Home -
Transport -
Booking znów przyzna swoim klientom rekompensatę. Warto sprawdzić, czy dostaliśmy wiadomość

Booking znów przyzna swoim klientom rekompensatę. Warto sprawdzić, czy dostaliśmy wiadomość

W wyniku decyzji Prezesa UOKiK firma Booking.com została zobowiązana do zmiany sposobu informowania konsumentów oraz do przyznania im tak zwanego „przysporzenia konsumenckiego”. Klienci, którzy dokonali rezerwacji od początku 2023 r. i złożą odpowiednią reklamację, mogą liczyć na rekompensatę.

Edyta Wara-Wąsowska16.10.2025 7:40

Transport

16.10.2025 7:40

Edyta Wara-Wąsowska

redaktor

Booking.com rozsyła klientom e-maile. Nie wszyscy dostaną pieniądze, ale i tak warto skorzystać z okazji

U podstaw decyzji UOKiK leżą trzy zaniedbania informacyjne ze strony Booking.com. Urząd uznał, że platforma w niedostateczny sposób informowała swoich użytkowników o tym, czy dostawca zakwaterowania jest przedsiębiorcą, czy osobą prywatną, nie precyzowała, że w przypadku umów z gospodarzami prywatnymi przepisy o ochronie konsumentów nie mają zastosowania, a także nie wyjaśniała w sposób klarowny podziału obowiązków i odpowiedzialności między samą platformą a dostawcą.

Brak tych informacji jest niezwykle istotny z perspektywy prawnej. Konsument, rezerwując nocleg u osoby prywatnej, nie jest chroniony w takim samym stopniu, jak w przypadku rezerwacji w hotelu czy pensjonacie prowadzonym przez firmę. Nie ma na przykład prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, a dochodzenie ewentualnych roszczeń jest znacznie trudniejsze.

UOKiK uznał zatem, że brak jasnej informacji na ten temat mógł wprowadzać konsumentów w błąd i naruszać ich zbiorowe interesy. Z tego względu Booking.com musi zaoferować swoim klientom formę rekompensaty. Mogą się o nią ubiegać osoby, które dokonały rezerwacji w okresie od 1 stycznia 2023 r. i które złożą (lub już złożyły) reklamację dotyczącą jednego z wyżej wymienionych naruszeń informacyjnych. Firma wysłała już wiadomości e-mail do swoich klientów.

Sprawdź polecane oferty

Zyskaj nawet 1200 zł do Allegro

Citi Handlowy

IDŹ DO STRONY

Odbierz telewizor LG i do 400 zł

Citi Handlowy

IDŹ DO STRONY

RRSO 19,91%

Co mogą zyskać klienci Booking? Podwyższenie statusu lub niewielką kwotę

Forma „przysporzenia konsumenckiego” zależy od statusu klienta w programie lojalnościowym Genius. Klienci posiadający poziom od 0 do 2 otrzymają stałe podwyższenie swojego statusu o jeden poziom, bez konieczności spełniania standardowych warunków.

Z kolei osoby, które osiągnęły już maksymalny, 3. poziom w programie, mogą liczyć na przyznanie 40 zł w formie środków na podróże do wykorzystania w swoim Portfelu na platformie.

Aby otrzymać przysporzenie, konieczne jest złożenie formalnej reklamacji za pośrednictwem Centrum Pomocy na stronie internetowej lub w aplikacji Booking.com. Jak sugeruje sama platforma, w treści reklamacji warto powołać się na decyzję UOKiK, wpisując hasło „UOKiK” lub numer decyzji (RKR-3/2025), co ma przyspieszyć jej rozpatrzenie.

Co ważne, o rekompensatę mogą ubiegać się również osoby, które w międzyczasie usunęły swoje konto na platformie - w takim przypadku, po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, będą musiały w ciągu tygodnia założyć nowe konto.

Decyzja UOKiK w sprawie Booking to ważny precedens, który zwiększa poziom transparentności na rozwijającym się rynku rezerwacji online. To też sygnał, że globalni gracze nie mogą ignorować przepisów - i że prędzej czy później będą musieli ponieść konsekwencje wątpliwych praktyk czy niedopełnienia obowiązku informacyjnego.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

booking,rekompensata,uokik,wynajem krótkoterminowy

kliknij by przejść do następnego posta

Najnowsze

Warte Uwagi

Legendarny polski browar kończy działalność po 700 latach produkcji piwa

16.10.2025 10:36, Marcin Szermański

Właściciele nieruchomości muszą spodziewać się kontroli. Chodzi o dopełnienie dwóch ważnych obowiązków

