Home -
ecommerce -
14 na odstąpienie od umowy nie zawsze oznacza 14 dni od dnia dostawy towaru

14 na odstąpienie od umowy nie zawsze oznacza 14 dni od dnia dostawy towaru

Chyba każdy w Polsce wie, że konsumenci mają 14 dni na zwrot towaru kupionego przez internet. Tylko jak właściwie należy liczyć termin na odstąpienie od umowy zawartej na odległość? Rozsądek podpowiada moment otrzymania zakupionych produktów. Trzeba jednak pamiętać, że niektórych szczególnych przypadkach ten termin może się znacząco wydłużyć.

Rafał Chabasiński17.04.2024 8:39

ecommerce

17.04.2024 8:39

Rafał Chabasiński

redaktor

Nagłówki

Termin na odstąpienie od umowy zawartej na odległość wynika wprost z ustawy o prawach konsumenta

Specyfika handlu online wymaga szczególnych gwarancji bezpieczeństwa i uczciwości transakcji. Nic dziwnego, że ustawodawca postanowił na bardzo szerokie uprawnienia konsumenta. Jednym z najważniejszych jest oczywiście prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, które często określam mianem filara, na którym stoi duża część ecommerce. W końcu możliwość zrezygnowania w ciągu 14 dni z zakupu bez choćby cienia uzasadnienia i konieczności ponoszenia dodatkowych kosztów jest tym, co odróżnia zakupy w internecie od tych stacjonarnych.

Termin na odstąpienie od umowy jest w tym przypadku wyraźnie określony w art. 27 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta. Wydawać by się mogło, że stosunkowo prosty przepis nie wymaga żadnego komentarza. Jak to jednak w przypadku liczenia terminów bywa, diabeł tkwi w szczegółach. W określonych przypadkach te 14 dni może się zauważalnie wydłużyć. Nie mam tutaj na myśli określonego w ust. 2 dłuższego terminu trzydziestodniowego. Ten dotyczy domokrążców i nie ma zastosowania w przypadku normalnej sprzedaży przez internet.

Tak naprawdę kluczowym przepisem jest art. 28 przywołanej przed chwilą ustawy. To właśnie on określa, jak biegnie termin na odstąpienie od umowy.

Rozbicie zamówienia sprawia, że kupujący może zyskać więcej czasu na namyślenie się

Najbardziej typową sytuacją jest oczywiście zwykła sprzedaż towaru. Robimy zakupy w sklepie internetowym, płacimy za nie, a po jakimś czasie kurier dostarcza nam je pod wskazany adres. W takim przypadku termin na odstąpienie od umowy biegnie od momentu fizycznego zrealizowania dostawy. Jeśli klient zdecyduje się na odbiór w sklepie, to liczymy od momentu, gdy dostanie zamówiony towar do ręki.

Co jednak w przypadku, gdy wybierzemy dostawę do automatu paczkowego albo punktu odbioru? Prawdę mówiąc, przepisy nie są w tym przypadku do końca precyzyjne. Bezpieczniej byłoby założyć, że powinniśmy liczyć 14 dni od momentu odebrania towaru.

Dość interesującym przypadkiem jest podzielenie zamówienia na kilka osobnych dostaw. W takim przypadku termin na odstąpienie od umowy biegnie dopiero od momentu dostarczenia kupującemu ostatniej zakupionej rzeczy. Warto przy tym zaznaczyć, że jest on wspólny. Dotyczy każdego produktu znajdującego się w zamówieniu. Jeśli sklep dostarczył ostatni produkt po miesiącu, to termin 14 dni na zwrot dotyczy także wszystkich pozostałych.

Odmiennie wygląda przypadek umów dotyczących regularnych dostaw jakiegoś towaru. Jeżeli taka została zawarta na czas określony, to nasze 14 dni na zwrot zaczyna się w momencie otrzymania pierwszej dostawy. Gdy jednak z jakiegoś powodu mamy do czynienia z umową na czas nieokreślony, to termin na odstąpienie od umowy biegnie od dnia jej zawarcia. To samo dotyczy wszystkich innych rodzajów umów, które nie zostały wprost ujęte w treści art. 28 pkt 1).

