Home -
ecommerce -
Sprzedawca internetowy musi przyjąć zwrot towaru. Są jednak pewne okoliczności, które ten obowiązek wyłączają

Sprzedawca internetowy musi przyjąć zwrot towaru. Są jednak pewne okoliczności, które ten obowiązek wyłączają

Zwrot towaru to prawo konsumenta, które ma zniwelować różnicę pomiędzy zakupami tradycyjnymi, a przez internet - z uwzględnieniem szczególnej ochrony klienta. Uprawnienie to ma symulować możliwość dotknięcia towaru znajdującego się na sklepowej półce, zapewniając możliwość jego "odłożenia". Jednak czy zawsze sprzedawca musi przyjąć zwrot?

Paweł Mering25.01.2023 12:52

ecommerce

25.01.2023 12:52

Paweł Mering

redaktor

Nagłówki

Kiedy nie trzeba przyjąć zwrotu towaru?

Zwrot towaru jest obowiązkowy w sytuacji, gdy po jednej stronie znajduje się przedsiębiorca, po drugiej konsument (albo jednoosobowy przedsiębiorca, który zawodowo nie zajmuje się przedmiotem umowy), a umowa zawierana jest na odległość. Nie istnieje bowiem prawem przewidziany obowiązek przyjmowania zwrotów, gdy towar kupiono stacjonarnie. Jeżeli chodzi o sprzedaż internetową, to nie można w regulaminie wyłączyć prawa do zwrotu towaru. Taki zapis będzie nieskuteczny, nawet gdyby klient taką umowę osobiście podpisał.

Termin na zwrot towaru wynosi co do zasady 14 dni. Liczy się go od daty objęcia produktu w posiadanie (kiedy kurier dostarczy rzecz albo kupujący sam ją weźmie np. z Paczkomatu). W wypadku rzeczy przesyłanych w zestawie, termin ten wynosi 14 dni, ale od daty objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy. W wypadku prenumerat jest odwrotnie i termin zaczyna biec od momentu dostawy pierwszej z zamówionych rzeczy.

Wspomniany 14-dniowy termin ulega przedłużeniu do roku, gdy sprzedawca nie poinformuje klienta o prawie odstąpienia od umowy. Warto pamiętać, że termin ten nie dotyczy dostarczenia rzeczy, a złożenia oświadczenia. Jeżeli klient czternastego dnia wyśle (choćby pocztą) oświadczenie o odstąpieniu od umowy, to jak najbardziej zmieścił się w terminie.

Czas na zwrot środków wynosi 14 dni. Sprzedawca może się wstrzymać z przelaniem pieniędzy do czasu, gdy nie otrzyma rzeczy lub nie otrzyma potwierdzenia o nadaniu przesyłki. Zgodnie z prawem samo przesłanie potwierdzenia nadania przesyłki przez klienta stanowi moment, w którym zwrot środków należy wykonać jak najszybciej.

Czy muszę przyjąć towar bez opakowania/towar uszkodzony?

Jeżeli klient zwrócił uszkodzony towar, to jest odpowiedzialny za pogorszenie stanu rzeczy, jeżeli wiązało się z korzystaniem z niej w sposób wykraczający poza czynności związane ze sprawdzeniem rzeczy. Wówczas sprzedawca może potrącić wierzytelność klienta (o zwrot kwoty) ze swoją wierzytelnością związaną z wartością pogorszenia ceny, jakie spowodował konsument, niszcząc rzecz.

Nie powoduje to jednak, że zwrot przestaje być możliwy - sprzedawca dalej ma obowiązek przyjęcia rzeczy i oddania pieniędzy. Warto pamiętać, że niepoinformowanie o prawie zwrotu wyłącza odpowiedzialność kupującego. Mimo tego są jednak sytuacje, kiedy zwrotu - poza tym, który zgłoszono po terminie - nie trzeba przyjmować. Jest dosyć szeroki katalog rzeczy, których z mocy prawa nie można zwrócić jako konsument.

Chodzi tutaj np. o rzeczy nieprefabrykowane, czyli jakkolwiek spersonalizowane. Kubek z nadrukiem, czy książka z autografem lub dedykacją - prawo do zwrotu nie istnieje. Nie można także zwracać towarów, gdy opakowanie z przyczyn natury zdrowotnej lub higienicznej było zapieczętowane, a zostało otwarte (np. soczewki kontaktowe). Zwrot nie obejmuje także np. żywności, zwłaszcza świeżej i szybko psującej się.

Można także rozpatrywać prawo do odstąpienia od umowy w kontekście art. 5 KC, czyli zasad współżycia społecznego. Jeżeli konsument postępuje złośliwie (kilka razy zamawia i oddaje tę samą rzecz), bądź w jakikolwiek inny sposób, który jest sprzeczny ze społeczno-gospodarczym przeznaczeniem prawa do zwrotu towaru, można uznać, że takie działanie będzie bezskuteczne. Jest to jednak płaszczyzna niezwykle ocenna.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

konsumenci,prawa konsumenta,zwrot towaru

kliknij by przejść do następnego posta

Najnowsze

Warte Uwagi

Darmowe spotkanie u notariusza vs. 300 zł za 15 minut u lekarza. Skąd taka różnica w podejściu?