16.10.2025 9:45, Edyta Wara-Wąsowska

Musisz oduczyć się zgniatania butelek. Bo inaczej będziesz miał problem

16.10.2025 8:46, Miłosz Magrzyk

Booking znów przyzna swoim klientom rekompensatę. Warto sprawdzić, czy dostaliśmy wiadomość

16.10.2025 7:40, Edyta Wara-Wąsowska

Sąd znów uderza w Ryanair. Przewoźnik musi zwrócić opłaty za bagaż podręczny

16.10.2025 6:59, Jakub Bilski

Oto trzy najgłupsze zmiany w kodeksie drogowym

15.10.2025 15:47, Marcin Szermański

Internetowa zbiórka na rzecz poszkodowanych nie zwalnia sprawcy z konieczności wypłaty odszkodowania

15.10.2025 14:52, Joanna Świba

Dino to sklep dla klientów, których nie interesują aplikacje, kody QR i zbieranie naklejek

15.10.2025 13:58, Mateusz Krakowski

Mamy w Polsce banknot o nominale 19 złotych. Wiedziałeś o tym?

15.10.2025 12:57, Marcin Szermański

Zaskakująca sytuacja na rynku najmu. To ważny sygnał zarówno dla najemców, jak i wynajmujących

15.10.2025 12:15, Edyta Wara-Wąsowska

Sprzedaż chińskiego giganta rośnie o ponad 30 proc. Wkrótce będzie to drugi największy producent samochodów na świecie

15.10.2025 11:24, Marcin Szermański

Zmiany w podatku od spadków i darowizn już pewne. Rząd wreszcie przyjął projekt

15.10.2025 10:28, Edyta Wara-Wąsowska

Wraca temat obniżki składki zdrowotnej dla przedsiębiorców. MF stawia sprawę jasno

15.10.2025 9:27, Edyta Wara-Wąsowska

Były pracownik Lidla ujawnia prawdę o sklepie. Podejmuje też wątek aplikacji Lidl Plus

15.10.2025 8:58, Aleksandra Smusz

Empik z rekompensatą. Klienci odzyskają pieniądze po interwencji UOKiK

15.10.2025 7:52, Marek Śmigielski

Coraz więcej kontroli na Vinted. Fiskus chce wyjaśnień od osób sprzedających za pośrednictwem platformy

15.10.2025 6:53, Marek Śmigielski

Nasze państwo nareszcie zabrało się za nadużycia studentów przy stypendiach socjalnych

14.10.2025 19:22, Aleksandra Smusz

Erli chciało podgryzać Allegro. No to chyba troszkę boli?

14.10.2025 18:02, Mateusz Krakowski

Google właśnie przestał być wyszukiwarką. Lata inwestycji w SEO na nic

14.10.2025 17:42, Mariusz Lewandowski

Te lokaty to opcja dla czytających umowy bardzo uważnie

14.10.2025 16:33, Rafał Chabasiński

To Velo Bank robi naprawdę dobrze. Tej prostej funkcji często brakuje

14.10.2025 15:43, Aleksandra Smusz

Wystarczy zostawić butelkę obok kaucjomatu, żeby narobić w sklepie sporego zamieszania

14.10.2025 14:41, Miłosz Magrzyk

Każdy pracownik ma prawo do skorzystania z tego uprawnienia. PIP przypomina

14.10.2025 13:52, Edyta Wara-Wąsowska

Poseł jechał 200 km/h. Nie przyjął mandatu. Wiem, co ty byś zrobił w jego sytuacji

14.10.2025 13:07, Marcin Szermański

Jest w Polsce bank, o którym praktycznie nikt nie mówi, a on nadal istnieje

14.10.2025 12:25, Mateusz Krakowski

Trzy miesiące urlopu po kilku latach pracy. Propozycja zmian w prawie wciąż aktualna

14.10.2025 11:51, Edyta Wara-Wąsowska

Bank Millennium ostrzega na gwałt przed oszustami. W 1,5 miesiąca więcej alertów niż za cały rok

14.10.2025 11:04, Marcin Szermański

Samozbiory to nie modny trend tylko akt desperacji. I zwiastun szerszego problemu

14.10.2025 10:13, Rafał Chabasiński

Kredytobiorcy mogą stracić na ważnej reformie. I to mimo zapewnień ministra finansów

14.10.2025 9:30, Edyta Wara-Wąsowska

Jeśli nie pilnujesz swoich praw, możesz stracić nieruchomość. Oto, co musi się wydarzyć

14.10.2025 8:51, Miłosz Magrzyk