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

Dostawa,odstąpienie od umowy,prawa konsumenta,termin,zamówienie

kliknij by przejść do następnego posta

Najnowsze

Warte Uwagi

Revolut dogadał się z Bookingiem. Booking nie robi tego z grzeczności

17.11.2025 9:00, Mariusz Lewandowski

Emeryt sprzedaje na ulicy książki taniej niż na Allegro. Jego stoisko to „protest jednoosobowy”

17.11.2025 8:25, Aleksandra Smusz

Tylko 4 pracowników na zmianie w Lidlu. Były pracownik ujawnia prawdę o harówce w sklepie

17.11.2025 7:36, Aleksandra Smusz

Ekspert ostrzega przed kupowaniem mieszkań od samorządów. Państwo zastawia na nas pułapkę

17.11.2025 7:04, Mariusz Lewandowski

Klienci Glovo nie są już skazani na Biedronkę. Może w końcu będą dostawać to, co zamawiali

17.11.2025 6:53, Mariusz Lewandowski

Był szał na złoto. Teraz obserwujemy złote chwile srebra

17.11.2025 6:08, Filip Dąbrowski

Klientka-oszustka grasowała w salonach. Fryzjerzy znaleźli na nią zaskakujący sposób

16.11.2025 14:02, Aleksandra Smusz

Polacy coraz częściej trzymają odłożone pieniądze w domu. Boją się wojny i blackoutów

16.11.2025 12:12, Mateusz Krakowski

Obiecywali darmowe sprawdzenie historii pojazdu. "To czemu dalej jest płatność????"

16.11.2025 10:50, Mariusz Lewandowski

W końcu ktoś poskarżył się na te płatne testy IQ. Werdykt nie zdziwi nikogo z IQ powyżej 80

16.11.2025 9:49, Mariusz Lewandowski

Cukier, kofeina i hazard - rząd szykuje podwyżkę podatków nawet o 900 procent, spirala cen startuje

16.11.2025 8:52, Igor Czabaj

Komisja Europejska nie planuje grzywien za ogrzewanie domu. To fake news

16.11.2025 7:54, Rafał Chabasiński

Warszawa-Centrum znalazła się w Kłodzku. Proszę nie regulować GPS-ów

16.11.2025 7:07, Mariusz Lewandowski

Black Friday - hit czy kit? Czy aby na pewno oszczędzasz w czarnopiątkowych promocjach?

16.11.2025 5:51, Marcin Szermański

Jedna zła rekrutacja kosztuje tyle co 2,5 roku twojej pensji

16.11.2025 4:58, Jerzy Wilczek

Ubisoft zamraża handel akcjami. Twórcy Assassin's Creed są na krawędzi czegoś, tylko nie wiadomo czego

15.11.2025 19:39, Filip Dąbrowski

Kolejne przełożenie KSeF nie wchodzi w grę, ale jeden poseł uznał, że nie zaszkodzi spróbować

15.11.2025 13:46, Rafał Chabasiński

Pijany Ukrainiec spowodował kolizję, decyzją sądu stracił Mercedesa. "Regres wisi w powietrzu"

15.11.2025 12:49, Marcin Szermański

Nie ulegaj presji czasu przy zakupach online. Niektóre sklepy tylko na to czekają

15.11.2025 11:21, Mateusz Krakowski

Nie pozwól wynajmującemu bez powodu zatrzymać twojej kaucji za mieszkanie

15.11.2025 10:06, Miłosz Magrzyk

Pobranie na Allegro jest ważne. Rezygnując z tej opcji tracisz aż 3 ważne grupy klientów

15.11.2025 9:25, Aleksandra Smusz

Przewrót na rynku książek papierowych. Autorzy zachwyceni, czytelnicy niekoniecznie

15.11.2025 8:28, Marcin Szermański

Nic nie stoi na przeszkodzie, by koszt wdrożenia KSeF odliczyć sobie od podatku

15.11.2025 7:41, Rafał Chabasiński

Rodzice ciągle składają się na papier do drukowania sprawdzianów. A nie muszą, bo to bezprawne

15.11.2025 6:48, Miłosz Magrzyk

Zorganizowana "sprzedaż" L4. To już o krok za daleko

14.11.2025 15:24, Rafał Chabasiński

Polacy nie odzwyczają się od samochodu. Nie pomogą tu nawet planowane nowe linie kolejowe

14.11.2025 14:29, Mateusz Krakowski

W Rosji nawet roboty piją na potęgę. Prezentacja humanoidalnego droida klapą i memem w jednym

14.11.2025 13:32, Marcin Szermański

Będzie prezent dla kredytobiorców na święta? Członek RPP tego nie wyklucza

14.11.2025 12:34, Edyta Wara-Wąsowska

Tylko do jutra jest czas na zapłatę tego podatku. Lepiej się pospieszyć

14.11.2025 11:32, Edyta Wara-Wąsowska

Głodowe zasiłki dla bezrobotnych muszą zniknąć. Bezrobotni z długim stażem powinni mieć lepsze warunki

14.11.2025 10:45, Mateusz Krakowski