- Bezprawnik -
- Zakupy -
- Glovo może mieć duży problem. Chodzi o wprowadzanie klientów w błąd co do ostatecznej ceny zamówienia
Glovo może mieć duży problem. Chodzi o wprowadzanie klientów w błąd co do ostatecznej ceny zamówienia
UOKiK postanowił wziąć na celownik znaną platformę - urząd stawia zarzuty Glovo. Zdaniem prezesa Tomasza Chróstnego platforma może wprowadzać klientów w błąd. Chodzi m.in. o interfejs i fakt, że nie zawsze wszystkie opłaty są wystarczająco widoczne dla klientów.
UOKiK stawia zarzuty Glovo
Glovo to - obok Pyszne.pl - najpopularniejsza platforma do zamawiania jedzenia. Co więcej, w Glovo można, oprócz dań z restauracji, zamawiać także artykuły spożywcze czy zakupy z apteki. Problem polega jednak na tym, że nie zawsze klienci wiedzą na początku zamówienia, ile ostatecznie zapłacą za zamówienie - Glovo ma bowiem w zwyczaju doliczać cały szereg dodatkowych opłat, w zależności od rodzaju zamówienia. Często zdarza się na przykład, że platforma dolicza pewną kwotę za dostarczenie zamówienia w złą pogodę, na przykład w trakcie ulewy czy porywistych wiatrów. Opłata może być też naliczona za złożenie zamówienia o zbyt małej kwocie czy za dodatkowe opakowanie lub produkt - nie wspominając już o opłacie serwisowej. Często okazuje się zatem, że do ceny np. dania z restauracji należy doliczyć co najmniej kilka, często nawet kilkanaście złotych. Dodatkowo klient poznaje ostateczną kwotę do zapłaty już na końcowym etapie składania zamówienia - co z kolei oznacza, że nie mogą porównać pełnych cen dań przy ich wyborze i są zmuszeni zapłacić więcej, niż im się początkowo wydawało. To właśnie nie podoba się UOKiK - urząd w związku z tym stawia zarzuty Glovo i zarzuca też platformie źle skonstruowany interfejs. Jak twierdzi prezes UOKiK Tomasz Chróstny,
Glovo grozi teraz kara w wysokości 10 proc. rocznego obrotu.
Skargi na Glovo były już wcześniej
Co ciekawe, klienci już wcześniej skarżyli się na niektóre aspekty działalności Glovo. W 2021 r. UOKiK wszczął postępowanie w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów wobec Glovo. Chodziło m.in. o niemożność wykorzystania rabatów (przy czym klienci dowiadywali się o tym, że rabat jednak nie został naliczony już po złożeniu zamówienia) czy na brak informacji o zmianie zamówienia.
zobacz więcej:
30.04.2026 22:36, Igor Czabaj
30.04.2026 15:54, Rafał Chabasiński
30.04.2026 15:01, Aleksandra Smusz
30.04.2026 14:57, Marcin Szermański
30.04.2026 14:12, Joanna Świba
30.04.2026 13:25, Rafał Chabasiński
30.04.2026 12:42, Marcin Szermański
30.04.2026 11:54, Marek Śmigielski
30.04.2026 11:00, Edyta Wara-Wąsowska
30.04.2026 10:23, Piotr Janus
30.04.2026 9:46, Marcin Szermański
30.04.2026 9:09, Edyta Wara-Wąsowska
30.04.2026 7:56, Rafał Chabasiński
30.04.2026 7:09, Mateusz Krakowski
30.04.2026 6:28, Joanna Świba
29.04.2026 16:01, Miłosz Magrzyk
29.04.2026 15:13, Marek Śmigielski
Skarbówka daje nową broń przeciwko oszustom. Wystarczy kilka kliknięć, by zgłosić podejrzaną fakturę
29.04.2026 14:31, Rafał Chabasiński
29.04.2026 13:47, Joanna Świba
29.04.2026 13:04, Marcin Szermański
29.04.2026 12:15, Aleksandra Smusz
29.04.2026 11:28, Marek Śmigielski
29.04.2026 10:28, Edyta Wara-Wąsowska
29.04.2026 9:46, Mateusz Krakowski
29.04.2026 8:22, Rafał Chabasiński
29.04.2026 7:35, Marek Śmigielski
29.04.2026 7:06, Filip Dąbrowski
29.04.2026 6:54, Aleksandra Smusz
