOA można przeczytać na jej stronie pl.apcoa.com w zakładce Aktualności.
Operator zapewnia, że działa rzetelnie i zgodnie z zasadami etyki biznesowej. Jako potwierdzenie wskazuje, że zarządza dziś ponad 1700 parkingami w Polsce, z czego przeszło 800 nowych obiektów trafiło do spółki w latach 2023-2026.
Obserwuj nas w Google Discover
Podobają Ci się nasze treści?
Google Discover