06.12.2025 14:57, Aleksandra Smusz

DPD puszczało reklamy podczas oczekiwania na infolinii. Czy takie tortury są w ogóle legalne?

06.12.2025 14:32, Mariusz Lewandowski

Netflix kupi Grę o tron. I traci na giełdzie, za to świętują akcjonariusze sprzedającego Warner Bros

06.12.2025 14:09, Filip Dąbrowski

Koniec pobłażania big techom. Musk płacze, Europa reguluje

06.12.2025 13:39, Filip Dąbrowski

Nawet 3000 zł mandatu za nieodśnieżone auto. Czasem taniej jest się po prostu spóźnić

06.12.2025 12:53, Jerzy Wilczek

Pieniądze od państwa za palenie i picie. To nie jest cała prawda, choć faktycznie jest na stole 1900 złotych

06.12.2025 12:31, Jerzy Wilczek

Manager w korpo zarządził. Połowie zespołu wigilię opłaci firma, a druga połowa płaci

06.12.2025 12:03, Mariusz Lewandowski

Duolingo nie promowało podglądania ludzi w toalecie. Nie zdaniem poważnych ludzi

06.12.2025 11:41, Mariusz Lewandowski

Polacy o tym zapominają przed wyjazdem. Potem płacą grube pieniądze na granicy

06.12.2025 10:41, Marcin Szermański

Nie jesteś bogaty, ale zapłacisz jak bogacz. Oto absurd polskich podatków

06.12.2025 9:59, Joanna Świba

Na parkingach osiedlowych ludzie zostawiają służbowe busy. Przez to dla sąsiadów brakuje miejsca

06.12.2025 9:25, Miłosz Magrzyk

Stop smogowi. Jest urządzenie, które przed nim chroni. Jego posiadanie to konieczność, a nie luksus

06.12.2025 8:15, Aleksandra Smusz

Sąsiad kradł od niego ciepło. Przyłapał go, oglądając mieszkanie kamerą termowizyjną

06.12.2025 7:19, Aleksandra Smusz

W Polsce jest więcej chińskich marek samochodów niż niemieckich i japońskich razem wziętych. A jeszcze niedawno był tylko MG

06.12.2025 5:30, Marcin Szermański

Nauczyciele wcale nie zarabiają 10 tys. złotych. 7 tys. zł netto to pensja dyrektora

05.12.2025 18:14, Aleksandra Smusz

Program „Mieszkanie za remont” to pułapka. Za remont mieszkania trzeba zapłacić nawet 300 tys. zł

05.12.2025 15:57, Aleksandra Smusz

Zadzwoń na stację i zapytaj o cenę paliwa. Jeśli ci odpowiedzą, będziesz szczęściarzem

05.12.2025 15:02, Miłosz Magrzyk

Ten Fiat mógł być polskim hitem i dać pracę wielu osobom. Ale powstaje u konkurencji

05.12.2025 14:11, Marcin Szermański

Możesz mieć dom z basenem i luksusowy samochód, a wciąż być biedny jak mysz kościelna

05.12.2025 13:20, Miłosz Magrzyk

Zapłacił 25 zł za "Czekoladę Gdańską" na jarmarku. W środku znalazł produkt z Aldi za grosze

05.12.2025 12:30, Mateusz Krakowski

To, że umiesz obsługiwać ChatGPT, o niczym nie świadczy. Prawdziwy postęp technologiczny dzieje się gdzie indziej

05.12.2025 11:55, Jakub Bilski

W tych miastach Polski nikt nie chce mieszkać. To dalekosiężne skutki polityki wewnętrznej i UE

05.12.2025 11:28, Marcin Szermański

Wielka ulga dla pracujących na B2B. Nie będzie karania firm i płacenia składek ZUS wstecz

05.12.2025 10:42, Edyta Wara-Wąsowska

Allegro łączy siły z ChatGPT. Nowa funkcja całkowicie zmienia sposób zakupów

05.12.2025 10:24, Mateusz Krakowski

Wyniki kontroli taksówek w Warszawie są szokujące. Alkohol to tylko jeden z problemów

05.12.2025 9:44, Mateusz Krakowski

Jest nowa prognoza dla rynku nieruchomości na 2026 rok. Dobra wiadomość dla kupujących

05.12.2025 8:51, Edyta Wara-Wąsowska

Duży apartament i mały zysk. Hotelarka mówi o swojej porażce na Bookingu

05.12.2025 8:05, Aleksandra Smusz

Koniec z płaceniem "za ściany". Zmiany w prawie pozwolą kupującym zaoszczędzić nawet kilkadziesiąt tysięcy złotych

05.12.2025 7:19, Edyta Wara-Wąsowska

Pracownicy Dino mają dość. Zarabiają grosze, a na dodatek jest im zimno

05.12.2025 6:58, Mateusz Krakowski

Tańsze ogrzewanie gazem. Inwestycja w nowy piec zwraca się po 3 latach

05.12.2025 6:33, Aleksandra Smusz