1. Home -
  2. ecommerce -
  3. Niedługo łatwiej odstąpisz od umowy zakupu w internecie. Zmiany już od czerwca 2026 roku

Niedługo łatwiej odstąpisz od umowy zakupu w internecie. Zmiany już od czerwca 2026 roku

Robisz zakupy w internecie i brakuje ci łatwego sposobu na odstąpienie od umowy zakupu? Od czerwca 2026 roku nie będziesz miał tego zmartwienia. Wszystko za sprawą Dyrektywy UE 2023/2673, dzięki której przycisk „odstąp od umowy zakupu” będzie musiał znaleźć się w widocznym miejscu w sklepach internetowych.

Przycisk „odstąp od umowy zakupu” będzie normą w sklepach internetowych

Unia Europejska w ten sposób chce uprosić proces zwrotu w sklepach internetowych. Nie jest tajemnicą, że do tej pory było to możliwe, jednak często musiało być okupione długim wyszukiwaniem odpowiedniego formularza na stronie i wypełniania go, oczywiście bez błędów.

Za sprawą Dyrektywy UE 2023/2673 klient będzie mógł szybko odstąpić od umowy zawartej na odległość. UE w tym miejscu stawia sprawę jasno – jeżeli klient w szybki sposób może zawierać umowę na odległość, powinien mieć także możliwość szybkiego odstąpienia od niej. Kliknięcie przycisku „odstąp od umowy zakupu” powinno umożliwiać rezygnację z zakupu bez ukrytych formularzy PDF, maili czy komplikacji.

Jak sklepy internetowe powinny przygotować się do tego typu zmian?

Portal globkurier.pl sugeruje, że sklepy internetowe powinny w odpowiedni sposób przygotować się do wdrożenia Dyrektywy UE 2023/2673. Przede wszystkim sklepy muszą zadbać o to, aby przycisk „odstąp od umowy zakupu” był umieszczony w widocznym miejscu.

Warto wiedzieć, że tego typu opcja nie może być ukryta w regulaminach ani plikach PDF. UE ustalając kształt nowych przepisów, zadbała także o to, aby przyjęcie odstąpienia od umowy nie było zależne od konieczności odesłania towaru. Instrukcja zwrotu powinna być przedstawiona klientowi dopiero po kliknięciu przycisku.

Dyrektywa wymusza także na sklepach internetowych konieczność potwierdzenia przyjęcia odstąpienia. Oznacza to, że sklep internetowy będzie musiał poinformować klienta o tym, że dostąpienie doszło do skutku (np. mailowo), a także przedstawić mu schemat dalszego postępowania.

Sklepy internetowe będą musiały także zadbać o to, aby proces odstąpienia od umowy był jasny i klarowny dla klientów. Oznacza to, że zgłoszenia i zwroty powinny być bardzo dobrze widoczne, a komunikacja na linii sklep-klient jasna i przejrzysta. Sklepy internetowe będą oczywiście także musiały pilnować terminowego zwrotu środków za zamówienia.

Kiedy nowe przepisy wchodzą w życie?

Od 19 czerwca 2026 r. wszystkie sklepy internetowe w UE muszą mieć widoczny mechanizm umożliwiający łatwe odstąpienie od umowy. Przepisy dotyczą wszystkich sprzedawców, którzy działają w modelu B2C. Nie ma znaczenia tutaj wielkość sklepu, a także jego obroty. Warto, ażeby właściciele sklepów internetowych już w tej chwili decydowali się na wdrożenie tej opcji, aby uniknąć nieprzewidzianych sytuacji przed 19 czerwca 2026.

Obserwuj nas w Google Discover
Google Discover
Podobają Ci się nasze treści?
Google Discover
Dołącz do dyskusji
Najnowsze
Warte Uwagi