Booking znów przyzna swoim klientom rekompensatę. Warto sprawdzić, czy dostaliśmy wiadomość

Booking.com rozsyła klientom e-maile. Nie wszyscy dostaną pieniądze, ale i tak warto skorzystać z okazji

U podstaw decyzji UOKiK leżą trzy zaniedbania informacyjne ze strony Booking.com. Urząd uznał, że platforma w niedostateczny sposób informowała swoich użytkowników o tym, czy dostawca zakwaterowania jest przedsiębiorcą, czy osobą prywatną, nie precyzowała, że w przypadku umów z gospodarzami prywatnymi przepisy o ochronie konsumentów nie mają zastosowania, a także nie wyjaśniała w sposób klarowny podziału obowiązków i odpowiedzialności między samą platformą a dostawcą.

Brak tych informacji jest niezwykle istotny z perspektywy prawnej. Konsument, rezerwując nocleg u osoby prywatnej, nie jest chroniony w takim samym stopniu, jak w przypadku rezerwacji w hotelu czy pensjonacie prowadzonym przez firmę. Nie ma na przykład prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, a dochodzenie ewentualnych roszczeń jest znacznie trudniejsze.

UOKiK uznał zatem, że brak jasnej informacji na ten temat mógł wprowadzać konsumentów w błąd i naruszać ich zbiorowe interesy. Z tego względu Booking.com musi zaoferować swoim klientom formę rekompensaty. Mogą się o nią ubiegać osoby, które dokonały rezerwacji w okresie od 1 stycznia 2023 r. i które złożą (lub już złożyły) reklamację dotyczącą jednego z wyżej wymienionych naruszeń informacyjnych. Firma wysłała już wiadomości e-mail do swoich klientów.

Co mogą zyskać klienci Booking? Podwyższenie statusu lub niewielką kwotę

Forma „przysporzenia konsumenckiego” zależy od statusu klienta w programie lojalnościowym Genius. Klienci posiadający poziom od 0 do 2 otrzymają stałe podwyższenie swojego statusu o jeden poziom, bez konieczności spełniania standardowych warunków.

Z kolei osoby, które osiągnęły już maksymalny, 3. poziom w programie, mogą liczyć na przyznanie 40 zł w formie środków na podróże do wykorzystania w swoim Portfelu na platformie.

Aby otrzymać przysporzenie, konieczne jest złożenie formalnej reklamacji za pośrednictwem Centrum Pomocy na stronie internetowej lub w aplikacji Booking.com. Jak sugeruje sama platforma, w treści reklamacji warto powołać się na decyzję UOKiK, wpisując hasło „UOKiK” lub numer decyzji (RKR-3/2025), co ma przyspieszyć jej rozpatrzenie.

Co ważne, o rekompensatę mogą ubiegać się również osoby, które w międzyczasie usunęły swoje konto na platformie - w takim przypadku, po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, będą musiały w ciągu tygodnia założyć nowe konto.

Decyzja UOKiK w sprawie Booking to ważny precedens, który zwiększa poziom transparentności na rozwijającym się rynku rezerwacji online. To też sygnał, że globalni gracze nie mogą ignorować przepisów - i że prędzej czy później będą musieli ponieść konsekwencje wątpliwych praktyk czy niedopełnienia obowiązku informacyjnego.

Obserwuj nas w Google Discover

Podobają Ci się nasze treści?

Google Discover

Obserwuj