- Bezprawnik -
- Prawo -
- Urzędy bezpodstawnie nagrywają rozmowy z interesantami. UODO ma na to niejednoznaczną odpowiedź
Urzędy bezpodstawnie nagrywają rozmowy z interesantami. UODO ma na to niejednoznaczną odpowiedź
Kiedy dzwonimy do prywatnych firm, komunikat o nagrywaniu rozmowy nie dziwi nas w ogóle. W ciągu całego roku przeprowadzamy setki takich rozmów, a o nagrywaniu jesteśmy oczywiści wcześniej poinformowani. Co jednak zrobić w przypadku, gdy to urząd nagrywa nas, kiedy chcemy uzyskać ważne informacji od urzędnika po drugiej stronie słuchawki? Właśnie o tego typu sytuacjach w dosadny sposób wypowiedzieli się przedstawiciele UODO.
W całej sprawie ważna jest przede wszystkim istnienie domniemanej, dobrowolnej zgody na nagrywanie naszej rozmowy z urzędnikiem
Całą sprawę rozpoczął jeden z sygnalistów, który zgłosił się do UODO z problemem nagrywania rozmów w urzędach. Stwierdził on, że dużą część administratorów decyduje się na nagrywanie rozmów przychodzących z petentami. Zgoda w takim wypadku miałaby mieć miejsce po kontynuowaniu rozmowy po usłyszeniu komunikatu o nagrywaniu. Dlatego właśnie sygnalista zgłosił się do UODO z zapytaniem o rozstrzygniecie tej sprawy.
Jako przykład sytuacji, w której zgoda ta może wydawać się niedorzeczna, sygnalista podał możliwość rozłączenia się i zażądania usunięcia danych, czyli nagrania. UODO wydał opinię, w której stwierdził, że praktyka nagrywania rozmów, jaką stosują urzędy, jest co do zasady bezpodstawna. W takim wypadku konieczne jest określenie celów pozyskiwania i przetwarzania danych osób dzwoniących do urzędu.
Czy przetwarzanie danych w takim wypadku jest niezbędne? UODO ma spore wątpliwości
Administrator danych osobowych (w tym wypadku urząd), powinien określić, czy przetwarzanie danych jest konieczne. UODO twierdzi, że w tym wypadku tak powinno być. Jednak obecnie nie ma przepisów, które by uprawniałyby organy gminy do rejestrowania rozmów telefonicznych. Sprawowanie władzy publicznej również nie pozwala na takie, a nie inne działanie. Co zatem ze zgodą na przetwarzanie danych osobowych?
Musi ona spełnić konkretne warunki. W takiej sytuacji urząd wskazuje na rażącą nierównowagę, jaka występuje w relacji interesant-urzędnik. Z tego powodu w miażdżącej liczbie przypadków osoby, której dane dotyczą, nie będą miały alternatywy wobec zgody na przetwarzanie danych osobowych przez urząd.
Nagrywani są nie tylko petenci, ale także pracownicy urzędów
UODO musiał odnieść się także do kwestii nagrywania pracowników urzędów przy okazji rejestrowania rozmów interesantów. Według UODO nagrywanie pracowników nie jest zasadne w takim wypadku, a co za tym idzie, nie może wchodzić w skład procesu, mającego na celu ochronę interesów pracowników.
zobacz więcej:
30.05.2026 13:15, Miłosz Magrzyk
30.05.2026 11:27, Piotr Janus
30.05.2026 11:11, Rafał Chabasiński
30.05.2026 10:42, Rafał Chabasiński
30.05.2026 9:23, Piotr Janus
30.05.2026 8:25, Piotr Janus
30.05.2026 7:33, Mariusz Lewandowski
30.05.2026 7:17, Jakub Bilski
30.05.2026 6:39, Rafał Chabasiński
30.05.2026 2:34, Mariusz Lewandowski
29.05.2026 16:04, Aleksandra Smusz
29.05.2026 15:11, Marek Śmigielski
29.05.2026 14:34, Filip Dąbrowski
29.05.2026 14:26, Joanna Świba
29.05.2026 13:42, Marcin Szermański
29.05.2026 12:59, Joanna Świba
29.05.2026 12:23, Aleksandra Smusz
29.05.2026 11:52, Edyta Wara-Wąsowska
29.05.2026 11:19, Marek Śmigielski
29.05.2026 10:41, Edyta Wara-Wąsowska
29.05.2026 9:47, Mateusz Krakowski
29.05.2026 8:59, Rafał Chabasiński
29.05.2026 8:34, Marcin Szermański
29.05.2026 7:50, Mateusz Krakowski
43 proc. prezesów planuje zwolnienia wśród tej grupy pracowników. Sprawdź, czy się do nich zaliczasz
29.05.2026 7:07, Marek Śmigielski
28.05.2026 21:14, Piotr Janus
28.05.2026 16:02, Marek Śmigielski
28.05.2026 15:16, Mateusz Krakowski
