- Bezprawnik -
- ecommerce -
- Rekordowa sprzedaż, rekordowy problem. Nadchodzi fala zwrotów na Black Friday
Rekordowa sprzedaż, rekordowy problem. Nadchodzi fala zwrotów na Black Friday
Wielkimi krokami zbliża się szał związany z zakupami internetowymi w ramach Black Friday. Dla e-commerce zaczyna się więc prawdziwy test – czy sprzedawcy są przygotowani nie tylko na wysłanie milionów paczek, lecz także na ich sprawne przyjmowanie, obsługę i ponowne wprowadzenie produktów do sprzedaży? Wiele towarów kupionych pod koniec listopada i przed świętami wróci do sprzedawców dopiero w grudniu i styczniu.
Sklepy internetowe przechodzą wielki test podczas Black Friday
Black Friday przypada 27 listopada, ale kluczowe decyzje dotyczące promocji i logistyki sklepy powinny podjąć już w październiku. Jak podaje portal dlahandlu.pl, rekordowa liczba zamówień nie musi oznaczać dużych zysków. Do kosztów sprzedaży trzeba doliczyć także obsługę zwrotów.
Paweł Zakielarz, CEO Global24 i ShopReturns, firm specjalizujących się w logistyce dla e-commerce, podkreśla na łamach portalu, że część produktów wróci w grudniu i styczniu, a koszt ich transportu, weryfikacji i ponownego wprowadzenia do sprzedaży jest częścią marży na pierwotnym zamówieniu.
Ekspert dodaje, że październik jest ostatnim komfortowym momentem, żeby to policzyć, zanim wolumeny zaczną rosnąć.
Black Friday w Polsce to hit czy raczej kit? Opinie są podzielone.
Koszt zwrotu to nie tylko przesyłka. Dochodzi do niej szereg innych elementów
Musimy pamiętać o tym, że do kosztów zwrotu trzeba doliczyć także identyfikację, kontrolę produktu, magazynowanie i czas, przez który towar nie może być ponownie sprzedany. Nic dziwnego, że w branży coraz częściej pada pytanie, czy zwroty powinny być darmowe.
Paweł Zakielarz przyznaje, że wysoka sprzedaż na Black Friday często zaciemnia nam obraz tego, jak naprawdę wygląda rentowność całego procesu logistycznego w tym okresie.
Najgorzej sytuacja wygląda w przypadku produktów, które wracają z zagranicy bezpośrednio do centralnego magazynu sprzedawcy. Siłą rzeczy produkty te przez pewien czas są niedostępne dla klientów.
Zakupy w Black Week – o czym powinni pamiętać klienci
Klienci również powinni mieć swoje procedury podczas zakupów w Black Week. PKO BP radzi, jak robić to najlepiej. Najgorsze w zakupach online jest także uleganie presji czasu.
Tak powinno wyglądać idealne zarządzanie systemem zwrotów na Black Friday
Jak podaje dlahandlu.pl, styczeń to okres, w którym najbardziej widać skalę problemów związanych ze zwrotami towarów, które kupiliśmy na promocjach w Black Friday. Nie bez znaczenia jest tu wydłużenie terminu na zwrot towaru, które wiele sklepów stosuje w okresie przedświątecznym.
Paweł Zakielarz mówi o tym, jak powinien wyglądać najlepszy system zwrotów w ramach Black Friday. Klienci powinni móc nadawać zwroty na lokalne adresy, gdzie są one identyfikowane i sprawdzane. Następnie sprzedawca powinien mieć możliwość skierowania ich do ponownej sprzedaży albo skonsolidowania zwrotów i przesłania ich do głównego magazynu. Taki system ułatwia też obsługę klientów, którzy chcą nadać kilka zwrotów naraz.
W jaki sposób możliwy jest zwrot towarów zakupionych w sieci w trakcie Black Friday?
Październik kluczowy dla e-commerce – co sklepy powinny policzyć przed Black Friday
Portal dlahandlu.pl wymienia kluczowe elementy, które sklepy powinny uwzględnić już w październiku.
Należą do nich m.in. koszt oraz czas całego procesu zwrotu – od nadania przez klienta po ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży – a także wpływ rabatów i kosztów celno-logistycznych na wartość koszyka. Sklepy powinny także antycypować różne scenariusze poziomu zwrotów i ich wpływ na marżę – zwłaszcza jeśli chcą zachować darmowe zwroty.
