Wypowiedzenie umowy w UPC to czasami droga przez deszcz i śnieg. Chyba że UPC pozwoli Ci złożyć wypowiedzenie przez Internet

Druga, obok dokładnego przeczytania umowy, najważniejsza zasada dla konsumenta – umów na czas określony nie można, co do zasady, ot tak, wypowiadać. Chyba że przewiduje to umowa albo ustawa. Umowy na internet, czy inne usługi telekomunikacyjne, często podpisujemy na z góry określony czas – są to więc nomen omen, umowy na czas określony. Po przedterminowym wypowiedzeniu umowy na czas określony może czekać nas obowiązek zapłaty kary umownej zwrotu przyznanej ulgi. Niektórzy operatorzy oferują droższe usługi w zamian za zawarcie umowy na czas nieokreślony, która daje możliwość wypowiedzenia. W moim przypadku, możliwość wypowiedzenia została przewidziana w treści umowy i nie musiałem z tego tytułu nic płacić. Po pół roku, chciałem wypowiedzieć umowę ze względu na przeprowadzkę.

Czy można wypowiedzieć umowę pisemną przez Internet np. e-mailem?

Nie każdą. Był taki moment, że to polski kodeks cywilny nie nadążał za rzeczywistością internetową i nie radził sobie z tym, że "oświadczenia woli" – w tym wypowiedzenie umowy, można także wysyłać e-mailem albo sms-em. To był czas w którym, kodeks cywilny nie przewidywał dokumentowej formy składania oświadczeń woli. Dziś, umowę zawartą w formie pisemnej, mogę wypowiedzieć e-mailem. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy inaczej zostało to uregulowane w treści samej umowy bądź w przepisach odpowiedniej ustawy. Czyli znowu - umowa (zarówno na czas określony, jak i bezterminowa) może przewidywać też formę, w jakiej należy złożyć wypowiedzenie. Zgodnie z art. 77 k.c.:

Umową zawarta w formie pisemnej będzie podpisana własnoręcznie. Umowa nie jest wypowiedzana w formie pisemnej, jeżeli oświadczenie o wypowiedzeniu prześlemy w formie skanu albo zdjęcia pisma. Taki przypadek to wspomniana forma dokumentowa.

Ta forma składania oświadczeń wiąże sie z kolei z definicją dokumentu. Dokument zgodnie z treścią kodeksu cywilnego jest "nośnikiem informacji umożliwiającym zapoznanie się z jej treścią". A więc jest nim e-mail, sms, skan pisma, płyta CD, piosenka nagrana na płycie winylowej albo słowa wykute w skale. Nośnikiem informacji mogłyby być nawet znaki dymne, gdyby nie to, że zgodnie z poglądami doktryny, nośnik informacji musi cechować się trwałością. Dodatkowym wymogiem zachowania formy dokumentowej jest złożenie oświadczenia woli w formie dokumentu w sposób umożliwiający ustalenie osoby składającej oświadczenie.

Wypowiedzenie umowy w UPC, ogólne warunki umowy i FAQ

Moja umowa zawierała zapis, zgodnie z którym wypowiedzenie powinienem złożyć w formie pisemnej. Na stronie Internetowej UPC w dziale FAQ widniał zapis, zgodnie z którym wypowiedzenie powinienem wysłać pocztą. Dyskusyjne jest to, czy zapis w umowie który stanowi, że wypowiedzenie powinienem złożyć pisemnie, oznacza, że wypowiedzenie w innej formie byłoby bezwzględnie nieważne. Z kolei zapisy na stronie internetowej, w tym FAQ, jeżeli UPC nie dostarczyło ich do mnie osobiście, nie są, dla mnie jako konsumenta, wiążące. Można się też zastanawiać, co by było, jakbym wcisnął dokument pracownikowi UPC w jakimś punkcie i uciekł, ale bądźmy poważni.

Kto ma czas, żeby o takie drobne rzeczy toczyć za każdym razem wojny. Postanowiłem, że grzecznie złożę wypowiedzenie umowy tak, jak UPC napisało na swojej stronie internetowej. Za oknem padał śnieg i wiało, a ja nie pamiętałem, gdzie trzymam swoje kalosze. Najgorsze było to, że, jak się okazało, żadnych nie mam. Niestety odkąd mam Internet raczej nie wychodzę na zewnątrz w czasie deszczu. Chyba że w ramach jakichś spazmów po licealnych romansach.

Załatwianie spraw nie-przez-Internet, stało się w dzisiejszych czasach trochę upierdliwe. E-państwo to porażka czy nie, cyfryzacja w naszym kraju postępuje. Odwlekanie wyjścia na pocztę jest trochę jak wyciąganie tych wszystkich rzeczy, które kiedyś wpadły za kanapę. Niby prosta sprawa, żeby je wyciągnąć, ale i tak od miesiąca korzystam z noża, bo jedyne nożyczki leżą właśnie tam. Kierując się tą filozofią, napisałem w sprawie wypowiedzenia umowy na czacie do konsultanta UPC. Od konsultanta usłyszałem to samo, co zapisane jest w FAQ. Że mam się przejść na pocztę. No to głęboki wdech i idę, ale jeszcze chciałem, żeby UPC powiedziało mi to wprost – że nie przyjmiemy Pana rezygnacji mailem. Że może mi zaoferować internet w światłowodzie, godzinami rozmawiać o konfiguracjach dostępnych pakietów TV, ale w sprawie wypowiedzenia proszę kontaktować się z nami epistolograficznie.

Okazało się, że wypowiedzenie umowy w UPC mogę złożyć przez Internet tylko trzeba o to... poprosić

Gdy dopytałem, czy wypowiedzenia umowy na pewno nie mogę wysłać mailem – konsultant odsłonił przede mną tajemnicę. Powiedział, że może mi udostępnić, na 48 godzin, formularz kontaktowy na moim koncie abonenckim, przez który mogę wysłać wypowiedzenie w formie skanu lub zdjęcia. Naprawdę UPC, ja nie wiem, kto wam tam dostarcza Internet, ale gdzieś tam, te nowe technologie nie są, jak się okazuje, znowu takie obce. Skrzętnie  skorzystałem z danej możliwości, a na maila dostałem potwierdzenie, że UPC odebrało wypowiedzenie. Chyba naprawdę doszło, bo na następny dzień odebrałem telefon z nową ofertą. W następnych dniach kolejne dwa.

Wypowiedzenie umowy w UPC przez Internet jest wiec możliwe. Warunkiem jest to, że dostawca udostępni Ci taką opcję na twoim koncie UPC. Podobny dramat przeżywał jeden z Internautów, który założył w tej sprawie wątek na forum UPC. Moderator forum, w bardzo miły sposób, poinformował go, że konsultant UPC może udostępnić mu formularz kontaktowy do wysłania wypowiedzenia. Internauta stresował się, że wypowiedzenie, które wysłał pocztą, nie dojdzie na czas i będzie musiał zapłacić za kolejny miesiąc. Moderator, nie tracąc nic z bardzo miłego tonu, poinformował internautę, że zamyka wątek, bo narusza zasady społeczności UPC, a firma, nie utrudnia w żaden sposób składania wypowiedzenia. UPC, nie bądźcie jak Pan moderator z forum. Napiszcie na swojej stronie, że formularz do złożenia wypowiedzenia, można wysłać za pomocą formularza. Inaczej wszyscy będziemy musieli chodzić na pocztę, a nie po to przecież dostarczacie nam Internet.