Plagą polskiej opieki zdrowotnej jest problem z umawianiem wizyt. Niejednokrotnie pacjenci na termin wizyty (zwłaszcza u lekarza specjalisty) czekają tygodniami. Z kolei w przychodniach samo umówienie się z lekarzem może sprawiać problem. Umawianie wizyt bowiem kuleje, a przychodnie często przy tej okazji łamią prawa pacjenta.
Dostępność przychodni dla pacjentów
Przychodnie, które mają podpisane umowy z NFZ, muszą zagwarantować odpowiednią dostępność w dni robocze. Pacjenci muszą mieć możliwość umówienia się z lekarzem rodzinnym, uzyskania teleporady, odpowiednich recept, skierowania do lekarzy specjalistów, czy też mają prawo uzyskać teleporadę. Oczywiście nie zawsze wizyta może odbyć się tego samego dnia – zwłaszcza w sezonie grypowym, kiedy obłożenie placówek POZ jest największe. Niektórzy pacjenci mogą (a wręcz muszą) zostać przyjęci od razu. Jak bowiem wyjaśnia Rzecznik Praw Pacjenta:
Pamiętaj! W przypadkach uzasadnionych stanem zdrowia pacjenta świadczenie lekarza podstawowej opieki zdrowotnej jest udzielane w dniu zgłoszenia, zgodnie z harmonogramem pracy placówki. W innych przypadkach świadczenia lekarza rodzinnego są udzielane w terminie uzgodnionym z pacjentem.
Umawianie wizyt musi być odpowiednio skoordynowane
Innym problemem jest samo umawianie wizyt, nawet na terminy bardziej odległe. Pacjenci, dzwoniąc (jeżeli już dostąpią tego cudu i trafią na wolną linię, to bowiem również nie jest takie oczywiste) dowiadują się, że lekarz nie ma w najbliższych dniach wolnych terminów, powinni więc zadzwonić ponownie jutro. Umawianie wizyt w taki sposób (czy raczej odmowa umówienia wizyty) jest przykładem karygodnego łamania praw pacjenta. Rzecznik Praw Pacjenta podkreśla bowiem, że:
Nie powinny zatem mieć miejsca sytuacje, w których pacjent jest odsyłany do podjęcia kolejnej próby rejestracji w kolejnych dniach. Pacjent powinien mieć możliwość zarezerwowania terminu porady już przy pierwszym kontakcie. Przychodnie są czynne od poniedziałku do piątku, w godzinach pomiędzy 8.00 a 18.00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. W tym czasie placówka powinna być dostępna dla pacjentów i zapewnić telefoniczny kontakt z rejestracją, teleporadę, a także – w razie potrzeby zdrowotnej lub kiedy wynika to z przepisów prawa, a także na żądanie pacjenta – osobistą wizytę w przychodni.
Przychodnia nie umawia wizyt lub wprowadza w tym zakresie ograniczenia? Zgłoś to!
Umawianie wizyt jest obowiązkiem każdej przychodni. W sytuacji, gdy lekarz ma napięty harmonogram, w przychodni powinno się zaproponować wizytę u innego z dostępnych lekarzy, bądź też umówić dzwoniącego pacjenta na najbliższy wolny termin (nawet jeżeli czas oczekiwania wynosi kilka dni, chyba że stan pacjenta wskazuje, że konieczna jest natychmiastowa wizyta).
Krótko mówiąc, pacjent, gdy już się do placówki POZ dodzwoni, ma zostać „zaopiekowany”. Odsyłanie go bez wyznaczenia terminu wizyty jest niedopuszczalne. Jeżeli takie sytuacje mają miejsce, sprawę należy zgłosić Rzecznikowi Praw Pacjenta (800 190 590 (prefiks 2), połączenie bezpłatne z tel. stacjonarnych i komórkowych).
