Biały ekran zamiast salda. Klienci Banku Millennium muszą uzbroić się w cierpliwość
Pierwsze sygnały o niestabilności systemu zaczęły pojawiać się już w okolicach godziny 6:00 rano. Użytkownicy próbujący zalogować się do aplikacji mobilnej napotykają na barierę techniczną w postaci tzw. białego ekranu. Błąd ten uniemożliwia wpisanie danych uwierzytelniających (PIN-u lub biometrii), a tym samym blokuje dostęp do jakichkolwiek funkcji transakcyjnych.
Zgłoszenia napływające od czytelników portali branżowych wskazują na całkowitą niedostępność usług. Problem nie ogranicza się jedynie do kanału mobilnego. Choć część komentatorów sugerowała początkowo próbę logowania przez przeglądarkę internetową na komputerze, wiele wskazuje na to, że infrastruktura webowa również uległa przeciążeniu lub awarii. Strona logowania serwisu Millenet w wielu przypadkach nie ładuje się wcale lub proces ten kończy się błędem serwera.
Skalę problemu obrazują dane z serwisu Downdetector, monitorującego dostępność usług cyfrowych. Liczba raportów o błędach zaczęła gwałtownie rosnąć po godzinie 7:00, przekraczając poziom 3100 zgłoszeń w krótkim czasie.
Analiza geograficzna zgłoszeń wskazuje, że awaria ma charakter ogólnopolski, choć jej skutki najmocniej odczuwalne są w dużych aglomeracjach, gdzie nasycenie usługami cyfrowymi jest największe. Najwięcej raportów spływa z Warszawy, Łodzi, konurbacji górnośląskiej, a także z Trójmiasta (Gdynia) i Szczecina.
Jest to typowy rozkład dla awarii centralnych systemów bankowych, dotykający równomiernie wszystkich użytkowników niezależnie od lokalizacji.
Bank przyznaje, że faktycznie trwa awaria. Ale nie jest w stanie stwierdzić, kiedy problem zostanie rozwiązany
Bank Millennium potwierdził występowanie problemów, wydając krótki komunikat za pośrednictwem mediów społecznościowych, w tym platformy X. Instytucja przyznaje, że "mogą występować chwilowe utrudnienia w korzystaniu z aplikacji mobilnej oraz serwisu internetowego Millenet” i zapewnia o trwających pracach naprawczych.
Termin awarii jest szczególnie niefortunny. Mamy 22 grudnia - poniedziałek poprzedzający Święta Bożego Narodzenia. Jest to okres wzmożonej aktywności zakupowej i transakcyjnej. Klienci finalizują przedświąteczne zakupy, opłacają ostatnie rachunki w roku i wykonują przelewy do bliskich.
Odcięcie od bankowości mobilnej i internetowej w takim momencie generuje nie tylko stres, ale i realne problemy z płynnością finansową dla użytkowników, którzy polegają na płatnościach BLIK czy szybkich przelewach.
Na chwilę obecną bank nie podał przyczyny usterki ani przewidywanego czasu przywrócenia pełnej funkcjonalności systemów. Klientom, którzy muszą pilnie zrealizować transakcje, pozostaje próba skorzystania z kart płatniczych (o ile awaria nie dotknęła systemów autoryzacji transakcji kartowych, co zazwyczaj jest systemem niezależnym) lub wizyta w placówce stacjonarnej, choć i tam obsługa może być utrudniona w przypadku awarii systemów centralnych.
Aktualizacja: Bank Millennium poinformował na X, że przywrócona została dostępność aplikacji mobilnej i serwisu internetowego Millenet. Jednocześnie bank przeprosił za utrudnienia w dostępie do usług.
